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ZXA
2021-11-08 21:52

冰大思维之服务客户 二

距上次分享冰大用心服务客户的文章后已经过了好几天,以前账号因为一个美丽的误会就不再更新动态了,后面的文章在此更新。虽然客户遇到了很多麻烦,但是经过有效沟通,最终跟客户站在了一起:

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客户最终选择在德国安排好一切,我坐等提货:

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然而,第二天当我主动去联系联邦的时候,还是无法提货:

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没办法只能求助同事并要求客户提供control number:

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跟客户又解释了好半天,终于拿到control number:

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Control number有了,但是联邦说大陆现在不能走economy要换成priority:

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然后客户又回系统把economy改成了priority,但是control number是对应economy的,我也不知道是否可以取件,那就赶紧打电话给联邦呗,经过长时间沟通联邦同意用这个control number取件,但是客户airway bill上显示的总金额是US$1204,如果没有报关没办法走,联邦建议分2批走货:

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从这里矛盾就开始出现了小高潮,客户非常不爽:

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而客户一直纠结的问题是paypal付款,为什么就不能正常报关,很明显重点搞偏了:

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但是这个问题明明就跟客户事先商讨过,毅冰老师说过当自己并没有过错时,千万不要向客户say sorry,适当的据理力争是有必要的,最后客户还是同意分批出货,但是2批货需要隔天走才不容易被海关查到,这时客户又说这样影响到他的交货期(可是我明明已经提前3天交货了),这里当然要跟客户理论一下。客户看出了我的用心,最终同意了我们的方案:

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第一批货星期六加班帮客户发出去了,客人很满意:

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但是,第二批货的control number却迟迟未到,直到下周一还是没有等到,我想不能坐以待毙,要主动出击,就尝试着给联邦打电话,大概4-5个电话动之以情,晓之以理,联邦终于答应取件了,客户那边自然是无比的满意:

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终于货物安全送出,中间中国海关这边也出了一些岔子,就不再赘述了!刚好明年有到德国Frankfurt参展的打算,就问问客户会不会去展会:

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客户表示有些远,但是说如果你去参加就一定过去:

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最后,还跟我分享了一下到德国去吃的美食:

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冰大思维就是如此神奇,该用心服务客户时,客户会发自内心的感受到,该据理力争时,客户也会心服口服。如此,自然能提高客户的粘度!希望这次分享,也可以让你思考如何从容的应对客户的种种问题!


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ZXA 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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ZXA

从初中开始就一直比较喜欢英语,第一份工作是海员。后来觉得工作很乏味并不是我想要的,而自己英语一直都没有落下。因此选择了外贸的工作,事实证明心随意动跟着自己的兴趣走就不会走偏,很喜欢现在的状态。

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