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十八岁的Grace
2022-05-12 19:50

如何让客户持续爱你😘?

上次写了如何让客户从抱怨到爱上自己。今天突然想写一篇如何让客户持续爱上。嘿嘿,感觉我都把和客户关系当恋爱在谈啊😄😄

做业务员我觉得热情特别重要,喜欢,热爱与人沟通应该是最基本的职业素养。同时如何让客户觉得舒服,开心很重要。这需要一些些技巧。

用这两天工作中的客户为例子,

案例一,

今天有个老客户跟我说样品已经测试通过了,PI我也做了。然后就在要付钱之前,客户跟我说在灌装的时候发现瓶子不够厚实,想要我帮忙解决。

其实客户和我都心知肚明,之前报价是讲好35g的而且打样第一次测试通过了,才做的PI。要厚实必须增加重量,等于增加成本,客户只字不提价格。

这时候我算了一下45g和35g价格区别并不大,马上跟管胚工厂谈了下本周下单给我维持原价。

这时候跟客户如何说很重要,请看如下对话。

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这种“加量不加价”的感觉任何人都无法拒绝,客户觉得捡到了便宜,觉得我也没有为难他,马上就说后续还有很多项目要做,有一个样品已经寄出给我了。所以我们在谈判过程中需要时刻站在客户角度去思考,懂得稍微用一些小的技巧让客户开心,觉得和你做生意很舒服。

案例二

除了热情和沟通技巧,能耐得住寂寞常年跟进客户也是非常非常重要的一环。

前天我收到了行业头部一个德国客户的PO,这个客户极其注重细节(德国人严谨是出了名的),在做了三年备胎之后我终于拿到了第一个订单。

最近很多外贸人都有些浮躁,觉得市场不好啊,制造业都转到东南亚去了,国外疫情叠加国内疫情的不确定性等等各种大环境。于是开始质疑自己,质疑公司,甚至质疑外贸的未来。

我始终记得冰大说的一句话:市场再怎么不好对每个人都是公平的。再差的外部环境,再冷门的行业不也还是有人做的很好,不是吗?@毅冰HK

所以在做备胎的这三年我一点也没有急躁,没有怀疑自己,持续打磨自己,持续提升服务。我就想即使最终客户一直都没有选择我,但是在与这种行业头部公司联系的过程难道不是最好提升自我的机会吗?

就这样前天收到了客户的PO, 今天还发了如下邮件📧

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我看到之后欣慰的笑了,在这个过程中对客户的感情也是一步步在增加的,我想如何让客户心里觉得和我更加近一步呢?

于是我去领英加了他(没合作之前他们还没有同意我的connect)

然后发了一张自己很满意的在海马体拍的职业照,让客户知道与他正在做生意的Grace长什么样。因为很多大公司的buyer或者account manager都是男士,所以我认为适当用一下女性的优势也是一种策略。我就趁热打铁发了一条message给他,客户也是秒回复。

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这样我和客户通过邮件,message,和双方照片建立起了比较紧密的联系。

下一次找个机会再跟客户通话

再下一次找个机会跟客户视频电话

再次在客户心里打上深刻烙印(当然要注意节奏把握,太刻意和太频繁都不合适)

ps:这里注意即时聊天工具的使用,案例一里面的中东或者东南亚客户都喜欢wechat或者whatsapp,案例二里面的德国客户等一些欧洲国家可能领英用的多一些,我们要投其所好让客户觉得怎么方便怎么来。

我经常会因为与各种各样来自全球的客户建立一些很有趣的很深刻的联系而感到兴奋,

我想也许正是这些兴奋点才能让我对暂时遗忘因为外贸

受过的委屈,扛过的箱子,加过的班,被客户气哭,跟工厂的battle,一个人出国各种转机,各种倒时差,在国外的街头感到迷失,亲自翻工到忘记自己腰痛需要同事把我扶起来,展会时女人当男人等等等等那些过往。

致敬所有的过去,我依旧是永远保持热爱的那个十八岁的Grace~~~

@阿拉蕾小编  


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