历时16天，我是如何帮客户追回黑客盗款

7.14日早上照常五点早起，先处理完邮件，平台，打开whatsapp打算回完客户信息就继续颜sir的建站

事情还是要追溯到7.9日晚上，客户发的那封水单邮件~水单是客户发的

7.10日早上看到客户邮件本能的想要回复客户，看了下记录，客户邮箱继续发了几封邮件说水单发错了，下周一才会给我们付尾款~这四封邮件都是骗子发的

由于当天我的邮箱出现了故障没法回复邮件，所以单证同事帮忙回复了一封邮件，知道了

事情的源头就在这里，骗子发了邮件解释说发错了，当时没有提高警惕，因为第一次跟这个秘鲁客户合作就是因为她之前有被骗子盗过一笔两万多的货款，所以每次她都很小心，我想过哪个客户都有可能被盗款，唯独她我感觉不可能

再加上当天邮箱故障让我分了神，本来想拿着客户的水单查下这个公司，看是我们哪个竞争对手，如果当时稍微警惕一点，估计事情就不会那么复杂

继续回到7.14日，跟客户明确表示，这个不是我们的账号

客户开始慌了，各种截图和邮件证据说是我们发邮件告诉她更改了账号，当时的我也顿时懵了，只记得让客户马上联系银行看是否能追回

然而，客户的银行第一反馈是钱已经被取走了

当时那个感觉简直无法形容，因为这个客户是我最优质也是关系最好的一个客户

客户当时很激动，就怀疑我们是联合骗子一起骗她的钱

之前这个客户一直都是发货前付尾款，这次由于疫情资金紧张，跟公司申请了可以货到港前两周给我们付款我们再给她提单就可以，这样她自己也不会那么大压力，我们操作起来时间也富裕

客户是凑齐了手上所有的资金给我们付的尾款四万多美金，如果这个钱拿不回来，客户肯定没法再给我们付款，而且还会影响她后面的生意，有可能会导致破产，因为疫情，她的很多客户已经倒闭，追不回货款，简直就是雪上加霜

紧接着是客户的老公联系的我，说客户当天就住院了

听完我就更内疚了，客户一直怪我没有及时提醒她都是我们的责任，虽然我觉得大部分责任在我，但也不能一口揽下来，因为我还需要站在公司的角度，让公司不能受损失

当天到公司跟老板整整聊了一上午，也报了警，我们当地警察不予以受理，给老板的建议是做几手准备

1）赶紧联系货代，随时可能把货拉回~注意，货没到港之前，你没有放单给客户，货权还是我们手上，所以可以办理拉回，但是需要提前安排，至少eta前7-15天，另外费用肯定也不低，因为我没有客户30%的预付款，如果真的谈不下来，直接拉回，我们大概率也不会有损失，就是会导致客户破产或从此失去该客户

2）联系中信保，咨询情况，中信保给的回复是，应该可以理赔，但是有可能他们介入之后，客户那边没法付款，客户就被拉入黑户了，不到万不得已也不能用这个办法

3）让客户尽可能用尽一切办法，去银行，报警，还有找会电脑的追踪黑客ip，但是结果好像不是很明显

4）从头到尾研究了好几遍客户转来的与客户之间的邮件，以及水单信息，发现只有水单可以查，但是对方的账号是香港离岸，用户名不是很有用，查不到更多黑客的相关信息，那只能从银行入手，查到黑客离岸是汇丰的，运用了料神所有的google搜索技巧，找到了汇丰该银行的电话，第一时间联系他们客服，要求冻结该帐号

刚开始汇丰银行的客户需要跟我们核实黑客的信息，客户的信息，还需要我们提供所有黑客跟客户之前的沟通记录，然后就是让我们等消息，有进展会给我们大电话

第1天过去了，没有接到汇丰回电

另一边继续晚上半夜和早上凌晨联系客户问是否有办法，也继续安抚客户的情绪

第2天上班，第一件事就是联系他们咨询情况，回复正在处理中，核实我们的信息是否有误

下午继续打电话跟进，回复可能可以追回该你款项，问是否这笔钱还没被黑客提走，银行模糊回复，可能可以追回，有消息会告知我们

第3天上午，银行回复他们正在采取行动冻结黑客账户

下午，让我们继续等消息，这段时间，等消息这几个字足可以让我完全崩溃

第4天，上午找银行，说这笔钱可能会被追回来，还在走程序

下午回复说该笔钱暂时是安全的，因为还没到香港汇丰，中转行发电文说没有路径可以到汇丰，应该是客户那边发起退回了

收到汇丰回电之后心里总算舒服了点，那就是要帮助客户尽快追回货款，跟客户再三强调，是否他们银行已经发退回电文，需要跟他们银行确认如何走流程，需要提供什么资料

此外，让客户把电报要到手，分析电文，找到中转行，确认该笔钱目前在哪个银行被截住了

第二个银行是美国渣打银行

第三个是美国wells fargo银行

得知款项大概率可以被退回，客户每天都蹲守在她们的银行，但是每天基本上除了等消息基本没有回馈，但是我觉得不是只有等一条路

因为我们公司已经决定不拉回两个货柜，所以等8.1日货到港风险就嫁接到我们公司头上，如果只是等，除了煎熬和焦虑，其他什么也没有，所以我决定不能坐以待毙，利用一切可以查询的资源，把每个中转行人肉出来，把信息给客户，因为客户代理银行不给客户信息，说他们银行之间只能发电文，除了等没办法

所有调查完的信息给到客户之后，建议他们找个会英文的给中转行直接打电话问情况，第二天跟踪，客户说他们当地放假所以只能等明天，然后我们又煎熬的过了一天

直到昨天，客户回复说她叔叔在美国可以帮忙打电话，是在太开心了，到了早上五点，客户回复说，银行反馈需要15天操作时间，让客户确认是按照发电文追回日期，提交文件期还是从现在开始算

客户回复说应该是从现在开始算

但是我们的货8.1日就到港了，之前我们有联系活动申请最长免堆存，免用箱世间为21天，但是回复卡娅俄是小港口，为了避免箱子积压，只能3天免堆存，而且一天一个柜子100美金的费用，如果这样算下来，免堆存费到时候需要缴纳至少3000美金

也是因为这个原因，我们老板临时改变想法，想要中信保介入追回货款，每天追我好几遍，我的压力真的达到顶峰

好在客户早上回复说，她会先想办法去亲戚那边借钱，先给我们付尾款，即使疫情期间经济困难，估计借钱也很难，会尽量在周五前安排掉尾款然后如果到时候这笔钱出意外退不回来，需要我们保证给她30%折扣在以后的订单，就是均摊她的这次损失，预计两万多美金，虽然我没有一口答应下来，但是安慰客户，我们肯定1000%可以追回货款的，就是时间问题，因为这个追回问题，我们已经跟银行确认了几十遍，正常都可以退到客户账上的，以后的订单也肯定会尽我们最大的能力给她最优惠的价格和最好的折扣