说谎的技术

每个生意人都强调信誉，但是没有说过谎的有几个？

年初有个印度客人下了2万个置衣篮，下单时要求5月前交货，我们算了下产能，明确告知客人不行，至少要5月中。

客人没有办法，此产品开发了很久，单还是要下，但是叮嘱我们交期不能再晚，而且要尽量赶，看能否提前，因为他们已经提前做了推广。

我当时是拍胸脯和客人保证的。

谁知道怕什么来什么，当时我们正好有其他一个大客户也生产同类产品，因为有质量问题需要返工，这样就把印度客人的产能占用了一部分，不仅5月中无法完成，可能要推迟到5月底。

经过谈论后，两害相权取其轻，老板让我和印度客人推交期。

因为我们大客户是做信用证的，还有明确的延期罚款规定，且修证还会造成额外费用；而印度客人是做TT的，合同里也没有罚款条例。

收到老板指令，我就犯难了，不知道如何开口向印度客人解释。

经理传授经验说，如果是我方造成的问题，最好找那种不可抗力做借口，比如天灾，火灾，交通事故，政府临时整改等，这样客人就不好大开口地要赔偿。

如果客人不接受，他后继再出面协调。

考虑了很久，才发邮件告知客人说工厂那边暑期限电，一星期有2天不能开工，导致产能不够，无法完成。

客人收到邮件，没有我预想中暴跳如雷，只是把邮件转给我们部门经理，说不能接受，让他帮忙处理。

我们经理回了封情真意切的长信表示抱歉，但交期还是需要延迟到5月底。

然后客人就没有再回。

不曾想屋漏偏逢连夜雨，原料供应商那边还真出了状况。他们工厂旁边的高压电线起火烧掉了，需要一周的时间修复，还发了起火现场的照片给我们看。

这样的话交期又要延迟，到6月中才能出货。

新的交期按理还是要先通知客人，但是这时候我突然产生了强烈的心理负担，有一种负疚感。

邮件拖了一个星期都没写，坦白讲有点被现实气得哭笑不得。

后来经理催我尽快告知客人，索性就不多想，实写邮件告知了客人着火了，这话我都有点不信。本来我还盘算，如果客人不相信，我可以把火灾的照片发给他。

谁知道客人这次收到邮件，只是回复知道了，没有多余的话。

这之后我怕客人问起交期的事情，就没有再和客人联系，但心里总是惴惴地。

5月份客人来广交会摊位，和客人打招呼的时候我还不由脸红了一下。会谈间客人向我们老板投诉延期的事情，但情绪也不是很激动，我们老板安抚了一番，大家依然谈笑风声。

客人走后，老板说，这个客人不错，交期延了这么久也没有要求扣款，以后产能不够可以把他们的订单延后。

我听完楞了，心里真是五味杂陈。

心想之前心里忐忑不安，压力山大，觉得对不起客人，真是多余。

后来反省了一下，其实在处理事情的时候不要过多把个人情感放进去，这样会影响判断。

适当把自己抽离，专注于事情本身，对处理问题可能更有好处。

客人在收到我们延期的通知的时候，其实已经有了考量，其后也一定在思考相应的处理办法。

而老板在做决定的时候，也一定预想了可能出现的最坏情况，有了心理准备，而结果好像比他预想的好。

至于事情本身的真实性反倒不重要，因为客人不会来查证，也无法查证，只能选择相信，再面对现实。

所以在广交会面谈的时候他们才可以谈笑风生。

至于此后客人对我们的评价如何，是否会在合同里增加罚款条例，就是另一回事了。