索赔和交期延迟，七月份果然是多事之秋
七月份过得挺不顺的，很多订单都延期了，无端生出许多是非和纠纷，让我彼于应对
往往最是多事之秋 就越能磨炼一个人的品性和处事能力， 外贸工作亦然。
其中有一个我比较在乎的以色列客人，跟他此次磨合的过程中，蛮多波折，也许这其中的故事也能让你们有所思考和感悟吧，如此，便是目的所向。
客人下单之后的一周，表示想让我们返还之前几个订单累积的次品的货款，在当前订单的尾款中扣除，数量非常惊人，是订单数量的4.5%.
我一直都知道做零售终端的退货率会比较高，不曾想会这么高，亚马逊和中国的淘宝一样，比较倾向于买家，甚至是七天无理由退换货。
客人通过邮件发给我一封邮件，邮件内容是消费者写给卖家的退货原因，出乎我意料的是，其中大部分是丢失配件。
我把情况跟老板说了，老板不以为然，但为了支持我的工作，表示象征性的可以补偿三分之一
老板提到三个点：
1--客人的无法提供图片，不足以为据
2—4.5%的退货率从来没有过，作为工厂，一般退货率在0.3% 左右，按客人的说法如果所以最终消费者都要求退货，然后客人在尾款中扣款，那么工厂损失会非常大。
3—做终端的客人，不能把所有损失都强加给我们，毕竟还有很多不可控因素，如快递暴力，亚马逊分捡，消费者使用不当，或者恶意差评和退货。
老板说得挺多，为给我洗脑，我无言以对，只能跟老板打感情牌，说客人我一手开发的，从零到有，这个过程也比较艰难，客人现处于事业上升期，没必要制造噱头骗我们
我会试着和客人去沟通，看他能不能承担一点费用，先把这个赔偿方案给他看一下。
三个小时之后，我回复了客人，客人的反应很大，表示不接受
他说过去的日子里，给了我那么订单，有投诉和退货都自己先承担着损失，无条件的给消费者退货，就是怕给我制造麻烦，增加每天的工作量，所以就等着一年半年结算一次，以为他的体谅会得到我的真心相待，没想到我们会是这种态度。
我也懵了，深陷两难境地
我认真地重新看了一遍他转发过来的投诉信，大部分是遗失配件所造成的，于是再次跟老板沟通，能不能多发点配件给到美国仓库，之后消费者退货，客人可以仓库里面补，减少损失。
要求合理，老板不好拒绝，就答应了，但是赔偿的数量不再让步，让我说服客人接受一半。
所以最终解决方案是:
1— 公司承担一半费用，从货款里面扣除
2— 免费寄遗失配件到美国仓库作为补充，每款是大概是200个左右，自行承担运费
3— 以后产品由我检查一遍再出货）
此方案我认为是比较中肯合理的，但客人还是不同意，我心里是不快的，毕竟作为公司的员工，我也要为公司的利益着想的。
两边不能得罪，但两强相争，必有一伤
我思考再三，决定再次跟客人打起感情牌，要求私人也承担损失的一半，另外一半费用由公司承担。
邮件如下：
客人很生气，立马回复了邮件，要知道平常他除了确认PI一般不回邮件的。
在SKYPE上面我也发了那个SOLUTION （解决方案）, 其实心里也是清楚客人的为人，绝不会让我私自承担那笔费用的，但我没办法，只能将这一军，逼他让步了。
事情到这里应该就差不多结束了，客人没继续逼问，算默认了我的方案，谁知，临下班时，老板突然松口了，说这次就答应客人全部赔偿给他 ，但下一次不允许这种情况发生
我想了想，没告诉客人这个事情。
老板的性格总是这样，朝三暮四，刚谈好的事情，下一秒就能变卦，可能他自己也不确认自己做的决定是否正确，他或许只是后面想通了，回味了我说的话，觉得有道理，宁愿亏点也不要得罪客人吧。
祸不单行，客人催我交期的时候，我刚好得知厂里由于政府计划性停电，所有订单要延后，当时我忙着应付其他客人，忘记把这个消息第一时间通知他了，直到他提出要付清其中一个款式的尾款
我还补充了我发给其他客人的解释信，希望他能理解交期延迟的原因 （这个客人他也认识，是他的朋友）可信度比较高
中间其实货物延迟了二三次，后面UPS快递也多耽误了二天，本来说好的十天交货变成了17天，内心其实是崩溃的，说好的从此要珍惜他，却总是出各种问题，其中曲折和辛酸就不多讲了，这些原因导致客人不得不把亚马逊上货物的售价加高二倍，以降低下单率。
有时候我想，这种情况若出现几次，再好的客人都会被反复折磨，最后被自己作死吧。
我很清楚这些天客人没怎么休息好，天天盯着这些货，结果物极必反，越是重视，越是容易出岔子。
当然我也没有懈怠，虽然很累很无奈，但还是坚持在想各种办法帮客人解决问题，由于时间和精力有限，我无法亲自去检查客人的此批货物，只派了助理和货代帮我抽查一下，互相信任，但求多福吧。
我在没有收到货款的时候就把货出了，以此向客人证明，我对你，毫无保留的信任。
故事就分享到这里吧，谢谢你们还能看完~~
写这篇文章的初衷，其实是想抛砖引玉，这个案例分享出来更多是想看看大家在面临这些问题的时候，是怎么解决的，有没有特别能分享给我们的思路。
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