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刘四季
2020-04-25 15:29

PM告诉你,我们是如何一步一步换掉供应商?


是的,标题没有写错。我们真的是一步一步把供应商给替换掉的。

我在米课圈写第一篇文章《外贸新手在邮件往来中需要注意什么?》的时候有提到一家供应商C,这次就是分享下这家供应商C是如何让退出我们的供应商列表。

外贸新手在邮件往来中需要注意什么? - 米课圈|最会赚钱的外贸人都在这里交流https://ask.imiker.com/question/38942

事情的起因是一个订单的IPQC验货。当我们的QA人员到达供应商的工厂处,正要准备开始对原材料做检验,供应商C说,“不好意思呀,我们的签样不见了,没有办法给你们验货比对?”我们的QA人员一脸无奈的抄起手机给我火速打来的电话,噼里啪啦的讲述完事情的经过。此时此刻问题还不大,左不过是那天早晨的美好心情,大概也就多了一丢丢无语,我依然还是速度的联络其对应的业务员,赶紧安排滴滴车专程把我手上的签样给送到QA人员手里去。好了,如果事情到这里给解决了,估计也没有后面的一长串故事了。但是咧,订单就像是人生一样,偶尔也是有那么一丢丢“跌宕起伏”的意思,永远有surprise在不远的前方等着我。就在我以为“完美”的一天就要结束的时候,我们的QA人员“悄咪咪”的丢出来了一份IPQC Report邮件。当然,结果没有令人“失望”,报告的report result评估是failed, 产品的LOGO配件的粘胶不牢固,比例高达50%,如果继续进行生产,后续产品会出现logo脱落,造成极大的质量损失。

于是乎,我和供应商C的业务员实现了一起加班的“愿望”。供应商C的业务员还是火急火燎的跑去他们的工厂沟通、检查,随后保证在当天晚上一定给我答复和解决方案。然后,没错,我就收到了下面的这份邮件:

微信截图_20200425145908.jpg

业务员本意想跟我保证,并且想传达给我工厂有完善和独立的质量管理体系的意思,奈何表达意思不恰当,反而让我们觉得供应商的管理是非常有问题的,非常不靠谱,特别是在老外眼里,这是会就此买下定时炸弹的。 (此处插一句,据说汪晟老师@汪晟 的口语课程不错,特别是看到嘉驰Jacky写的《乔布斯的Keynote与Jacky的四级口语》,完全膜拜呀,太强了)也就是这封邮件,把我们美国总部的PM给炸出来回复了一句,“poor quality will push customers leave”。从此时此刻开始,这位供应商正式被我们加上了黄色标签,也就是需要再次考核的意思。所幸的是,供应商C的老板自己处理了这个问题,后续第二次做IPQC是通过了。

然而,巅峰时刻就此拉开了帷幕……..

第一次FQC failed…

第二次FQC failed…..

第三次FQC failed…..

我多么想问一句“臣妾是如何做到的?”

第一次FQC failed是螺丝坏了,推进杆坏了

0.1_.jpg

第二次FQC failed是印刷不良,产品表面刮花

0.2_.jpg

第三次FQC failed是产品披风太多,同时又把样品搞丢了。23.png

30.jpg
FQC_3.jpg

面对如此多次数的质量出错频率,供应商C的业务员基本上都是回复类似的内容,比如我们会检查保证下次不会在出现同样的问题。

0.5_.jpg

可是,纵然对着客户许上多少保证的诺言,如果没有快速的执行、解决并且安抚客户的话,其实是很难打消我们的顾虑。这家供应商出了问题之后,依然还等着我不停的去push给予我们解决方案,坐等着我去提供一些解决思路,缺少自己的action plan。这样,真的能够一直很稳定的保持订单量吗?

明白的人,其实心里已然有了答案。事情发展到后续的结果就是,我重新找了新的供应商同步进行打样,确保新供应商质量有保证后逐步把订单转移掉。最终供应商C也从我们的合作名单里转移到了不可信任供应商列表里去了。好令人唏嘘~~

其实吧,遇见质量问题,某种意义上是一次机遇也是一次挑战。对供应商来说,是检验自己自身管理水平以及行动反馈是否合格的一场考试,如果能完美度过,也会给予客户良好的影响,后续才有可能进行更多深度合作;而对客户来说,这也是一次很好验证供应商是是否足够专业,是否有足够的能力接更大的订单、以及把控好质量的考核。所以说,遇见问题不可怕,可怕的是我们无法拥有专业的素养、综合的业务水准去处理问题。

我们已然生活在这个充满竞争的年代,时刻保持学习能力和成长能力,不能让眼前短暂的繁忙或者订单阻止了进步的脚步,要时刻保持变化才是最好的变化呀。

Anyway,与君共勉~~  @阿拉蕾小编

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刘四季 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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刘四季

潮汕人儿~

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