交个作业
一个老客户的订单，是我主动联系客户要到的一个翻单。客户说没订单，他们一般都是年底海运，拼个柜出去。不过第二天他还是下了一款给我。USD4000的一个小单，空运，估计是这款快用了，补货，客户是服装辅料超市这种零售模式，所以包装什么比服装厂直接做衣服的更多细致的要求。
上批货到货后，客户有微信我说包装有破损，要求更小的箱子。
这次一做到货，马上把包装预先发给客户确认，因为之前发货考虑到破损问题 ，已经是给客户最小的定制箱子了，还是不耐摔，只能给客户原料箱，箱子高度只有之前的一半，超厚，但是箱子上有原料公司的logo之类的，所以发了预包装的给客户确认。
客户接受这样的包装，发货后又发大货包装给可以确认，客户表示满意。
总结一下，这样的小单客户，手上有三五个，都是做了五六七八年的，常年订单都是不过1万刀,但是利润达到@Holaa 说的50%，70%基本没什么大问题。这样的客户只要保证货的质量稳定，解决客户提出的槽点，基本不会流失，之前有个客户因为价格原因跑别处下单，结果第二年又回来，估计是别家品质不够稳定。
维护这种客户有三个方面要注意，
1.保持联系，特别是旺季来临之前，提醒下客户订单，可能会有收获，这次订单就是这么来的。
2.售后，主动积极解决客户的槽点，比如这次的外包装，还有之前有个客户染色的时候按照他常规要求做，货到国外的时候发现会褪色，本来我们没责任，但是考虑到长期客户，积极帮客户想办法，是退回重新染色还是国外让他的客户处理我们分担一半费用，完美解决这个问题。这个客户之前有提到过和其他供应商，因为供应商问题，货做坏了，但是供应商不承担责任，他们一直想把这个订单转给我们，但是因为起定量的原因，只好作罢，但是其他的稍微大点的订单他都会优先考虑我。
3.保持一点的人际交往，过年过节送点小礼物，礼物可能不贵，几百块钱，但是保持了一定的私人情感，感觉不会只有公事来往那么生硬，给客人的印象会生动具体一些，这点我之前做得不好，这两年都有在改善。
另外这种小订单，虽然利润很高，但是有毒，不能做太多。
1.花费的时间精力不少，虽然做货快，但是包装还是其他都会有一些小要求，花的时间精力不会少。
2.小订单不能喂饱工厂，工厂赚不到钱，配合度和支持力度自然下降，影响正常的业务开发。另外沉迷于小订单，也会分散开发新客户的精力，温水煮青蛙，很危险。
第二批加入，现在才交作业，拖延症重症患者，@mrhua 老华见谅。
PS：老华，插图的时候喜欢加入批量插图，图片多的时候比较方便。
添加表情
分享至微信
