今天想跟大家分享一个未成单但能维持客情的案例，9月底经理转过来一个科威特询盘：
收到报价后当然还是冰大的quick reply，只是这里有一点需要我们注意，就是在回复的时候要注意客户有没有抄送其他人，如果有一定要点全部回复，否则不经意间得罪了客户公司内部的人，后果是相当严重的：
客户还是很给力的，当天下午就回了一封邮件：
由于对产品还不是很熟，客户背调，再加上价格还需要老板核算，一直到晚上8-9点才回给客户，当然还是冰大的Mail Group.
你看，效果真的很好，客户马上就回复了：
当然新客户客道话还是得说上前的：
其间客户要求确认一个细节，赶紧给老板打电话然后回复给客户：
大家可以看到之前的沟通都很顺利，但是我们谈订单都要面临一个相同的问题-价格，看，客户果然来议价了：
其实此时我对公司的价格体系并不熟悉，价格全部有老板把控，既然如此就跟老板探讨一下呗！老板的方法很粗暴，直接要我问客户要目标价。学过冰大的课程，当然不能这样谈判了，我就跟老板说这个价格是不是底价了，他说最多再让US$1。而此时我并不知道客户的砍价到底是策略还是真的我们价格高。自然就会出来2种方案了：第一、维持原价强调品质用样品去测试 第二、让客户给个可接受区间，我们来给客户更改配置。于是邮件就像下面这样：
邮件过去之后客户是这样回复的：
这一轮谈判之后，过了2个星期都没收到客户的回复，期间用上次德国客诉的案例跟进了一次没有效果，我想不能这样坐以待毙，抄起电话算好时间就打了过去，电话沟通良好，客户也马上回了邮件：
这一轮之后，又过了一个月，期间用了quality control process，phone call arrangement来跟进，终于收到了回复，但很不幸：
虽然订单被当地的供应商抢走，但客户表示后面有询价的时候会发给我报价的，似乎是为了让我确信，客户后面又追加了一封邮件，表示一定会回来询价的：
这次虽然没拿下客户的订单，但是却收获一个客源。冰大说过一个订单能否成交与很多因素有关，如果没有拿下订单一定要调整好心态，服务好客户也会为自己赢得下一个机会。希望这次实战分享，可以给米友带来一些不一样的思考！
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从初中开始就一直比较喜欢英语，第一份工作是海员。后来觉得工作很乏味并不是我想要的，而自己英语一直都没有落下。因此选择了外贸的工作，事实证明心随意动跟着自己的兴趣走就不会走偏，很喜欢现在的状态。
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