公司就绪，正在营业，食品贸易，周末复盘。
最近遇到几次客户投诉，分享一下自己如何应对投诉，第一平常心，有些销售一听投诉，感觉天塌了，没关系，天不会塌，凡已发生之事，皆采取平常心。第二聆听诉求，看看投诉的原因是什么？现在的诉求是什么？是产品质量问题，还是客户使用或理解问题？第三与工厂讨论，调查分析，做出专业反馈。
调查分析最重要的依据就是大货样，每批大货生产后，如果工厂没有留存大货样的习惯，一定要求寄大货样过来，自己留存。否则面临投诉时就很被动，大货生产的照片、视频、标签照片最好都要留存。
客户投诉是很好的展示机会，客户会根据我们的反馈，判断我们是认真负责还是逃避责任。第二并非所有的投诉都是我方问题，也要坚守立场，不是我们的锅坚决不背。第三有时面对投诉反能彰显我们产品优势，比如有一款食品，客户觉得产品不鲜艳，这时告诉客户我们采用天然水果粉作为着色物质，没有添加人工色素，所以颜色是自然的，这时客户就能理解产品的优势。同时跟工厂沟通，探索提升颜色鲜艳度的方法，制作新样品。
人的本性都是趋于稳定，厌恶变化，而想成为出色的销售一定要反人性，就像在塔勒部在《反脆弱》一书中提到：当你寻求秩序，你得到的不过是表面的秩序；而当你拥抱随机性，你却能把握秩序、掌控局面。
教育亦是如此，当我们追求秩序，把孩子送进学校便觉得万事大吉，孩子多半不会爱上学习；而带他们去见世界的多样性，更多建立学习和世界的联系，他们才可能知道想要什么，并为他们想要的东西学习。
最近一个朋友抱怨，说孩子不笨但就是不学，补习班报了一堆也没用。我跟他说：学习是反人性的，大多数人不喜欢学习，这很正常。尤其是孩子不具备理性，看不到学习的意义。
我们重要的是培养孩子的内在，而非外在学习的形式，学习动机有了，到处都是老师。心思不在学习上，绑在桌子上，他也学不进去。
视频号看见一位富豪分享他的育儿思路，从6岁起，让孩子每天读20页书。当孩子想和父母谈判时，读书页数就是孩子的筹码。挺好。
不管是对孩子、客户，沟通的目的是解决问题，一定要调整好自己的情绪，时刻保持清醒，确定自己不会被与解决问题无关的事情激怒，再开口。
有些谈判是有最佳时机的，比如工厂谈价格要发生在没有确定订单前。要知道自己的筹码是多少？攻其必就，要有一说出就能赢下谈判的东西，否则不如不谈。
最近在读《道德经》，想明白两件事：第一，做事成功与否在于是否遵循“道”，道不等于道德，弱肉强食是地球不变的生存发展，老鹰吃兔子和兔子吃草没有分别。第二，用人不疑，疑人不用，可以解决很多烦恼。
做销售要想明白一件事，什么是销售？销售首先是卖自己，因为客户和产品之间是通过你这个销售人员连接。你能赚多少钱，在于给客户带来多少价值。其次是产品，尽量卖非标、高附加值的产品，这样更有机会接近高价值的客户，从而进化自己。
感谢阅读，愿你享受每一个订单的喜悦，祝你发自内心的开心，下周末见！
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