文中提及到 比例偏见，锚定效应，沉没成本，损失规避 credit by 颜sir 心理课。
先交代客户情况.
英国的，开店，15年开始合作，总共合作9个订单，累计订单有50w人民币。
第三个订单出了问题，大约有4000美金的货不咋地，但其实能卖，便宜点出。
直接上图.
其实这个订单是2年前的，和客户关系较好，他2年前提出有质量问题时，我们就跟他说会帮他解决，但是希望他能先卖卖看，如果实在卖不出，我们一定会帮他处理。
与此同时，我们去和工厂协商如何解决此事。
But 天有不测之风云
去工厂途中出了车祸，断了条锁骨，客户也知道。养伤一个月后，客户也没再提及，此事就不了了之了。
今天客户再提及此事，躲不掉的了，一定要帮他解决，否则93%概率他会寻找新供应商。
一般这种情况 大家解决方式估计有几个
1.退钱退货.（看似合理，实则亏了利润，运费和关税）
2.退钱不退货.
3.退货不退钱.（国际刑警正在路上）
第二点是重点，上过颜sir心理课应该都知道.
比例偏见：在很多场合我们本来应该考虑数值本身的变化，但是人类会更加倾向于考虑比例或者倍率的变化
全赔的话 公司巨亏。
部分赔的话，估计不少小老板会选择把那单利润退回客户，在这个案例，可能就是1000美金。（不知道有没有发现，很多人会觉得这样叫两清，站在道德制高点，心想 “我那单都不赚你钱了，成本价给你，你卖便宜点总能卖出”）
但是站在客户角度 他是想退货退款获取4000美金的 跟 现在这个补偿1000美金比 4:1. 他就会本能的“感觉”这1000美金也忒少了.
所以这里我问了客户如果要促销卖掉 打折多少. 是为了改变客户的锚点. 把点放在卖上 而不是退！
锚定效应： 指的是人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。best plan 180; the most popular plan 70; affordable plan 60
一般来说客户定价是2倍，客户说半价卖出 其实就是赚0美金，但是因为我们给了1000美金给他做促销，他会本能的“感觉” 通过他的谈判 赢得了1000美金.
最后再说说
损失规避： 意指人们获得损失时产生的痛苦远大于获得收益时所带来的快乐！都是10块，失去10块=获得25块，2.5倍。
看似损失1000美金 实则其实就是让了一单的利润，并且让客户能至少再下两单。这样子想你就不会觉得损失大了。（很多时候小老板是愿意赔，但是他们担心的是赔了但是又没能继续合作。心里滋味不好受的）
ps1.他下单有周期 每次5000-10000美金. 一年3-4个订单. 所以分两次500 可以让客户在这段时间不去找其他供应商合作. 增加沉没成本.
沉没成本：前期投入的成本越大，那么对它后续的投入也就会越多。 沉没成本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策
ps2. 分享一下个人心得，在我提出方案和客户答应方案之间其实隔了差不多一天，但这中间 我没跟客户长篇大论怎么怎么的 只是发了句hello提醒他去看看WhatsApp。
why？
因为那是客户去思考的阶段了，按冰爷@毅冰HK 思路，如果我说太多有的没的，极有可能说多错多，让客户觉得的你很墨迹，太愣头青。所以你已经给了方案，那就耐心等回复吧。但看似很稳，实则也是慌得2个B.
Last but not least，
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