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跃享Sunny
2022-07-18 23:16

【原创】回复一封询盘到底需要多久?

我们外贸工作中最常面对的就是回复客户询盘,而回复询盘的方式和快慢却因人而异。有的业务员24小时内回复,也有超过72小时才回复。

回复一封询盘到底需要多久?客户最关心什么内容?通过最近一个询盘,分享一下我日常回复客户询盘的节奏和方式。

简单交代一下询盘内容,客户提供样衣,要相同面料,经面料确认后才能进行报价的。样衣不能破坏克克重,无成分信息。

上午9点到公司,拆包取出样衣,判断为棉料,匹配公司面料库无相同面料,锁定几家对口供应商,拍清晰面料正反面图片,发送原图询问是否有相同面料。大概问了5、6家布行。

等待的同时,我先告知客户,样衣收到,目前正在匹对面料,预计今天内会有答复。3分钟后,开始收到第一家布行回复,图片匹对,沟通面料信息单价。陆陆续续收到其他几家回复,做对比,看差异。半小时,我已经大概了解面料单价、成分、克重、纸管空差。

最后锁定一家档口,安排达达上门取色卡,11点,这本色卡已经到达我的桌面,经与样衣匹对,9成5接近。回复客户,面料已匹对上,色卡会与样衣寄回给她确认。因为判断面料没太大问题,同时给出报价。

这样,一封询盘已经完成回复了,前后大概花了不到3小时。

我觉得有几点需要留意:

1、平时要积累不同类型的供应商,从面料、辅料、到特殊工艺。

虽然采购或者跟单能分担一部分,但作为一线业务,我始终要求自己保持对面辅料工艺的敏感度,虽然不及面料商的专业,但至少要对主营产品的面料非常熟悉,再逐步扩大知识面,这样才能更好更快给客户解决问题。

2、如果客户的询盘有明确的要求,足以核算报价,直接发报价,不要逃避。

因为客户的目标性强,这时候高效率给出你能做到的价格才是正确的做法。

3、进度告知,最容易做的,却最容易忽略的一步。

收到询盘要第一时间回复,正在处理什么及预计什么时间处理完,实时告知进度。客户可能不会每句都回复你,但他可能扫一眼他心里有谱,而不需要猜测你什么时候才能发报价给他。把客户想问的,心里有顾虑的,提前想到并给出答案,久而久之,客户就会很愿意信任你,觉得跟你询价很轻松,有什么询盘会先想到问一下你。

4、工厂配合能力或自备核价能力。

对于合作的工厂,需要清楚告知询盘内容和哪个时间之前要给到价格,这个需要得到工厂的配合,平时沟通中也要逐渐培养配合度。而我的做法是除非很特殊工艺,主营产品我自己的团队要能独立完成核价,不被工厂束手束脚,或者干等报价的过程。这个也需要日常积累和有意识打造,对于大客户开发和合作,都是很大的优势和亮点。

外贸工作看起来千篇一律,但要从茫茫人海中能看到你,打造服务差异化就得从细节、从小事抓起。不怕没机会,更怕机会来了抓不住,把每一步走得再踏实一些。

@阿拉蕾小编  ​

谢谢小编加精,谢谢大家鼓励,在工作之余也更有动力分享自己的工作方法,一起变优秀,加油!

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跃享Sunny 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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跃享Sunny

Hi 我是Sunny 公司创始人,坐标广州。从事休闲运动服瑜伽服外贸行业多年,销售额突破8位数,3年15倍增长。国内有自主研发瑜伽服品牌NACN。主要优势在于客户开发和大客户维护,多多交流,一起进步!

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