我的课程
米课首页
首页
发现
问答
专题
APP下载
写文章
登录
今天我午睡啦
2022-08-12 16:02

催款

最近我发现好几个客户付款都很慢，单单这个月手上就有4个单子付款严重延迟。

大家说七八月份是淡季，欧美客户绝大部分不是在度假中就是去度假的路上。

排除掉那些不着急发货想先去度假的，今天来说说我是如何通过一封邮件让客户飞速付款的。

22年5月27日，客户询价问产品价格是不是还和上一单一样。
editor_bg.png

6月22日，经过几次细节交涉与调整，发送最终PI。
editor_bg.png
editor_bg.png

6月30号，客户使用了初级必杀技——我在度假，度假回来再付款，一下子把战线拉到了7月12号。
editor_bg.png

这之后，我开始了漫长的催单之路。在接下来的时间里，间隔不一样的时间，跟进了几封邮件。
editor_bg.png
editor_bg.png

在我的持续追问下，客户终于说出了真正不付款的理由，客户的终端收款有困难，需要一些时间，并且说最迟下周一定会付款。
editor_bg.png

然而事实就是，一直到7月28号，仍然没有收到款项，之后怎么跟进客户也不回了。

—————————— 转折点 ———————————

这周三，8月10号，我跟@微风躁闲聊了会儿，倒是收获了些新思路。

我这人交朋友没什么目的性，不一定非要学点什么，非要每天讨论有深度的东西。有的人合得来 ，自然就成为朋友了。很多人总是想有贵人相助，首先要想想，自己能提供什么。

这次本来只是顺便吐槽一下最近好几个客户付款都很拖拉，结果被他一问三连给问住了。
editor_bg.png

好在我确实知道客户因为什么原因不下单，以至于没有太拉胯。但是这里我意识到，问问题也是有方式方法的。诚然在这次案例中，我凭借“May I know when you down the payment”这样一个宽泛的问句得到了客户具体不付款的答案，但是要是没有那么有耐心的客户呢？

举两个不太恰当的例子。

场景①：北京老街小巷子，下午6点。
大爷A：哟，您这是刚吃完饭呐？
大爷B：是嘞。
散会。

场景②：杭州某小区。
小谭：双双，吃饭了吗？今天吃的还是螺蛳粉呀？
双双：才不是嘞，今天去吃肯德基，这不是疯狂星期四嘛。

我想说的是，如果想知道具体的原因，那我们问问题也要具体一些，这样回答的人就会顺应着你的思路走，最终你想知道的也有答案了。

不然您看看，大爷A知道大爷B晚饭到底吃的啥吗？你知道客户为什么不付款吗？

就是一个理儿。

聪明的@微风躁 不断的给我抛出了新点子。
editor_bg.png
editor_bg.png

最终我根据自身的实际情况，给客户写了这样一封邮件。
editor_bg.png

总之历时2个月，很开心客户付款啦。
editor_bg.png


咱们不是说这个方法是万能的或者一定有效。说不定客户付款时刚好收齐了线下供应商的款项，碰巧我又发了这封邮件呢。


这些方法技巧对我们来说是锦上添花，最最重要的，是我们不忘初心，始终如一服务好客户的心。这话虽然说的有点矫情，但我真的是这么想的。

周五愉快啦大家！
关注作者，看更多TA的好文章 个人展示
今天我午睡啦 谁在评论里提醒下这位作者，懒得连名片都没填写。
举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (6)
最近
最早
3天2夜学会建站

今天我午睡啦

今年是我外贸生涯的第二年，稳步进入上升期。尽管年轻，但不自诩平凡，每一步都在认真走。做好当下的事，也在寻找新机会，持续看好并持有学习，智慧，乐观，有趣这几支股，未来也将不忘初心，始终如一。

向TA提问

作者文章

她说: 我没得选择 关于产品市场饱和的思考 催款 人是个好人，难带也是真难带 《财务自由第一课》读后感

精华推荐

（毅冰原创）让GPT给外贸人写邮件，靠谱么？ （毅冰原创）一分钟查询土耳其进口关税 惊！老婆领英斩获$3.7w，我又拿下$11.3w！ 重磅！projectX2.0｜用AI把你的行业颠覆 八个月的“AI大航海”水手告诉你什么是惊喜！
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分：
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后，系统将通知你

不再提示