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Natezhao
2021-02-27 16:34

我欲成佛,客户偏要逼我走火入魔

各位看官,莫害怕,我既然能坐在电脑前把这个故事写出来,证明我现在还是个凡人,没成佛,更没变成魔。

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事情还要从2020年初说起,我刚刚SOHO不久,赶上疫情之后,不想倒卖口罩,也不想倒卖啥自行车,就在家安静地听听冰哥的课,听听料神的课,我知道2020这一年,对于刚刚打算SOHO的我来说,会有点难,但不怕苦,不怕难,是山东大汉该有的气魄,我也就撸了把袖子,干起来了。

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我属于跨行到一个新产品,周边工厂算是该类产品的生产基地,所以也不愁工厂,当然好的供应商也不会自己跳出来,俗话说,路遥知马力日久见人心,慢慢你就会发现哪些些工厂的优点,当然这些需要付出点时间成本的,还好去年疫情,大家有的是时间。一开始,我是跟一个供应商合作的,因为中间有人牵线,大家也算聊得来。正所谓,君欲善其事,必先利其器,产品手册做起来啊,网站建起来啊,楞个里格朗的就都做起来了。开张不到一个月,走了一个样品单,让我对这个行业和产品更加有信心了,但同时也对供应商暴露出的缺点看明白了,给我的价格贵不说,交期还一拖再拖,执行力差的不是一点半点。我跟客户承诺7*24在线,他硬生生把我搞成了客户恨不得发寻人启事找我。

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大约六月份,我收到一个询盘,一个加拿大客户要一个款产品,很常规的产品,但只有一个技术要求,就是需要耐低温零下二十度,找了很多供应商,都做不了,有点气馁之余让我觉得明白,如果我这能找到满足客户要求的产品,那这个客户岂不是志在必得了。接下来我就是联系供应商,跑工厂,因为之前的小单子的沟通,我给自己发展起来一个供应商,虽然上次没合作,但是一直保持沟通,老板很专业,执行力也是杠杠的。有时候我跟客户聊天到半夜一两点,他还能给我发个信息,问我跟客户聊得如何,有什么技术问题需要他来解决。料神说过,一个能够真正挺你的供应商比你找到几个大客户有时候更让你心里觉得踏实。我们发现客户要求的温度确实是个极限,也是这个材料的极限,于是我们接下来就开始跑原材料工厂,经过几次的沟通,原材料工厂也看到我们的努力,决定帮我们调配一款可以达到这个温度要求的原材料,我依然记得,那是个七月的午后,车里面被烈日晒得跟个桑拿间一样,但是我却一点都不觉得热,即使口罩里面的都是汗水,眼睛上面全是雾气,我都觉得,心旷神怡啊。

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我们赶紧跟客户打样,但是这时候我们遇到一个问题,就是快递费。冰哥讲过很多客户都有国际快递到付账号的,或者客户到最后也会给的。我就信了客户肯定会给我,于是在客户跟我沟通没有到付账号,能否他们后面跟大货一起给我的时候,我就爽快的答应了,几百块钱的事儿,who 怕who啊。第一次样品寄过去之后,客户对外观很满意,但是性能方面,客户要预约当地的实验室进行冷冻实验,我们也在等待结果。大约两周,客户跟我邮件说样品达不到要求,只能达到零下26度,纳尼,纳尼,纳尼???本来就是到零下二十多度啊,跟客户沟通的邮件导出来发给客户,客户才发现他出了一个纰漏,就是他们要求的是零下40多度,但是他给写成了零下20多度。有句话说得好啊,客户虐你千千遍,我待客户如初恋。零下20度我们能达到,那零下40度我们也能达到。我跟客户说我来跟工厂沟通,必当尽全力实现客户的要求。但是当我跟工厂沟通的时候,作为门外汉的我,确实犯了一个错误,就是我对这个产品没有了解透彻,这款产品的原材料最大也就零下二十多度,根本不可能达到零下40度。我们只能换材料,但是工厂认为换材料做出来的产品硬度就不达标了,我跟客户说了这个情况,客户表示理解。我们双方同时找解决方案。

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方案还没找到,工厂却告知我,他们收到一个外贸公司的询价,图纸和我们之前做的产品一模一样,但是换了一种材料,那种材料就是我们不想用的那款材料。我心里咯噔一下,我告诉自己,巧合,巧合,纯属巧合。但是工厂老板跟我说,这个询价的单子国家和性能以及用途和我的一模一样,并且他们是买样品,客户付样品费,工厂老板大哥又问了一句,你们给客户怎么发过去呢,人家说客户有到付账号,有快递直接上门收件。三伏天我的心啊哇凉哇凉的,感觉手有点发抖。我一直以为我对客户足够信任,客户就会对我足够信任,结果,人家说踹就踹,连个分手的邮件或者信息都不给。

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工厂大哥跟我说他跟那个外贸公司说了,这个客户我们跟了几个月了,也寄样品了,达不到客户要求,别忙活了。然后回头跟我说,看看客户会跟你联系吗?大哥年长我几岁,真不是盖得,没三天,客户来找我了,说能否按照另外一个材料希望我给打个样,我跟客户说可以,但是公司有新的要求,样品需要收费,我们没办法承担快递费用了,客户很爽快地说没问题,你做个PI吧。我做好了PI给客户发过去,客户一直没有打钱过来,到后来客户跟我说加拿大疫情很严重,他们在家隔离呢,希望我能体谅一下他们,先把样品寄过去,他们后面肯定会给我钱。

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对滴,你没看错,我又相信了,我又发过去了,我们去跟工厂沟通,工厂觉得我们在玩他们呢,人家一般都是按吨出料,我们按公斤给人家搞,好说歹说,请吃饭,这个那个的,人家终于答应试一试了,但是不敢保证。那时候已经九月份了,快递显示签收后,客户就再没有给我跟我联系过。看新闻听说加拿大那边疫情很厉害,我老害怕了,我不是害怕客户不给我钱,我是害怕客户会挂掉,很多米友们都说去年自己的客户有的已经离开了,有个哥哥还哭的一塌糊涂。虽然我们感情不深,但是我也不想客户被新冠夺去生命。整整一个月,我给客户打电话,客户拒接,是的,直接挂掉,我发信息,不看不回,邮件不看不回,我天天脑子里上演着客户被在医院插满了管子,上着呼吸机,然后医生宣布病危的苦情戏。

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十月底,工厂大哥给我打电话让我去他工厂一趟,到了他办公室,工厂大哥让我看桌子上的一个样品,这个样品看着好熟悉,大哥把这个样品的反面给我眼前一晃,我头皮瞬间发麻了。这,这,这不是我给客户寄过去的样品吗?因为这个料需要注塑,然后静置48小时才行,但是我们赶快递,所以36个小时不到我们就发走了,并且我自己拿着刀片修了下,因为不专业,拉了个口子,但是不影响试验和使用,我跟客户也在邮件说了这个事儿,他说没事儿我才寄过去的。大哥跟我说,这是另外一家外贸公司给寄过来的样品,说是国外客户给发过来的,问问他厂子能做吗,能做的话,可以先做100个样品发给客户。30来年,我终于体验到什么叫五味杂陈,心里憋屈的慌。我很尴尬的跟大哥说看来我跟这个客户没有缘分呢,大哥说,这个单子我做不做呢,哥听你的,你不想让哥做,哥就不做。我说做啊,给钱的生意凭啥不做,没必要跟钱过不去。回来的路上,我真的是,憋屈的要命,这人和人难道连一丁点的信任都没有了吗。我心里也有些许的安慰,好歹我没让工厂大哥跟着我白忙活。现在我和客户的聊天,还停留在春节我给他发送问候的界面。他没有看,两个灰色的对号,没有变蓝,但是上面显示他上线的日期是2月22日12点。

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跟着冰哥和料神学习,我一直希望我能通过自己的努力,成为能够跟客户交朋友的人。好歹是彼此互相信任,所以我一直设身处地的为客户着想,落到这个田地,自己也是只剩下唏嘘。这件事情对我影响还蛮大的,让我不知道如何再去跟客户联系,如何跟客户去沟通。但是跟三五好友春节期间喝茶,我意识到其实都是自己的一厢情愿罢了。我对客户太好,刚好客户又精明,我因为创业初期,对客户很重视,刚好客户觉得我这个人好用。不过我也明白,不是每个客户都想跟你交朋友,不是你想跟客户交朋友客户就必须跟你交朋友,不是你觉得你掏心掏肺对客户,客户就会对你感激不尽,商场嘛,无所谓人情不人情,没必要觉得自己委屈,不如静下心来,把这一篇翻过去,你始终会找到拿你当真朋友的客户,人生没有白走的路,每走一步都算数,不管是泥泞还是崎岖,带着自己的信仰,跟随自己的使命,外贸路上你我他,快快乐乐走下去。

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Natezhao 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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Natezhao

十年外贸两茫茫,而今师从米课堂,虚心学习高登攀,身无遗憾况嗟叹。

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