10月29日料神邮件公开课笔记整理

进入直播教室有点迟了，前面15分钟没有听到，只能从下面这个部分开始了。这次内容比较多，有些列句就没有做到笔记了。

第一部分，邮件中的基本语法和用语

2.灵活使用连词（前面的第一点内容没有听到）

并列关系

Furthermore/moreover

We supply various products for food hygiene industry.

As well as

As well as the prices, we evaluate the quality.

Apart from / besides

Apart from food industry, we have some products in other industry .

 因果关系

Therefore/so/as a result/consequently

Our business is growing fast. Therefore, we need to hire more staff.

Due to/owing to

Since/as

 转折

But/however

Although

Despite/ in spite of

While

总结

As conclusion

排序

Firstly, secondly, thirdly, finally

Finally/last but not the least

我自己觉得这些连词的使用看起来是很简单，但是其实我们实际邮件中还是用的不够灵活和合适，或者就是1,2个连词用千年不换。我们可以从客人的邮件里面找找灵感，让邮件活起来。料神能结合业务经验帮我们做了归纳和阐述，非常难得，完全可以作为公司内培资料了。

 3.常用邮件用语

参考参照

According to /with reference to/ with regard to

With reference to your requirement, we….

With regard to your order plan, we suggest…

回复请求

As you requested/ In answer to

As you requested, I am enclosing a brochure about our products for medical sector.

某人让我联系您

Your name was given to me by…

I have been advised by xxx to contact you regarding shipment arrangement.

 您可以已知道

As you may already know,,,

As you may already have heard, the Chinese government just issued a new regulation regarding….

感谢

Thank you for your email.

Thank you for your advice regarding….

I would be grateful for your advice concerning…

I’m writing to thank you for your assistance.

I appreciate for your effort.

Your kindly reply will be highly appreciated!

Thank you very much for the file you sent me.

通知

Please be advised that…

We are writing to advise(inform) you that.

 解释/弄清

I am writing to explain…

We would like to clarify certain points regarding….

Could you help us to clarify whether it is for medical or non-medical use?

随附

Please find enclosed

Enclosed please find

I’m enclosing the

 紧急求复

As this matter is now urgent, we would appreciate a prompt reply. Thank you!

As it is urgent, we look forward to hearing from you at your earliest convenience.

Due to the urgency of the situation, I would appreciate receiving your advice as soon as possible.

提出请求

I would be grateful if you could share with me some ideas or comments for…

I would be appreciated further information on

 结束语

Please do not hesitate to contact me. If I can be of further assistance.

If you would like any more information, please do not hesitate to contact me.

Should you have any question, please for free to let me know.

We’ll be very pleased to send our best offer based on your detailed inquiry.

 问候语

Hope this email finds you well.

I hope you’re doing well.

I hope your everything is going well.

I’m reaching out about….

Congrats on…

 避免废话

The supplier would by no means accept this condition. By no means改为never 就可以了

多用动词显得生动，多用名词显得僵硬。

We’ll have a discussion. 改为we’ll discuss.

 6.保持和客户相近的行文习惯‘

保持相同的频率

客户热情主动，你不能惜字如金

客户直奔主题，你不能花太多篇幅寒暄和暖场。

注意客户的性格

客户是仔细严谨的，你不能回复太随意，用词太口语化。

客户注意细节，你要放大细节，客户注意全局，你要兼顾全局。

照顾客户的习惯

客户喜欢的表达方式，你也可以向他靠拢。

客户喜欢用的词语，只要不造成理解偏差，你也可以多使用。

客户如果英语水平有限，你应该多用简单的短句。

 适度原则

提醒客户利益，而不要强加客户压力

Due to the busy season, we suggest you consider placing more order in advance, so you will have more goods in hands for the upcoming peak demand.（站在我们自己角度的强调）

 To ensure that you have more goods in hands for the upcoming peak demand, we suggest you consider placing more orders in advance.（站到客户角度的强调）

 8.邮件中有附件

第一封邮件避免带附件

提醒客户邮件中有附件/多附件

Please find the attached shipping documents.

 9.适当修改邮件标题

10.英文谚语要学，不要用

英文邮件不是写作文

比如，where’s there’s a will, there’s a way.

As the old saying goes，

 11.避免全文大写的邮件

尊重客户的行文习惯不代表一味遵从

全文大写字母的邮件，略显粗鲁，有失礼貌和尊重

12.避免随意的缩写

注意你的专业形象,不能太口语化。

BTW=by the way

LOL= Laugh out loud

U=you

THX= thanks

 13.别忘记你的附件

重发表达一下歉意

标题

Correction-前一封邮件的标题（发错了附件）

Oops- 前一封邮件的标题（忘了附件）

Oops! My apologies, here is the attachment.

14.第一份邮件慎带附件。

避免被识别为垃圾邮件。

 第二部分．邮件沟通跟进值得注意的一些问题

1.      不要跟客户争论价格

目标价在谈判中讨论得越多，锚定效应产生的影响就越大。

客户丢出目标价只是压价的工具，而你去反驳客户，最后就跑偏了，大多数精力花费上去了。

而我们要做的展现优势，了解客户深层次的需求，要尝试谈其他方面，引导客户，让他淡忘目标价。

 2.      邮件里忘了揣摩细节

细节在哪？

客户邮件的字里行间的含义( 如下例句)：

Is it possible to accept 50k pcs? 同意的同时抛出条件

I’m not sure… how do you think?

Please confirm price for 500.000pcs.

还有关注点，邮件风格，发件时间（我自己经验是不仅邮件，在即时聊天工具上也有这个意识，会发现在哪个点找某个客户是最合适的时候，他也能最快给你回复），

职位身份，公司性质，

供应链角色（料神课程在供应链上的内容真是超赞，可以说是醍醐灌顶的感觉）。

 3.      没有表现欲

有意识在邮件中塑造自身的形象，细心、积极、礼貌、有合作精神、表现出来专业性

4.      说的太多，过犹不及

展现专业要有个度，临门一脚的时候不知道把握机会，让自身的机会失去

5.      准备替代方案

商业的本质就是交换，以提供变通的替代方案来创造条件，让客户觉得是相近价值（比如对起订量、质保期等），要关注与公司内部的交流（好好反映现实问题，争取更多支持）

6.错误的估算议价区间

相同市场，但是自身差异性比较大，需要根据客户的特点而采取不同的推广策略，不应该只是保持一致的报价计算方式，关注到：有些客户只有一次的报价机会，客户并不会给你太多机会进行相互协商，要从细节上去把握客户的特点

例如：有些客户会下季度性的订单，没把握好议价的方式，过长拉大与客户希望短期促成的想法，所以需要从客户细节进行揣摩，而造成判断失误

7.你太善解人意，不能更进一步。

面对客户的托辞

I’ll consider all your conditions. If any news, I will let you know. Thanks!

我们好像要继续跟进。

Could you advise me if there is anything unclear to make a decision like a trial order?

Which aspect do you think we can improve for you to close an order?

8.沟通方式太单一：邮件（所以也要有COLD CALL）

很多信息在邮件里无法获得,很难用邮件真正的聊开，特别是文字基础弱的同学。老师分享了他手机里的英语APP，流利英语和每日英语，一直在用的。使用之前有水平测试，有很多磨耳朵的材料，可以有选择的去听。

客户习惯性阅读了邮件，但是不愿意回复

 第三部分，客户为什么不回复邮件？

缺乏强相关性

收件人姓名尽量能明确（最好不要用Dear Sir or Madam）

邮件标题和第一句话很重要，因为在邮件列表里面能看到的就是这个部分，如果没有强相关性，大概率是被客户直接删除了

业务员不专业

比如报价错误，更正后还是不回复的话，可以试试换经理（不一定是真的经理，也不一定是真换了一个人，大家懂的）去联系。

客户可能没有收到邮件

可以换邮箱发送，最快的办法还是打电话。

没有仔细分析客户的邮件（比如答非所问）

客户与其他供应商已经进入实质沟通阶段（哭）

料神公开课内容非常多，后面还有一小部分，由于要弄宝宝睡觉，等其他同学的笔记了。