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DolphineHT
2019-09-05 17:22

成交价高出同行10个点的客户成交过程

首次晒单!20的预付昨天安排的,已经到账了。

我在去年10月份机缘巧合下听了日成哥的公开课,毅然决然的在双11活动时报名成了冰冰老师的弟子。@汪晟  @毅冰HK  惊不惊喜,哈哈😂从此以后,相见恨晚!

言归正传。这个客户正是我在上了冰大的邮件课与谈判课的时候结识的,他有需求,我有产品,更重要的是,我有冰大,所以想不成交都难,并且成加价高于同行10个点。但是这个帖子,我并不是来晒成交过程的,抱歉,我是耍流氓的!

我想分享的是 对于业务员 平台的重要性,团队的重要性,品质概念灌输到公司每一个决策人员的重要性!

吸尘器作为这个客户的新产品,测试过程较长,后期kc认证,又安排了10多台样机,前前后后样机发了小20台。在测试过程中,客户多次反馈按键贴纸不良,并要求尽快改善。我也及时将问题反馈给工程师,也是我们的总经理,他回复,不用担心,大货已经改善,请放心……或许你会问为什么客户会这么信任你,我跟进的好啊 第一次晒单我必须虚张声势给自己的不要脸加点勇气,不然牛人太多,怕怕的。亚洲人的特点,人情!他来一趟中国,VVVIP的待遇招待他。这一点,非常感谢凯撒大帝@恺撒大帝  客户极致体验文章分享,醍醐灌顶,虽然作为公司的小虾米虽然有很多做不到,但是用个人的能力,依然可以做到极致,如有机会,非常愿意分享。他真的无比信任我。后期,针对这个小问题,我也是跟进了很久,安排样品做了很多测试,事实上,这不是贴纸而是结构的问题。总经理很早就已经意识到了,只是家里有库存,他无论如何要把塑料件的库存消耗掉,所以第一批就这么出货了。后果呢?请看下图


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当时已经打好的塑料件成本不超过6000,翻单赔偿了3000多刀,还不算中间给客户补寄的按键贴纸和快递费用。客户自己返工时,有箱子破损,补寄了彩箱。高出的10个点哪里够赔偿的?不知道这会的总经理会不会有点后悔当初的决定。
关于产品颜色,由于产品结构问题,我们是不推荐客户喷漆的,喷漆的话,很容易在使用时部件与部件发生摩擦而掉漆。这一点我们团队也都是认可的,所以在客户选择颜色的时候我一直引导客人用注塑色。某一天客户直接把信息发到群里,我在开车没来的及回复,总经理直接接受了客户的要求🤬后果是,大批量的不良,地刷返工了3次。
整机的客诉,随便截个图,给大家感受下
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两个品牌混装,接管匹配不良,等问题。业务发在邮箱的提醒邮件,跟没发一样。
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​那段时间真的煎熬,我都办好签证,准备好榴莲跟荆条去客户公司长跪不起了。结果客户去度假。榴莲我就含泪吃了,荆条裱起来放在公司,吸取教训!
所以,客户能再次翻单实属不易。
吐槽就此结束!
正如冰大教给我们的一样,没有任何一个公司是完美的。陪着这个公司走了6年了,大家也都在一起努力,可是依然有这么多不该出现的很傻的问题,有种恨铁不成钢的感觉。真心希望能与我们一起成长,而不是业务已经跑起来了,而自身还在慢悠悠的散步。时间不等人,留给在外贸人的时间不多了,留给外贸企业的时间更紧张。这样一篇文章,也希望能对自己是个提醒。做一个有用的业务员,也盼东家尽快跑起来!
p.s.第一次输出,希望米友们多多关照。米课圈太多牛人,不敢造次🌹






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