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LanaY
2018-08-08 00:53

来自法国的你---记我的"老小孩"客户的订单

本篇优秀文章被收录在“邮件开发客户”专题
产品LED Displays
金额$10001-50000
国家法国

2018.8.7

今天要分享的是来自浪漫😍的国度-法国-的一位60岁老客户Denis的订单。

2017.11.21

客户阿里发询盘,😁

需要一个Px室内的显示屏, xx平方, 固定安装,留下自己的skype.

我一看, 常规产品, 可以报价, 并且客户自己留在线联系方式了,所以就立马加了客户的skype。😀

客户同意后, 就告知客户 , 会尽快给他发报价。😄

随后做报价(方案1), 发工程案例,产品详细参数,manual等。

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Dear Mr. Denis ,

Nice day.

This is Lana from XXXX, LED display manufacturer.

Thanks for your inquiry on alibaba, about P4 indoor led screen ? m x ?m, ?? Sqm.

And glad talked with you on skype too.

And attached please find the detailed quotation,

Please check it, in the next emails, more information will be provided about the specification, warranty, etc.

Thanks in advance.

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客户对价格没有异议,后面又让发了一些其他的资料。😬

2017.11.22

随后skype上,客户又说到是租赁用, 所以就建议用压铸铝箱体方案,并更新了报价,和列出了更改的地方 (方案2)😊

2017.11.23

客户skype 回复信息, 说他的客户Y不同意那个方案, 嫌价格贵。😥

那么我需要从两方面入手, 要么劝说客户接受之前的方案2, 要么给客户另一个更好的方案。😅

我选择后者。所以就是给客户 新的方案(方案3)😎

期间客户没有回复, 和要更多资料, 所以就静静的等待着。(此刻 我想说,我在跟进客户方面,有很多不足之处)

2017.11.27晚

客户skype 上发信息, 要更多信息, 就一并图文并茂的发邮件给客户👍

随后客户需要跟最后一个报价一样的箱体的颜色照片

(此处需要感谢供应商, 半夜也找图发我)🙏

2017.11.28

客户又有新的问题😑

提出了跟这个产品不匹配的诉求, 所以只能再一次的给他解答😏

后来客户又让提供方案2 箱体照片, 发给客户😇

(方案2 价格比方案3价格贵)

看来客户也是在细心的选择他们的最优方案👍

在客户那边讨论之后 , 终于选择和接受了第三个方案。

2017.11.30

客户担心产品有遗漏,让我们在PI中注明,如果漏发,会付快递费发过去。👌

2017.12.7

再一次把boss的西联账号给他

期间客户没有回复是否付款, 所以于2017.12.11发新的工程案例给客户并询问客户进展。🙊

2017.12.18 客户让重新提供 最后的PI, 证书之类给他。

2017.12.20 客户付款。😁

还没有结束。

工厂那边核算错误, 我这边检查也不仔细, 导致客户的首单利润偏低。😒😔

所以就和客户在skype上说这个事情, 不过客户肯定是不愿意再付的。

想想也能理解, 供应商这边的错误, 为什么要客户买单呢?

期间, 客户又要加一个需要展示箱,并且不愿意承担费用。考虑到首单利润偏低,就找个理由 没有提供给客户。(后来我在想 当时完全可以给客户说 下次订单满多少 给提供)

2018.1.26

客户新的询盘,不过是方案1的型号。

就按照方案1型号 的报价过去。

客户没有异议,2018.2.3下单 付款到美元公户。

中间客户告知 , 他那边客户其实需要的是方案3 的型号😥😓

只能给客户解释了😊

由于平时跟这个客户聊天比较多,也有给他说过这个难处,客户没有再接着说这个问题。😇😇😇😇

也要感谢客户跟终端客户那里解释,客户第二个订单 顺利发出。😬😬

当然 在第二个订单生产期间,还要帮客户远程调试。😏

(客户发的)

2018.4.26

客户第三个订单下来。

方案3,按照修改好的新的价格来,比之前高不少。

当时有给客户两个方案, 第一个, 多送点备品, 第二个, 备品数量不变, 我们这边承担费用, 准备suitcase给他(他心心念念的展示箱),客户欣然接受后一个提议。

关于这个客户以及他的订单的回顾及插曲:

1. 细致。工厂给的价格, 我们这边一定要再做一次检查;防止由于价格计算错误, 导致我们利润降低,不利于接下来工作的开展。😔

2. 耐心。 跟客户的沟通的时候, 真的需要做到很有耐心才行。客户需要什么资料 文件 图片, 迅速的给做好, 并提供给客户。客户需要修改PI,CI, 按照客户的要求修改就好。😊

3. 发货前的插曲。我还记得 客户的指定货代是法国当地人, 英语也不是还好, 由于发票,装箱单和CE, ROHS号填写的问题, 来往了N封邮件,确定最后装箱事宜,那边仍然是不满意, 客户还发邮件到boss那里。😔不过再老板找我之前, 我这边已经给客户做好了所有资料。😃

4. 感谢的话。感谢工厂技术提供 客户急需 而我暂时无法提供的资料,感谢工厂技术 远程调试,增加了客户对我们产品和我们团队的信任。其实有时候 挺想对工厂的同事说,谢谢你们。👍🌈

其他想说的话

打算每周都用心写一篇的晒单或者文章,第一呢,可以对这个订单的整个过程进行review, 思考哪里可以再优化些;第二呢,既然来到米课圈,总要用心来分享一些,好也罢,不足也罢,敢写出来就表明了我已经做好了接受批评 指正的准备吖;第三,毕竟这里是交流 学习 一起进步的地方,越分享 越快乐 不是吗;第四,我喜欢这个app, 我也想把想说的话留在这里。

夜已深,晚安,亲爱的你。

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LanaY 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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