2019年接待一个我们行业比较专业的德国客户来验厂，突然想到自己从来没有记录的习惯，也很少去总结一些经历，趁着这段时间有点空闲，我回忆总结了下。
在客户来访前，我们需要提前跟客户确认好来访时间，几个人（职位分别是什么），是否需要安排车接送以及接送的地点等细节。
接待前准备：
1、我是前晚提前在滴滴叫了一辆车第二天按约定时间去客户的酒店接他们，一共3个人（其中一个是中国的采购）。
2、接待人员准备。
3、提前让跟单准备一些饮料在会议室。
4、提前发邮件告知相关同事做好工厂车间卫生清洁以及当天生产线安排准备。
5、提前熟悉下客户未出货的堆放位置，以防客户一问三不知。
客户验厂过程中的细节我总结了下有如下：
1、 来料流程
客户有询问到我们来料检测，检测人数及良品与不良品的区分。（我们有相应表格记录来料情况及用不同颜色篮子区分良品与不良品，客户比较满意）
客户比较关注测试架上的测试仪器是否有校对以及相对应的校对记录表格。（我们有做，客户比较满意）
2、 入库流程
客户比较关注我们是否对合格品及不合格品有区分，以及贵重的电子材料有相对应的温度测试。（我们的合格品有在外箱或者自封袋上做绿色的标志，电子料也有在洁净房进行不同的温度测试，客户比较满意）
3、入库的材料进入ERP系统，相关工作人员凭领料清单领料到产线生产，客户也比较满意。
4、 产线
A、客户不太满意产线上的水杯随意放在拉上，这样会影响工作效率还有不小心把水弄翻到拉上。
B、客户对我们材料是否符合环保（是否有味道，是否是无铅等）要求比较介意。
C、客户对激光打印等机器操作工作人员是否佩戴口罩及护眼罩等比较在意。
D、客户询问到产线上是否有订单及产品型号等记录表格，和相对应机器设备保养的记录表格。
5、 测试
A、客户比较关注我们对两个测试房里的测试仪器的保养记录表格。
B、客户比较关注我们的QC检验区的相关测试记录表格。
C、客户询问到我们测试良品与不良品的区分。（我们有用不同颜色的篮子做相应的区分，客户比较满意）
6、包装
客户有询问到我们对入库前的抽检指标以及抽检比例。（我们展示相关的抽检指标表格详细给客户解说，客户比较满意）
以上6点是我遇到德国客户的验厂内容。
德国客户是我遇到比较严格的了，很注重细节，有时也会发现他们对产品外观的一点小瑕疵都很关注。我跟进德国市场2年多了，以前我做事情很大大咧咧，现在被磨成了“处女座”。但是德国人很忠诚，一旦对你产生信任，在服务与质量这块做好，他们几乎不会换供应商。我继续努力深耕德国市场，期待有机会去德国当地看看他们的生活习惯。
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