最近在外贸工作中遇到一个比较有挑战性的项目，这段时间我也投入了很多精力。这是一个全球100强IP授权的品牌，质量要求非常严格，为了能顺利拿下这个客户，我和团队成员这一个月都在保持高频的沟通讨论，每天都在解决问题的路上孜孜不倦（十分折磨）。
借着这个项目，正好来分享一下我平时遇到一些比较难的case，我是如何操作和跟进的。
首先，心态要对。我指的不是别太大压力这种。当我遇到一些比较难的项目，第一件事情就是告诉自己，我很强，我完全具备这个能力完成目标，这个项目我一定可以拿下。这真的不是打鸡血自欺欺人，而是自我非常强大的心理暗示，这事我能做成。在面对客户的提问时，我们言语间透露出来的自信和冷静，就算问题还存在，也能让客户暂时相信事情还在我们掌控之中，为自己争取解决问题的时间。在跟供应商沟通面辅料时，如果能在交谈中展示出我们拿下项目的自信心，他们更愿意积极配合我们解决工艺难题和提供更优报价，试想看换你愿意相信一个自信坚定的人还是一个犹豫不前的人。
所以我的做法是，先将后面可能出现的怀疑、纠结、慌张的消极心态在项目一开始之前解决掉，剩下的时间只用来解决问题本身，更高效，更集中。如果被反反复复，起伏不定的坏情绪影响，真正解决问题的时间还剩多少？
创业这几年，慢慢合作起来的核心供应商，只要听到说某个项目我们一定要拿下，都会表态，你要怎样做，我们来配合你。如果能够把供应商都变成并肩作战的队友，还有什么订单拿不下来。
其次，进度汇报。越是比较难且复杂的项目，一定要让客户时刻知道项目进度和抓得住你正在解决什么困难。拿这次项目来说，我们最棘手的问题是这批样品的绣花和印花品质要求很高，另外只有10天时间要完成34件样板。但凡哪个环节被卡一下就一定赶不上，不可控风险极高。所以从第一天，我就清楚要主动让客户知道我们进展如何以及正在解决什么困难，包括我们板布已到达工厂开始预缩，绣花品质样寄送客户查看，绣花裁片已完成等候，印花品质样效果不理想，第二次测试拍照等等，让客户时刻知道我们的动态。所以在第5天我们就真遇到要更换新印花浆料时，导致有一半的样板要延误，当我把情况说明于客户时，虽然只得到一句尽快，但已经为我们自己争取到了时间。
进度汇报表面起来是做给客户的，但我觉得进度汇报做得好是给我们拿下项目加了一道防火锁。既可以通过过程汇报展示专业操作，让客户更清晰看到工厂实力和工作流程，一举两得，又可以在问题发生时不至于让客户毫无预警，在前面的进度汇报中肯定有说明遇到了什么困难，正在如何解决，如果A方案不行我们还有B方案，还是那句，让客户相信事情还在你的掌控之中，那么他就能放心给你时间。其实很多时候不是客户没有时间了，是他不信任你能解决问题，不愿意再给你一次机会，所以不愿意给你时间了。这时候，你再解释你中间做了什么，效果已经很弱了。
这篇主要是我自己操作一些有难度项目的经验分享，有合适的机会再拿具体案例说一说。希望能和大家沟通交流更多，彼此赋能！
@阿拉蕾小编 希望有机会被加精，让更多外贸小伙伴看到，一起参与讨论中，彼此赋能！
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