前业务离职，交接过来这个德国客户，听老板和前业务说这个客户很难缠，跟进时一定要注意细节。第二天客户就有一张订单要下：
细心的朋友可能也留意到了，还有个索赔的case，按照冰大的思维当然是第一时间安抚客户，然后再让客户帮忙提供图片或视频：
客户效率很高，第二天就把图片发过来了：
既然客户如此高效，我们这边也不能掉链子，赶紧整理了客人发来的资料，做成图文并茂的文档发给老板了（冰大说过跟老板沟通也要把他想象成客户，尽量让对方方便）：
老板查看文档后发现，客户投诉的产品根本不是我们的产品：
客户表示要跟终端客户联系，看看这个产品的标签：
经过跟终端客户的确认，客户发现确实是他们弄错了：
就此，这个claim完美解决，我想不能错过这次营销的机会啊，就给自己做了个图文并茂的文档，用来表示我们产品质量上乘，跟进客户时使用：
其实与此同时，跟客户的报价也在紧锣密鼓的进行着，老板报了现在的价格后查找了一下之前客户留下的文档，发现现在的价格要比以前（2020的价格）涨了5-6%。心想客户肯定会还价索性就把价格拉高一些，弄了个梯度报价：
1-10pcs US$141.4
11-100pcs US$138.1
其实老板报给我的价格是US$137.4，通过之前跟客户高效的沟通，这里我是坚信自己的服务、专业和效率绝对值这2%的溢价。客户当然会来议价，而且直接就杀到我第二栏的价格了：
预料之中，沉着应对：
其实此时客户已经处于劣势了，一直在争取第二栏的价格：
经过跟老板“艰难谈判”，得到第二栏价格，同时建议客户把数量加到10pcs:
至此客户很爽快的安排了Paypal100%全款，安排订单生产。只是在出货的时候碰到了比较棘手的问题，留待后面再谈论吧。希望这一系列的实操案例，能够给米友们在价格谈判和索赔处理上带来一些新的灵感。学习冰大的思维，总能让我们在谈判中游刃有余！
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从初中开始就一直比较喜欢英语，第一份工作是海员。后来觉得工作很乏味并不是我想要的，而自己英语一直都没有落下。因此选择了外贸的工作，事实证明心随意动跟着自己的兴趣走就不会走偏，很喜欢现在的状态。
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