距上次分享冰大用心服务客户的文章后已经过了好几天，以前账号因为一个美丽的误会就不再更新动态了，后面的文章在此更新。虽然客户遇到了很多麻烦，但是经过有效沟通，最终跟客户站在了一起：
客户最终选择在德国安排好一切，我坐等提货：
然而，第二天当我主动去联系联邦的时候，还是无法提货：
没办法只能求助同事并要求客户提供control number:
跟客户又解释了好半天，终于拿到control number:
Control number有了，但是联邦说大陆现在不能走economy要换成priority：
然后客户又回系统把economy改成了priority，但是control number是对应economy的，我也不知道是否可以取件，那就赶紧打电话给联邦呗，经过长时间沟通联邦同意用这个control number取件，但是客户airway bill上显示的总金额是US$1204，如果没有报关没办法走，联邦建议分2批走货：
从这里矛盾就开始出现了小高潮，客户非常不爽：
而客户一直纠结的问题是paypal付款，为什么就不能正常报关，很明显重点搞偏了：
但是这个问题明明就跟客户事先商讨过，毅冰老师说过当自己并没有过错时，千万不要向客户say sorry，适当的据理力争是有必要的，最后客户还是同意分批出货，但是2批货需要隔天走才不容易被海关查到，这时客户又说这样影响到他的交货期（可是我明明已经提前3天交货了），这里当然要跟客户理论一下。客户看出了我的用心，最终同意了我们的方案：
第一批货星期六加班帮客户发出去了，客人很满意：
但是，第二批货的control number却迟迟未到，直到下周一还是没有等到，我想不能坐以待毙，要主动出击，就尝试着给联邦打电话，大概4-5个电话动之以情，晓之以理，联邦终于答应取件了，客户那边自然是无比的满意：
终于货物安全送出，中间中国海关这边也出了一些岔子，就不再赘述了！刚好明年有到德国Frankfurt参展的打算，就问问客户会不会去展会：
客户表示有些远，但是说如果你去参加就一定过去：
最后，还跟我分享了一下到德国去吃的美食：
冰大思维就是如此神奇，该用心服务客户时，客户会发自内心的感受到，该据理力争时，客户也会心服口服。如此，自然能提高客户的粘度！希望这次分享，也可以让你思考如何从容的应对客户的种种问题！
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从初中开始就一直比较喜欢英语，第一份工作是海员。后来觉得工作很乏味并不是我想要的，而自己英语一直都没有落下。因此选择了外贸的工作，事实证明心随意动跟着自己的兴趣走就不会走偏，很喜欢现在的状态。
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