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角落里的鱼
2016-07-09 15:01

一起来说说,那些年我们冒犯过的老外们吧

很多的时候,一些在我们自己国度超级平常的事情,一不小心就能冒犯到文化习惯不一样的老外们。在职场小白的那一年里,虽然接触的老外不算多,但胜在够无知,也冒犯过一些老外。在此,当做抛个砖,希望小伙伴们也一起来分享下,大家一起交流学习。

 

1. 德国客户

这个必须要放在第一位。一提到德国,90%以上的人联想到的第一个词,应该都是严谨吧!见过许多欧美客户来访,穿着各方面都是有点商务有点休闲的那种风格。但是, 所有我见过的德国客人,都是西装革履,精心打扮的,坐姿站姿举手投足间都非常的商务,整个人一看上去就是来谈大生意的气场。那次算是一个比较大的德国客户来访,负责接待的都是总经理,业务经理级别的,不过小业务也总得跟着做做会议记录什么的吧,然后,重点来了,正值夏天,咱们一个业务美女穿了裙子,穿了凉鞋,露趾的那种凉鞋。那德国客户一看,脸色立马有点难看了,直接跟经理说,在商务场合我们是不会看到凉鞋这东东的,露出脚趾是对人极大的不尊重。弄得大家使劲跟客户说抱歉抱歉,然后,整个过程,那业务美女穿着凉鞋,就别提多尴尬了。

经验教训:接待德国客户,千万千万不要穿凉鞋,尤其是露出脚趾头的,千万别!

 

2. 美国客户

饮食文化差异真的是个大问题啊,绝对是血泪的教训啊。那些毛血旺啊,爆炒猪大肠之类的,真的不要点了,对美国人来讲绝对是一个惊吓啊!安全的还是点下宫保鸡丁(美剧里经常出现的啊),酸甜咕噜肉之类的吧。另外,如果叫快餐,汉堡什么的,点牛肉汉堡是最安全的。

 

3. 俄罗斯客户

就在几年前,一个俄罗斯客户到访工厂,说是手机没电了,出门充电线没带,希望我们帮忙充电。这还不简单啊,一口就答应了。他手机一掏出来,瞬间就晕掉了。诺基亚旧款手机,还是绝对的老人机。那时都是智能手机的天下了,谁还特么的用诺基亚啊!但既然答应了要帮忙,就只能尽力帮到底,从办公室一路问到了产线工人,终于有个人说自己有诺基亚手机充电线,兴致勃勃赶过去,发现接口不对。找到的那个充电线已经是够老版的了,没想到客户的手机居然还是旧款中的旧款!一直纠结到客户离开,都没找到,真的感到非常尴尬。客户还问了,公司人那么多,没想到你们居然找不到充电线。弄得各种想撞墙!然后,他从包里掏出个苹果!!!是说这客户怎么可能只用个破手机!!!后来,我们主管跟我们解释,有些外国客户来到中国,因为害怕扒手抢包之类的,会特意搞一个廉价的手机,用来联系供应商,然后背包什么的也是很简单之类的,反正,就装穷的样子。

经验教训就是:不能简单用常规思维去看待老外们,偶尔他们也有奇怪的行为让你防不胜防。

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4. 开会注意事项

你们会不会肆无忌惮的在外国客户面前用中文聊天,以为反正他们都听不懂?就是有那么一次给客户介绍新产品,客户询问报价,我们那主管叫业务回去翻了翻产品的成本,再回到会议桌上。然后就用中文直接在客户面前交流,成本再加多少个点,是多少钱,哦,好像有点低了,再多加几个点吧。然后,那个客户的中国助理就在旁边听着!!!还是同一个会议,到最后结束,我们的营销总经理跟业务经理商量,是不是要邀请他们一起吃个晚饭?然后业务经理说,按往年惯例,他们都是不跟我们吃晚饭的,每次都是开完会就走了。然后,又再一次,就在客户面前,营销总经理用中文说:“啊,虽然客户一般都不跟我们吃饭,我们还是假装热情的问客户一下,邀请他们吃饭吧,反正他们是不吃的,我们问一下也不亏” 重点,那个中国助理一直在旁边听着呀!!!那要是中国助理都把咱们的中文谈话告诉客户,那得是多尴尬啊!还好是,工厂跟这个中国助理的关系处得还不错,应该不怎么会出问题。但是,不是每次都那么幸运的,如果养成这种肆无忌惮在客户面前说中文的习惯,难免哪一天会碰到个会听中文的客户,到时候自己什么时候吃亏了都不知道。

经验教训:1. 凡是客户有中国助理之类的,必须打好关系,可以免去一些麻烦。 2. 最好最好,每次会议都要假设客户是能听懂中文的,不该给他听的东西,绝对不要在客户面前说。

5. 跟客户用餐

说到客户一起用餐,我觉得有一点必须注意的,就是记得要使用公筷。有一次是大冬天的,晚餐,跟客户去吃火锅。那是必须要公筷的节奏的。还好,那次火锅店的圆桌设计是很好的,就是每个人座位上一个小火锅,涮自己的吃自己的。但是,咱们餐桌上的热情,有时候真的是习惯成自然了,就是一定要给别人夹菜。一开始还比较注意,小心翼翼的每次都拿公筷给客户夹放锅里,后来,越吃越high,就忘,用自己的筷子使劲往客户那里送,还热情地说,吃呀吃啊这个好吃,那个好吃,一定要吃。即使是我,也不太习惯别人给我夹菜,一来我不一定喜欢吃,你夹到我这里,我吃也不是,不吃也不是。其次,就是卫生问题了。所以,我认为,在餐桌上,最好不要给客户夹菜,需要推荐客户尝那个菜的话,只要说一下就好,让客户选择是否要夹来吃。实在要表达自己好客热情的,务必务必使用公筷!!!

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角落里的鱼

LED照明行业外贸多年,宝妈,线上逗逼,线下懵逼,爱学习,爱思考,爱总结,立志好好搬砖做好外贸。生活上是一个被外贸耽误的十八线写作爱好者,不吐槽不自黑不加戏会死星人。

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