一上午的狗血事件，2020-08-03
合作3年的老客户，上周五还给我下了个返单，今天早上通过新品认证上的制造商联系方式（我们填写的）直接就找到了工厂，还给老板娘发了微信添加邀请，幸亏该工厂老板娘及时告诉我们，然后通过我们和客户解释清楚（也未必），此事暂时告一段落，但是回想起和客户的合作历程心里依然咚咚咚，太没安全感了。
1. 我们现在负责的该产品线，是我们带去给工厂的，工厂之前没有做过这个产品，虽然我们虽然不包销工厂这个产品线，也不是股东，但是是名义上的共同开发者和深度合作者。对外也是宣称我们是工厂的销售部。我们争取过我们包销工厂这一产品线，但是因为不想被工厂吞并，不想利润被分摊，且我们目前订单规模不能让工厂实现饱和，所以只有被动答应工厂该产品全部对外开放。（价格均等）
2. 该工厂除了和我们有如此深度密切的合作，还有其他5家左右的公司，其中有一家，是老板娘同学，代理工厂所有产品，最可怕的是，用的是工厂的品牌。（心甘情愿为工厂品牌推广，因为工厂的一切厂牌，logo，工作服，展会等都是现成的，即使他们办公室和工厂异地，即使他们不做产品研发，他们照样可以捡起工厂现成的产品，工厂也不会拒绝给他们卖。）该销售公司和我们规模体量也是不相上下，同一个平台上的推广资料宣传资料相似度是80%以上。资料就是工厂同时分发出去的。
3. 和该客户之前出现过产品投诉问题引起的信任危机，和工厂沟通如何解决，工厂老板娘就谈到过，放弃用我司名义，换一个【其他公司】去和客户谈判，说这个产品是我们工厂做的。老板娘的目的自然是和我们商量，最坏的结果不要流失掉客户（当时我们听了心是拔凉拔凉的，那就没我们什么事儿了呗，产品线我们建立起来了，客户就这样被挖走了，那我们留下啥？）当然这个事情我没有同意，我明确表示，客户是因为投诉问题而不是因为我们销售方的原因，所以我们当务之急是要解决投诉问题（品质问题（而不是换一个公司去跟进？我想表达的意思是，老板娘有这样一个稳定客户的心理和方式，哪怕是越过我们。
4. 除了给该客户卖这款产品，我们也做一些trading，也和客户明说了，给客户一个更好的对比和选择，客户第一单在我们这里下单，后续就在我们精选的那个供应商那里下单了（这都是后续我知道的，且在其他供应商嘴里也得到确认）。我想说的是，客户也会通过这样的方式去找源头工厂，部分源头工厂当然是求之不得的。所以这类产品和供应商我们也是一单之后就被流失....
5. 我们有和该客户谈过包销事宜，但是客户短期内还没有达到这样一个稳定的月订单量，所以双方没有谈妥，工厂也把我们和客户一起开发出来的产品开放给了他的品牌销售部门，客户也觉得我们对于他的产品是缺乏控制的。
6. 我们有和工厂一起参加展会（以工厂名义）团队里都有我们的照片，但是工厂老板娘同学公司也堂而皇之的用着这些宣传资料，也去宣传我们的产品，当然也有可能他们直接去开发我们的客户。因为我们该客户的订单量相对来说还是比较可观的。（我们三方本就是三个彼此独立的系统）谁也无法控制谁。
贸易的空间再次被压缩，些许惶恐， 些许心累，客户，产品和供应商都不是自己的，有没有类似情况的小伙伴们，一起讨论解决。
今日反思：
1. 无论是对客户，还是对供应商，凡事不能想当然，不要说我觉得，我认为，大概，可能，好像，或者用形容词；要用确定的词汇，不确定的地方，要去确认清楚，如果还是不清楚要给自己留出空间。
2. 还是做事不够细致，很多细节没有考虑到，没有看到，思想和手脚都不能懒，该记的记下来，每天，每件事，都要有反思。
3. 不能怕，该出的问题，迟早会出，早面对，永远比晚面对代价小
4. 要以自己为主导，对于供应商来说，不能让供应商牵着鼻子走，对于客户来说，也不能让客户牵着鼻子，要有自己的节奏和坚持。不能丢了自己的主导角色，不然就会处处被动。
5. 不能拖延，能早安排，早处理的事情，能今天做的，就不要拖明天。
6. 没有核心技能，那么先梳理树立核心原则，按照原则再积累核心技能。
7. 要创造，要走在创造的路上，不能一直做二道贩子了。无论是产品还是知识。
@阿拉蕾小编 请入专题，避免踩坑的外贸知识点
添加表情
分享至微信
