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ZXA
2021-11-09 21:47

冰大助我拿下失而复得的客户

9月底外贸经理转来一个土耳其客户的询盘:

1.jpg

收到询盘第一步,当然是冰大的quick reply:

2.png

然后经过背调,用mail group全方位展示公司和产品:

3.jpg

然鹅,客户并没有查看邮件,奇怪的是还一直向老板发送询盘邮件,显然是没有看到我的邮件:

4.jpg

老板看到后当然很不高兴,电话让赶紧回复,我很委屈啊,明明就已经回复给他了,只好把截图发给老板:

5.jpg

肯定是什么地方出了问题,就给老板写了封邮件,让他回给客户:

6.jpg

但是情况并未好转,客户依然无动于衷,继续发邮件给老板,这时想起冰大说过如果邮件无法达到效果,最好要电话跟进一下,那就打电话呗,由于信号问题一直跟客户聊了半个多小时,终于让客户知道我的邮箱,重新发送Mail group,然后还加了phone conversation recap:

7.jpg

此时客户终于有了反馈:

8.png

客户想要报价第二栏的价格,按照冰大的思维当然要跟客户等价交换,才不会显得自己报价水分很大:

9.jpg

然后做了PI和PL让客户确认:

10.png

但是这封邮件过去后一直没有回复,这时就需要跟进了,于是写了一封公司生日邮件跟进:

11.jpg

但是客户并未回复,赶紧补了个电话过去,电话中客户说价格manager已经确认,等付款,然后追一封邮件确认电话内容:

12.jpg

然而过了一周,客户那边连一封邮件都没有过来,刚好老板通知电源要涨价,赶紧跟客户说了这个消息:

13.jpg

效果果然很好,客户很快回了邮件,要维持原价:

14.jpg

跟老板申请后,答应维持原价,以为可以坐等下个星期收款,但是却出现了一个最棘手的问题,买手换人了:

15.jpg

这么低概率的事都被我撞见,只能怪自己人品太差,但是困难还是得解决啊,赶紧联系新买手,可是连续好几天发了2封邮件都没人理睬:

16.jpg

根据冰大的思维这时的处理一定要谨慎,于是就单独写了一封邮件给原买手,希望得到他的帮助:

17.jpg

客户很好,应该是帮我说了好话,马上就得到了回复:

18.jpg

然而客户回复以后,系统发现这个客户是一个同事的,刚好这个同事在我刚来公司的2个月给了莫大的帮助。非常感谢她无私的付出,也真心希望她能拿下订单,如果需要我帮忙当然荣幸之至。希望这一整套的实践邮件,可以给米友们带来一些谈判和跟进客户的灵感。


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ZXA 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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ZXA

从初中开始就一直比较喜欢英语,第一份工作是海员。后来觉得工作很乏味并不是我想要的,而自己英语一直都没有落下。因此选择了外贸的工作,事实证明心随意动跟着自己的兴趣走就不会走偏,很喜欢现在的状态。

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