用冰大的思维方式去解决了一个难题

曾在群里看到冰大的一段对话。

为什么有些人，开发能力就强，回复率比较高?

有些人很专业，产品很懂，行业很懂，真正的精英，为什么开发效果就很差？

为什么有些人，提问一次，就能收到回复？为什么有些人，提问了两年，都没有回复？

所以，沟通的方式，其实渗透了你跟人打交道的能力啊。

我把这段话记在脑海里，也想起了我一个客户跟我说的happy wife =happy life。只有沟通起来让客户感觉舒服，才可以大家一起happy的谈订单与解决问题的。

这几天我就遇到一个很复杂的问题，我很好地沟通化解了，想记录下。😄

那天我刚午觉起来还没彻底清醒，看到电脑上客户A在微信发信息问我，XX订单情况如何了。我没有想太多，就老实回答了客户批量订单交期，各5pcs交期。

客户A突然反问我，为什么先是5pcs，我至少需要200pcs，我5月7号付款的为什么交期那么久？

我吓得晃过来了，突然想起5月中旬客户的下属B在微信私下找我，让我帮他改线材定义，他之前发给我的线材定义有点误差。我就按照B给的定义安排打样，由于今年铜价格上涨样品交期都比较迟。第一次线材样品在6月初才寄出去客户手里测样，结果还是有误。第二次线材样品6月中旬寄出去，我们工程师私下改了线材定义颜色没有通知我，又出错了。还好这是个小错误，B跟我说可以安排批量。6月下旬我才下订单到工厂。但是我不能告诉A事实，如果我告诉A事实，那我得罪了B，也会让自己陷入尴尬的局面，事实上这个事情是每个人都有错误的。

原来A居然是不知道B让我先在七月中旬寄各5PCS的。我思考了很久，决定私下微信先跟正在度假的B打个招呼说A在问我线材的交期，我告诉他批量交期，各5pcs交期，但是A好像有点疑惑先出货5pcs，他应该很快给你打电话了。B微信告知他会回复A。我顺带也问下B有什么好的建议给我，B跟我说，我只需要道歉然后跟A说工程师会接受惩罚，最后我推进订单尽快完成就可以了。此刻我心里松了一口气，我也按照B的思路在笔记本上理了一下，组织语言回复A。

回到如何回复A了，我跟A说两次样品在我们这边测试有问题，我们没找到原因，所以我自做主张发给B测试了。

期间无论A对我说什么，我都说Yes,you are right。最后A也跟我坦白，其实他也承受了他客户的责问，客户电话里把他骂了，他把脸都丢了。我跟客户说我很理解他，我们都是一条船的，我现在很内疚，我会尽力催促生产部门把交期提前。顺带我也让A不要责备B，都是我这边的问题。

最后客户慢慢没有那么强硬了，他开始跟我一起分析是什么原因导致我们无法测试出来。他跟我说你们工程师怎样怎样，我都回他，Yes，you are right,he also drives me crazy 。他最后还教了我以后要怎么测试。我也跟客户说，我很信任你，你教会了我很多。他最后很开心，慢慢气消了，语气也平和了。