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ZDN
2021-07-15 00:14

用冰大的思维方式去解决了一个难题

曾在群里看到冰大的一段对话。

为什么有些人,开发能力就强,回复率比较高?

有些人很专业,产品很懂,行业很懂,真正的精英,为什么开发效果就很差?

为什么有些人,提问一次,就能收到回复?为什么有些人,提问了两年,都没有回复?

所以,沟通的方式,其实渗透了你跟人打交道的能力啊。

我把这段话记在脑海里,也想起了我一个客户跟我说的happy wife =happy life。只有沟通起来让客户感觉舒服,才可以大家一起happy的谈订单与解决问题的。

这几天我就遇到一个很复杂的问题,我很好地沟通化解了,想记录下。😄

那天我刚午觉起来还没彻底清醒,看到电脑上客户A在微信发信息问我,XX订单情况如何了。我没有想太多,就老实回答了客户批量订单交期,各5pcs交期。


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客户A突然反问我,为什么先是5pcs,我至少需要200pcs,我5月7号付款的为什么交期那么久?

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我吓得晃过来了,突然想起5月中旬客户的下属B在微信私下找我,让我帮他改线材定义,他之前发给我的线材定义有点误差。我就按照B给的定义安排打样,由于今年铜价格上涨样品交期都比较迟。第一次线材样品在6月初才寄出去客户手里测样,结果还是有误。第二次线材样品6月中旬寄出去,我们工程师私下改了线材定义颜色没有通知我,又出错了。还好这是个小错误,B跟我说可以安排批量。6月下旬我才下订单到工厂。但是我不能告诉A事实,如果我告诉A事实,那我得罪了B,也会让自己陷入尴尬的局面,事实上这个事情是每个人都有错误的。

原来A居然是不知道B让我先在七月中旬寄各5PCS的。我思考了很久,决定私下微信先跟正在度假的B打个招呼说A在问我线材的交期,我告诉他批量交期,各5pcs交期,但是A好像有点疑惑先出货5pcs,他应该很快给你打电话了。B微信告知他会回复A。我顺带也问下B有什么好的建议给我,B跟我说,我只需要道歉然后跟A说工程师会接受惩罚,最后我推进订单尽快完成就可以了。此刻我心里松了一口气,我也按照B的思路在笔记本上理了一下,组织语言回复A。

回到如何回复A了,我跟A说两次样品在我们这边测试有问题,我们没找到原因,所以我自做主张发给B测试了。

期间无论A对我说什么,我都说Yes,you are right。最后A也跟我坦白,其实他也承受了他客户的责问,客户电话里把他骂了,他把脸都丢了。我跟客户说我很理解他,我们都是一条船的,我现在很内疚,我会尽力催促生产部门把交期提前。顺带我也让A不要责备B,都是我这边的问题。

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最后客户慢慢没有那么强硬了,他开始跟我一起分析是什么原因导致我们无法测试出来。他跟我说你们工程师怎样怎样,我都回他,Yes,you are right,he also drives me crazy 。他最后还教了我以后要怎么测试。我也跟客户说,我很信任你,你教会了我很多。他最后很开心,慢慢气消了,语气也平和了。

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等客户气消得差不多了,我想起他很久之前发过他全家福给我,是有只猫的。我发了猫的照片给他说,放松些,给你分享我的猫。果然客户也给我分享他的猫还有猫的名字。在这个事情上A 算Happy ending了,我目前唯一要做的就是催交期,如果能提前,那我可以让A更加相信我了。

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把A哄好后,我也悄悄跟B说不用担心,你可以好好度假,A现在不生气了。B随后给我分享了很多他旅游的照片。我心中的大石头放下了,在跟A与B沟通中,我应该算处理好了中间人的关系,两边都暂时是happy ending的。

冰大课程说的,不能忽略客户公司的任何一个员工。在处理客户关系中,我有2个批量客户,都是通过跟下属搞好关系,而慢慢获得他老板的订单的。有时下属还可以给我透漏一些建议,所以我可以经常在给他老板的邮件上击中要点。

​我还需要继续努力修炼下,学习业务课,希望自己越来越好。
需要买冰大业务课的可以用我的链接哦,相信自己一个订单提成就搞回来课程费用的。https://v.imiker.com/buylink/u24035612/5

​我们可以一起监督学习,我也可以分享我整理的部分课后答疑。😆😆

@阿拉蕾小编  ​阿拉蕾小编,我熬夜爆肝记录了,希望可以➕🔥,晚安了。





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ZDN 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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一个喜欢外贸的理科生+冰大的忠实粉丝😊😊 一个一步一个脚印👣在外贸路上努力的女生。

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