今天一直在和客户谈论一个小尾款的事，其实只有一万多美金，不是什么大钱，却引起了我的反思。
前面的大订单谈判和交货都算很顺利。
客户随设备要了一批配件，只有几千美金，一般我们都是发货前全部结清的，可是因为客户再去改进口许可证非常麻烦，我们就主动说我们先发货，等我们的人去你们工厂之前，打安装调试款的时候一起付给我们吧，客户当时也答应了。
然后过几天要去安装调试了，发了PI让客户付这笔钱，客户说，等你们安装调试完吧，这是我们公司规定。
然后经过几轮讨价还价，客户公司说可以付百分之五十。其实，有些客户还好，可有些客户确实会因为一些小问题或者不愉快，最后这笔钱就不了了之的。所以最后我们也决定让一步，就跟客户说，配件款付清，安装款付一半吧。一般到这种情况，绝大部分客户都会答应，可是这个客户一封邮件就扔过来了，而对我，确实也触动很大。
总结一下，就是他们于众多供应商中选择了我们，信任我们，大货都全款结清再发货，而我们却不信任他们，为了几个小钱讨价还价，他们很伤心。
平心而论，这个客户确实是不错的，付款爽快也有诚意，也不怎么计较，后面应该还有个几百万的项目，自己反省了一下，是不是过于唯利是图了，便找了个理由按他们的要求答应了，也让客户欠我个人一个人情，希望后面能结个善果。
一直以来，我做生意为了控制风险，是有些不怎么讲人情的，尤其在付款方面，把关的比较严格，当然，并不会拒绝的过于生硬，怎么说话，是个技巧。但是，其实多好的技巧有时候都敌不过真诚的，只是在商言商，真诚也不是处处好使。大概这次因为客户是大公司的缘故，客户一个人说了不算，所以确实让这个客户为难了，为了几千美金的差价，确实不至于这样。
有些时候，人情和底线，还是有点难把握的，做生意就有风险，有风险就应该共同承担，全部扔给客户确实不妥。归根结底，不论多么大的公司，谈什么样的项目，做事的还是人，所以，人情在生意中永远是绕不过去的一个坎，只是这个度，只能自己把握，毕竟很多动根本的底线，是碰都不能碰的。
希望以后吸取教训，也学会体贴客户的处境。
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