我们外贸工作中最常面对的就是回复客户询盘，而回复询盘的方式和快慢却因人而异。有的业务员24小时内回复，也有超过72小时才回复。
回复一封询盘到底需要多久？客户最关心什么内容？通过最近一个询盘，分享一下我日常回复客户询盘的节奏和方式。
简单交代一下询盘内容，客户提供样衣，要相同面料，经面料确认后才能进行报价的。样衣不能破坏克克重，无成分信息。
上午9点到公司，拆包取出样衣，判断为棉料，匹配公司面料库无相同面料，锁定几家对口供应商，拍清晰面料正反面图片，发送原图询问是否有相同面料。大概问了5、6家布行。
等待的同时，我先告知客户，样衣收到，目前正在匹对面料，预计今天内会有答复。3分钟后，开始收到第一家布行回复，图片匹对，沟通面料信息单价。陆陆续续收到其他几家回复，做对比，看差异。半小时，我已经大概了解面料单价、成分、克重、纸管空差。
最后锁定一家档口，安排达达上门取色卡，11点，这本色卡已经到达我的桌面，经与样衣匹对，9成5接近。回复客户，面料已匹对上，色卡会与样衣寄回给她确认。因为判断面料没太大问题，同时给出报价。
这样，一封询盘已经完成回复了，前后大概花了不到3小时。
我觉得有几点需要留意：
1、平时要积累不同类型的供应商，从面料、辅料、到特殊工艺。
虽然采购或者跟单能分担一部分，但作为一线业务，我始终要求自己保持对面辅料工艺的敏感度，虽然不及面料商的专业，但至少要对主营产品的面料非常熟悉，再逐步扩大知识面，这样才能更好更快给客户解决问题。
2、如果客户的询盘有明确的要求，足以核算报价，直接发报价，不要逃避。
因为客户的目标性强，这时候高效率给出你能做到的价格才是正确的做法。
3、进度告知，最容易做的，却最容易忽略的一步。
收到询盘要第一时间回复，正在处理什么及预计什么时间处理完，实时告知进度。客户可能不会每句都回复你，但他可能扫一眼他心里有谱，而不需要猜测你什么时候才能发报价给他。把客户想问的，心里有顾虑的，提前想到并给出答案，久而久之，客户就会很愿意信任你，觉得跟你询价很轻松，有什么询盘会先想到问一下你。
4、工厂配合能力或自备核价能力。
对于合作的工厂，需要清楚告知询盘内容和哪个时间之前要给到价格，这个需要得到工厂的配合，平时沟通中也要逐渐培养配合度。而我的做法是除非很特殊工艺，主营产品我自己的团队要能独立完成核价，不被工厂束手束脚，或者干等报价的过程。这个也需要日常积累和有意识打造，对于大客户开发和合作，都是很大的优势和亮点。
外贸工作看起来千篇一律，但要从茫茫人海中能看到你，打造服务差异化就得从细节、从小事抓起。不怕没机会，更怕机会来了抓不住，把每一步走得再踏实一些。
@阿拉蕾小编
谢谢小编加精，谢谢大家鼓励，在工作之余也更有动力分享自己的工作方法，一起变优秀，加油！
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