故事背景：在一周以前我就主动了解到A客户年前最后的截仓时间：1月15日，给我们的验货的时间：1月11日。所以我们的目标是必须在验货当天不出差错并成功拿到验货报告。在1月15日之前完成最后一次送仓报关，结束这个订单。
结果是：即使我在验货的前两天就已经将这次要验货的产品告诉技术，请他帮忙再检查一下验货需要的东西，以便在验货的过程中能够顺利。最终还是出现了很多的状况，尤其是这次新买的一款产品。验货验了半天都没有正常的过关，不清楚是软件的问题，还是他在搭建实验架的过程中哪个线路有问题。因为验货员返回的高铁票是下午3:30，差不多到2:40左右的时候，他就已经很不耐烦了并且主动说这一款不成功的下周再验货吧。最后在我再三的恳请之下，验货员给了我们更多的时间，终于验货验成功了三个也算是勉强过关了。
我甚至在本周周一就向相关的对接人确认以下潜在风险：
第一个：技术在1月11日会不会请假？确认的是对方应该不会请假。
第二个：我能想到的可能会影响验货顺利通过的潜在风险，并且一一找了相关的对接人确认，一个一个排除风险。
潜在风险一，产品是老款，客户更新了彩卡包装文件，这次刚刚好是更新包装后第1次出货。这种情况下，是不是需要提前寄新版包装的MP样品给国外确认，还是他们公司有其他的处理流程？
了解并确认完之后，按照对方在上海办事处负责人交代的将新版的包装，发图片给国外确认。
潜在风险二，关于更换包装的事项，我也向客户所在东莞的QA办公室负责人H小姐确认过：这个会不会影响验货？验货的内容是对比包装上面的说明和对产品的性能是否一致？
昨天验货的时候验货员应该也没有注意到这个差异，都没有问我这个问题。由于这次验货的时间和截仓的时间距离非常相近，我们不允许、也经受不起任何挑出一些瑕疵后，返工、再验的风险（这是我没有主动提示客户更新包装设计的本质原因）我们能确认客户已经修改并且按照客户重新修改的新版设计文件来做的包装，所以我没有去提醒他这个包装换了。
潜在风险三，技术验货的配合以及操作熟悉程度（虽说之前验过好多次货，也大大小小的出现了一点点小小的状况，几乎都是在可控范围内，那时候时间没有那么紧迫。在今天验货以前，我从来没有怀疑过技术的工作态度以及配合程度）
总结这次经验，我做得好的地方：
第1个，提早将所有能想到的影响验货通过的潜在风险一一确认，并且一一排查。
第2个，在验货前时间的前一天下午主动打电话向来的QA人员确认第2天来的时间，并告诉对方我们都准备好了，请他放心过来验货，做到足够的尊重和重视。
第3个，至少提前一天告诉技术哪些产品需要验货，并且叮嘱新产品一定要再三自己先验一遍。
第4个，在验货的过程中，我始终保持比较有耐心，很温和、有沟通技巧的协助验货员整理样品、开箱，主动询问他是不是哪里需要我帮他。
第5个，在技术操作的过程中出现了多次大大小小的瑕疵时，我没有表现出脾气暴躁或急躁、不耐烦的态度（不是看起来不耐烦，而是内心真的很平静，没有紧张或着急或担心，因为我很相信我们的产品已经出过这么多次货，基本上不会出现问题。即使最后出现了问题，我还是有预备方案的。因为至少我们还有三天的时间可以用来调整，最差的结果就是某一款产品不通过赶不上最后的出货时间），而是很平静地安慰技术给他打气说不要紧张，你先好好的操作一下，好了告诉我们。
第6个，在恰当的时候假装发火、愤怒告诉对方这件事情他做得确实不职业、不够专业、不到位，我和我的客户都很不满意。
第7个，即使在对方很着急要走，很不满意的情况下匆匆离开时，我依然厚着脸皮跟着对方，送到电梯上，跟着送到大厦门口。在对方抱怨下次把准备工作做好的情况下，我没有想到解释，而表现为赞同，很理解对方现在的心情，跟验货员勇敢地承认：唉，确实我们这次做的有点不太到位，我一会儿一定要督促技术把该做的都做好，争取下次验货的时候更加顺利一些。
在对方情绪表现的比较不耐烦的情况下(我分析过他的利益关注点，此时此刻他已经成功完成了自己今天的工作，其实就他而言并没有本质上的损失)，依然大胆的询问：唉，这个验货报告什么时候可以发给我们呀？得到对方说：今天晚上就发给你们的承诺之后，我就放心了，因为我的目的达到了。
第8个，回到办公室之后，让技术找出验不成功的原因，并尝试建议对方把验货需要的资料汇总起来，这样也能方便他的工作，节约他的时间嘛。
我个人觉得做的有待改进的地方：
授权某人干某事时，一定要给出截止时间，并且在截止时间之前去检验结果。
将验货协助工作授权给技术之后，一定要给他一个截止时间，请他在什么什么时间之前做好所有的准备工作。先验一遍我们自己看看，针对可能出现的问题自己先尝试着解决，以确保现场有QA人员在场时即使不幸出了差错也能灵活应对。在人家来验货的时候顺利一些，节约对方的时间，为对方考虑多一点，这样也不至于老是出现状况，被别人催着、上赶着这种感受是很不好的，表现的很不专业。
我始终认为并坚持不打无准备的账，提前自己模拟、演练可能出现的状况并把解决方案想好，做好B计划，才能在现场表现的让人看起来毫不费力。借用毅冰老师课程里的话：不要忽视一个不起眼的角色，关键时刻他一定能在自己的职权范围内“搞砸”你的事。
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