对于价格透明的普通产品,报给客户的价格比实际应报价高出32%,如何强力挽回局面?
是直接告诉客户我报价错误了,正确的价格是多少,还是需要一番“折腾”?
一、价格报错了32%!
A是我的老客户了,有一天A跟我说他们需要采购一款新产品,数量是一个小柜,让我报价,至于规格什么的,全无,只有产品名称,用在哪里。
虽然这么多年的合作中,新产品报价过很多次,每一次都是陪跑,但是我依然认真地对待他们的每一次询价。毅冰老师说过,你不知道机会在哪一次,认真对待总没错。
因为不是自己的产品,我在某平台找了6家工厂进行沟通。
经过初次接触后,我选择了其中两家工厂的价格并让他们准备打样,我支付样品费。
就是这个时候,我犯了一个错误,导致价格多核算了32%!!!我没有察觉,直接报了出去。客户收到报价后,没有进行评论,而是说需要先看一下样品。我马上回答样品已经在准备了,大概3天后可以寄出。
兵贵神速,这就是毅冰老师课程中反复强调的专业,效率。当同行们还在和客户因为样品费、快递费来回沟通的时候,我已经提前把工作做了。当然,前提是这两个费用都在自己能承受范围内。因为我自己soho,所以这一块支出我一直都是自己承担的。
收到两家工厂样品后,仔细比对了一下,其中一家工厂,样品的质量、价格、对接业务员的沟通能力,各方面因素来考量,都是我想要合作。
客户收到样品进行对比了之后,也认可了那个工厂的样品,但是告诉我,我的价格太高了,他们最近收到其他人的报价,价格比我低得多了,样品还没收到,等收到样品后再沟通。
是客户故意这样说来压价,还是真有其他人的报价?我选择相信后者,因为这个客户太会找供应商了,他不像其他人一样找到一家贸易公司就把单子都丢给他们,自己省事。他需要新的产品就去找新的供应商,这也是多年来我拿不下其他产品订单的原因之一。
这个时候,我又去核算了一下价格,惊人地发现我价格算错了,报高了。好想告诉他,我报错价格了,可以给你打个骨折。但是,我不能直接这样做,得找一个很恰当的理由才行。
读到这里,大家可以暂停下拉,自己想想,如果是你,如何进行破局。
二、毅冰老师江湖救急
想来想去,把所有的借口都找过来,实在凑不出那么巨大的降价幅度。于是,我把情况和毅冰老师阐述了一遍,并且告知我所有的降价理由凑出来只有8%,这样没有实际意义,求助江湖救急。
毅冰老师没有直接回答我的问题,而是给我说了两个故事。
故事一: 有个朋友到办公室拜访他,他给朋友泡了两杯咖啡,并且告诉朋友,第一杯,用的是巴拿马的瑰夏Geisha咖啡豆,产量每年都不多,口味特别香;第二杯,用的是雀巢的Nespresso,比较普通,酸度更强一些。朋友喝了直夸第一杯很好,很香,其实两杯都是瑰夏,同一款胶囊,只是咖啡机做了两次。
故事二:他曾经开发过一个客户,谈判卡在价格上面了,有点难以突破。于是他告诉客户,还有一家工厂B,价格会低一些,但是相应地,质量也会稍微有点区别,样品已经在准备了,收到后马上寄出。其实,样品还是同一家公司的,换了不同的包装而已。客户收到样品以后,又回到了谈判“桌”上:质量确实差了一点,但是需要便宜的价格和第一次样品的质量。
都已经点拨到这份上了,不开窍说不过去了。
于是,我给客户写了一封邮件:
I have been in contact with a factory C and they offer us significantly lower prices than the previous factories. There is approximately a 20% difference in price. I didn’t send his price to you since I didn’t receive the samples, I wanted to check the sample first before making the quotation.
Today, I am pleased to share that I have received the sample. It is a slight difference in quality compared to the samples I sent to you. However, this difference is not very noticeable. I have already sent the samples and you can expect to receive them in approximately 5 days.
Once you have the samples, we can discuss it.
其实,我寄出去的样品,就是第一次寄给客户的留样而已。就和毅冰老师说的心理作用一模一样,客户跟我反馈:质量确实有一点点差别, We need the best quality, but lower price.
三、阶梯报价引导客户
这个时候,其他降价因素就派上用场了,比如阶梯报价和付款方式,我每次都把付款方式作为最后的退让,因为谈判到最后,就是要让客户达到目的,并且觉得自己赢了。
一开始的价格是在采购量是一个小柜的基础上谈的,在降价20%以后,我用了点小技巧,以阶梯报价的形式重新引导谈判:
1个20’柜,再降价3%
1个40’柜,再降价5%
1个40’高柜,再降价8%
这样报价的意图是想把降价8%的意图直接送给客户,毕竟报错的是32%,而前面才降了20%。
经过几个来回的battle,小柜的价格已经谈到了再降价6%,客户又没了声响。
这个时候我不想再去追着客户问怎么样,就安静地看他怎么样回应。
四、直接发PI,找到话题
隔了一天,我直接做了个PI过去。
Please check the PI, we are currently in the peak production season, you confirm it early, we can arrange the production schedule. The price is particularly favorable because we have the opportunity to purchase the raw materials with an order from another customer.
What’s more, the factory requires a 30% deposit, and the balance should be paid before loading. We have known and worked together for many years, we are pleased to offer you the same payment terms as for other orders: 30% deposit, the 70% balance paid against the copy B/L.
客户给我的回复是:
Please reduce the price by 8%, update the PI, and send it back.
这个客户定金到账的那一刻,才真的把心放到了肚子里,回想这一波三折的经历,也是够曲折的,好在结果好,一切努力都是值得的。
虽然这个产品只做了这么一单,但是这个客户这么多年一直都在合作,未来也会继续合作下去。
前方路未知,我亦欣然前往!
@阿拉蕾小编 致敬毅冰米课十周年!
米友互动福利:
这是一个几年前的开发案例,当时也是老白一个。经过这几年的学习和实践,自己也长进了不少。一个人的学习和思考终究是有限的,期待和大家有更多的思维碰撞。
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