写文章
冰大的Abigail
2018-08-14 08:29

将投诉变订单,论情商对订单的重要性~

本篇优秀文章被收录在“客户发难怎么办”专题

七月份刚交货没多久,客户C(大boss)的下属L发来贺电,大妹砸,你的货有质量问题!我客户非常不满意?What to do?😓😓😓

听到这个消息的我表示一脸懵逼!!!我们可从没被投诉过品质😐😐😐!于是我马上稳住他,大胸弟,你别慌。所有有质量问题的,我马不停蹄的给你换。免费换!!!你只需要帮忙拍个小视频给我看看是哪里出问题了,有多少数量就行。因为我还没整明白是出了啥问题。

这位兄弟常年沟通不是很顺畅。所以我给他邮件都是图文并茂二选一,帮助理解。他并没有发视频过来给我,但是沿用了我的图片。

我一看,顿时明白了。我给他交货中除了沿用上一单的库存,剩下的是升级了配件,他因为看到我升级的东西比较好,他不想要我的第一批东西了,要全部退货😲😲

这个时候我就跟他讲,哥哥,事情不能这样子干。我给你升级更新换代是免费的,我不收你任何额外费用,你也知道我成本肯定是增加了。我的货并不是出了质量问题,你只是因为是有了新的东西,不想要旧的了,如果是这样,我就是自己给自己找麻烦了,那我以后就按以前的做法,我不再做任何升级。如果你需要升级,我要另外收费😤😤😤

然后我顺便告诉他,现在要开始备料了,如果现在不开始备,10月份都没有货。而且央行刚出了新的外汇管制政策,很可能汇率会波动大从而影响价格。

这孩子一听,慌了。那这样吧,我加200台订单。你都给我按最新的来做😭😭😭。我一听,阔以的呀。

我还没笑完,大boss C出现了。他说我们其实还在放假中,我们要到8月底才会来上班。我现在没有办法安排款,但是我不想订单受延误,能不能到时候给你全款?我其实只要一百就好了,我这一百是拿来给客户换的😆😆😆😆😆

煮熟的鸭子怎么可以被人抢掉一半?虽然一百也可以做,但我必须表示不同意呀。于是我就告诉他,没办法,没办法,一百太少了。然后晾了他一个晚上😌😌😌😉😉😉

C和L轮番来给我洗脑,一个演苦情戏,一个接着画饼给我打感情牌。C说,你可以给我们升级产品,但是你需要提前告诉我们,你在没告诉我的情况下,你给了我两个不同的东西,如果是我自己用就没关系,但我是因为给客户贴牌的,他没办法接受两个不一样的东西😥😥😥

好吧,我也有点理亏,所以我做出了一些让步。(这里要提醒各位同学,如果订单有变更东西,一定要提前跟客户讲。

其实这个配件有变更,我到客户反馈了之后我才知道。因为没有人跟我讲,出货的时候我也没检查,他们装好我就出了。

他们跟我提到的变动,我都已经告诉过客户了,但是唯独这个人家没有告诉我,我就漏了。这个我确实理亏😂😂😂😂

我假装十分为难的说,那好吧,我去问一下公司。他非常着急的等待。我故意拖了他一天后告诉他,我已经帮你争取到了,一百就一百吧。但是我价格要调哦。如果你能在9月1号之前追加订单,我调的价格的差价我全部返还给你。你明天前(周五)安排付款,收款后我们要马上订料了,否则会赶不上你的交期哦。

这时他已经非常着急了,周五当地时间跟我说,你赶快帮我备料吧,好不好?我周一就给你安排打款。我说没问题,给你破例。然后今天早上,收到他昨天晚上凌晨的留言,当地时间他已经完成了付款。

😎😎一切都在预料之中。幸福来的不早不晚,一切都是刚刚好😉😉😉😉😉😉

分享到口吐白沫,南非血钻了解一下mrhua

关注作者,看更多TA的好文章 个人展示
冰大的Abigail 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (8)
最近
最早
3天2夜学会建站

冰大的Abigail

当你看到这张名片,说明我们都很优秀😘 你业务好,我装逼强😜喜欢就看,爱我就赞😉 好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一🙋 谢谢你喜欢我,不瞒你说,我也喜欢我寄几😍 口头禅:就是干,不要怂😎!

向TA提问
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示