续杯咖啡接着看索赔剧情。
👉1月晴天霹雳-怕什么来什么
除夕那天的下午我还在跟儿子斗智斗勇，索赔炸弹带着一份检验报告来了：次品率太高了，整批货基本上不能用。出货那天我已经给自己打了预防针所有不是特别惊讶，但是报告上的1，2，3，4点咱还是老老实实研究一下。稍作片刻我总结好内容立即反馈给工厂，但是他们要元宵前才上班，好，我等，大过年的中国人不为难中国人。元宵过后的上午谈判小白上线了，开门见山请业务员和车间了解好情况，给个初步意见。下午工厂针对1234回复了还一顿诉苦。我没说什么，直接搬出了检验报告，给他算了次品率。之前出货的时候我多买了一箱货，本来送给客户做backup，客户不要我就自己留下了，刚好里面挑一部分再检查下次品率。咱们用数据说话，3个来回下来工厂的哥们趴下了：你就说想怎么办吧。我想怎么办不能告诉你啊况且现在我也不知道怎么办，客户说得太笼统，我得先去打探下敌情。
👉2月投石问路，摸索过河
工厂这边目前相当于没有方案，但是我不能给个零蛋出去，苦思冥想造了个PPT，先丢出去4板斧-why defects/what we do/what we have/what we suggest，同时麻烦客户统计一下具体有多少真的不能用。湖面暂时平静了。2周后客户态度缓和了很多，回复说1/3不能用并强调出货样比大货要好很多，这个我是不太信的，我寄样的时候就忐忑来着但是你们当时啥也没说呀。有了具体的数据我就可以跟工厂继续谈了，工厂的哥们说客户的这个索赔数量我最多赔1/3，好家伙，这是1/3里的1/3，你品你细品，我得自己搭多少那我也不干呐。第一回合battle不宜猛烈交火，我把这个搁置一旁先跟他讨论下更安全的包装和再高一个档次的品质。当天我又造了个PPT-what we provide/what we have/what we offer, 索赔金额先看他一半，从1000降到500。同时承诺下一单给discount，然后又提供了2个档次品质的对比照以及更安全的几款包装，最后按照档次高的又报了价。
👉3月柳暗花明又一村
趁热打铁我把档次高的样品和几款更安全的包装免费寄给客户去比较，然后湖面平静了好一段时间。但是水底下可是暗流奔涌喔，某一天工厂的哥们给我报信了：你是不是找别家公司来询价？（我跟这个哥们不打不相识，从一开始互看不顺眼，出货的时候差点口吐莲花，到索赔阶段平心静去坐下来谈，可能是我的真诚做了润滑剂，他也看到我是实实在在想解决问题，不是一杆子把责任都丢给他，所以后面的沟通开始顺畅了）他把那几家外贸公司的询价截图给我，照片用的就是我的PPT方案。我只跟他说，不管谁下单对你们来说都好，我只希望你给他们的价格跟给我的是一样的。他马上回了，怎么可能，我给他们的比你的高，你放心既然跟你合作就会一直合作（有一丝丝感动了，这年头靠谱供应商不太好找）
👉4-7月拨开云雾见日出
4月底的时候客户又来了邮件，返单报价+装箱方式改变。于是我又造了个PPT+视频，给了4个包装方式以供选择。5月初准备下返单了，但是人工和包材涨的厉害，出了PI客户不接受涨价。那时候我刚好学到料神的globaleconomy和洞见研报，于是搜了labor cost和纸类的报告，把截图和信息来源都给客户发了过去。客户不理这些还是要求降价，目前只能通过增加数量来达到目的了，但是客户不接受增加数量，于是暂时搁置了。5月底我再次联系了工厂看看材料这些有没有降价，整合好信息再次给客户反馈信息，价格回落了一些。6月初客户再次要求more discount，但是第二单确实给不了，我就列了4个数量做了阶梯式报价。7月初客户又来询价，数量是第一单的2倍，我做了详细的PI发过去，价格已经包含在上次的阶梯报价里了。不出意外客户还是嫌贵，还说有其他供应商给了跟我第一单一样的价格。这都仨月了还没下单，我的猜测是一来放不下我这边的索赔和折扣诱惑，而且我的服务还过去。二来骑驴找马想找低价供应商，中间也询价寄样了几回，要么是价格质量不匹配，要么是质量过得去但是价格也没有说得这么低。7月底客户又又来了we are planning to place a next order.....反正咱以不变应万变，不卑不亢，命里有时终须有，命里无时莫强求。
如果还有后续，我再来给大家报信📃
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