之前有写过外贸那些年我们遇到的坑1，都是些自己或者身边小伙伴踩过的坑。
1. 国外客户因某些原因要退款（公对公）
这个其实不算坑，就是操作起来很费事。有些小伙伴会说可以说服客户留下这个款抵下笔货款，但有些客户有自己的处理方式，喜欢一码归一码。
之前因为运输过程中造成部分货物破损而需要退款，需要的文件如下
1） 去银行填写境外汇款申请书（需要手写而且不能写错，错了一个字母重新写，我记得当时写了3遍），
2） 商业合同（需要双方盖章）
3） 退款协议说明（需要双方盖章） 这里贴一个模版
碰到这种情况，一定要事先把需要的所有文件准备好，不然要多跑好几次。当然如果有离岸账户的话处理起来就简单多了，直接打款过去就行。
2. 快递到付账号谨防拒付
寄样的时候有些客户会提供自己的到付账号，我们要做的就是直接预约快递上门取件。大部分情况下都没问题，但是运气不好的时候会碰到客户拒付，那么这个快递费就需要我们寄件人承担。以前每次发ups到付的时候，取件员都是会要求我们出一个保函：如果客户拒付那么所有的费用将由寄件方负责。
一般小包裹或者是老客户的订单我都会直接自己预约发货，但是如果是新客户而且是批量的订单，比如这批货计费重量是80kgs的时候，如果想防范这个风险，可以让客户那边帮忙预约快递来我们这边取件。但是沟通的时候我们要注意下语气，不能让客户感觉我们不信任他。我一般会说您这边可否帮帮忙预约下，因为这批货是重货，您这边预约流程会更少，更省时。
然后一定要记得同时提供我们这边的取件地址（中英文），联系方式，以及装箱单给客户安排预约，因为客户这边电话预约的时候快递会需要这些，如果我们没有及时提供，客户又不得不重新联系我们要，这样给客户的感觉会很不好。当然心大的朋友还是可以选择自己直接预约的。
3. CE证书不能随便造假，被抽查到损失极大。
我以前经常接触过一些外贸公司，自己不生产，从其他工厂拿货。每次碰到欧洲客户要CE证书的时候，就把事先ps好的发给客户看，没问题就下单，也没出现过什么问题。但是后来有看到一个例子：一个小伙伴的货已经到港了，被抽查，发现CE证书是无效后，柜子被扣并且要承担高额罚款。
因为这个事我特意去了解了下CE，比起UL或者SAA来说，其实费用并不高，申请流程也简单。
1） 如果产品质量和安全性真的没问题的话 （CE是安全认证），你可以坦白地和客户说我们的产品暂时还没有CE证书，但是是严格按照CE标准来做的，通过CE测试是没问题的。
2） 然后你需要和客户确认几点：有没有强制CE证书是哪些特定的机构出具的，比如必须是SGS，TUV啊还是什么的；证书是否需要带欧盟公告号还是简单的我们国内出具的就行；证书费用和出证时间。（能出具CE的机构很多，我之前遇到过一个意大利客户，他们不承认我们国内CNAS资质出具的CE，必须是要带欧盟公告号的才行，这种你问下正规的CE代理机构他们都懂的）
3） 确定好证书费用后你就可以和客户细谈了。如果客户订单数量很可观，你们可以等客户下单后做货的同时，自费去申请CE证书；如果订单数量一般，可以和客户协商分担这个测试费，具体怎么分担根据实际情况来，比如一人一半啊，然后订单数量累计到多少只再把测试费退回给客户或者直接在下笔订单里减免；如果客户强制下单前必须要有CE证书，自己不承担任何测试费的话，你就把这个客户的情况，包括公司性质，销售模式，销售市场以及潜在订单数，etc总结出来弄一份报告书去和老板谈谈可行性（我以前和老板申请免费样品都是这么做的）。如果客户真的不错，可以试着说服老板自费申请相关证书，想打开欧洲市场CE证书是不能少的。
4. 未收到尾款，防止指代私底下直接放货给客户
以前经常听小伙伴说自己公司还没收到尾款，指代就直接放货给客户了，让他们损失很大。为了尽可能地降低风险，我们可以这么操作。
1） 买份中信保
2） 和指代签一个保函不准直接放货给客户:不管是FOB还是CIF，shipper始终是第一货主，无故放单，货代全责。
和货代沟通的时候其实不用太严肃，只需要简单的说明原因：比如这笔订单尾款还没收到，和客户约好是见提单copy件再付。为了保证双方的利益和防止一些没必要的麻烦，烦请贵司帮帮忙出个保函，这样我好和老板交差，基本上货代都会答应，也没有理由不答应。
5. 发快递到巴西一定要问来CNPJ或者CPF号，不然不经通知强制退回，退回的快递费是没有任何折扣的。
这里只提下快递方式，不管是样品还是重货，只要快递到巴西，一定要从客户那边问来CNPJ no.或者CPF no. 前者是公司的后者是个人的，感兴趣的小伙伴可以去百度下。这个号必须显示在跟货发票和快递单上，没有的话到了目的地后不经任何通知直接退回，退回来的快递费是没有任何折扣。
还记得当时自己寄了一批货（几十公斤，金额可以不报关）到巴西，也提供了CPF no.，但是没有任何通知直接被退回来了。到现在我还不清楚到底是怎么回事，只记得货代说因为这批货超过了一定数量不能用CPF，而应该用CNPJ，退回来的快递费要上万了。
1） 所以以后只要有货要发到巴西，我都是会提前告诉客户这个情况，把做好的跟货发票和运单拍照给客户再三确认无误后才发。
2） 建议客户发ems快递，虽然速度慢点，但是清关相对好点，而且如果涉及到退货，退回是不收任何费用的。
3） 这里顺带提下发快递到俄罗斯我也喜欢用ems，除了圣彼得堡和莫斯科可以选择用TNT.
6. 产品打样后根据样品生产，记得事先一定要多做几个样品。
这个我记得冰哥之前有特别强调过，打样的时候一定要多打几个，寄几个给客户然后自己也留几个。这样如果客户收到货后对产品质量提出异议，我们能够更加灵活地处理。这其实是一个很小的事，但是一旦出了问题，处理起来非常麻烦，因为没有样品我们这边就没有参照物，处理起来很被动。
我觉得做外贸不应该只关注我们接了多少订单，做了多少金额，而应该多注重细节和风险把控，一个很小的疏忽就可能导致大的损失。关于细节方面的把控，要多向冰哥看齐。@毅冰HK
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