2020年从一开始就注定了不平凡，我们虽然是一粒微不足道的尘埃，这一年也多了一份坚持，多了一份执着。
过年在老家和父母孩子渡过了最长的一个假期，每天不用赶着出门走亲戚，不用各种催促，一切都慢下来。一起看部电影，一起窝被子里看书，一起聊聊过往。除了家人，带回老家的毅冰业务课的两本答疑书也陪伴了整个居家时光，业务课的学费光这两本精编的答疑书都相当值得了。
3月开始慢慢回归到正常工作，国外客户相继被LOCKDOWN，严峻形势不容小觑，这个时候毅冰老师在米课圈也做过分享（“客户因疫情取消订单的跟进思路”），结合老师的思路和已经在生产的客户，未实质性生产的客户，待发货的客户都做了沟通，了解他们那边预计能恢复出货的时间，手上资金流的情况，个人和家人身体情况等，对生产安排做了很多调整。让我手上的客户并没有出现很多货物积压在仓库，没有对工厂造成很大的成本压力。
同期由于客户订单暂时停滞和展会安排全部取消，多出来的时间加强了和客户的沟通频率和效果，做了几个实用的PPT解析质检流程，找专业人士拍摄了产品安装视频（为了完善YOUTUBE的素材），改良了英文说明书（以前一直没有静下心来做），整理了日常和客人线上沟通用的图片素材等。这些小事情虽然看起来并不能马上带来订单，但是你做的更多更完善，就会和你的同行有差异化。
疫情期间客户要取消订单，怎么办？疫情期间客户要取消订单，怎么办？https://ask.imiker.com/question/?id=297129
今年自己的业绩在最后2个季度稳步回升，团队业绩也没有下滑，团队积极性明显增强。今年在列行会议上，也鼓励大家多做谈判的过程分享（以前多注重结果），自己也把学习来的东西转化输出。今年也入了冰大的管理课，希望在薪酬架构上面能和HR多达成一些共识。日常的一些小灵感和工作改善的想法也随时记录到幕布（颜SIR那里知道的，真的好用，个人觉得好用过印象笔记。），一段时间后整理输出给团队。
学社交，学建站，SEO，就找有颜有型的颜SIR！
今年没有了展会，没有了海外地推，精力没有花在频繁的客户见面，看工厂，整理参展样板上。去年入了颜SIR的社交课后，把沉寂了许久的领英账户恢复了，跟着老师的指导完善了PROFILE（老师对细节的把控可是炉火纯青，关键是课程风趣易懂）。自己也开始发一些有营养的内容（内容营销还要继续学习），通过米课学霸们的分享也学到了很多领英操作的技巧，开通了付费的领英助理，邀请的通过率也得到了提高（针对不同客户设置不同的邀请信息模板），查找联系的新公司的关键人物上也很有效（再结合GOOGLE，会找到很多打破僵局的话题），关注老客户公司的新品发布和相关资讯（相对FB，我们行业的有体量的客户在领英上面发布的信息更有价值。客户发布新的产品可以知道他们关注的点，在自己产品的开发上也可以为技术团队提供思路）。
年会直播里露了手的冰大，大家说好了，明年见哦！
冰大的业务课是最早购买的课程，冰大的书籍也是完完整整了，而且还通过文章分享收到了亲笔签名的版本，高兴坏了。冰大的业务课在今年最大的帮助是解决了一个大客户的客诉，稳定了之后的订单。客户和我们合作多年，一直以来没有过严重的客诉，今年一复工，就劈头盖脸地迎来了客人对去年年尾出货的客诉，自查后发现确实大概率是我们原料供应商来料加工后我们质检疏忽造成的问题。如果放在2年前，这样严重的客诉我这个作为工厂heavy customer的contact window的角色肯定是乱了方寸。在当下我马上理清了几点思路：
疫情原因无法和技术人员出国，去客户实地进一步大批量分析问题产生的原因。言辞上对客户提出的问题不表现出质疑，或者回避的态度（这点在解决问题后，得到了采购经理的认可，他也说因此愿意给我们一次机会）
现有的竞争对手对这块蛋糕一直虎视眈眈，必须要给老板和技术相关主管施加压力，尽快给出解决方案。
自己深入车间了解问题产生的原因，和技术人员一起出具专业可信的8D报告
在现阶段在生产的订单流程上，加多质检环节和质检比列，向客户申请适当的延期出货方案。每日发视频给客户，展示我们作为供应商的配合程度。
恳请客人在非常时期安排人工做进一步检查，分拣出可以售卖的货物稳定住销售渠道，我们负担人工。（后来客人没有让我们负担，告诉我们说，我们站在了他们的角度最大限度的来承担责任了，他们也会支持我们）
感谢冰大在业务课上关于解决客诉和管理课上提到的大客户管理都让自己在处理问题的思路和心态上得到了很大的提高。
靠实力走向人生巅峰的料神！
学习料神课程的时候，也深深被思维导图吸引，慢慢自己在做客户背调，问题剖析，做计划的时候也自然而然的会用思维导图。在自行梳理了料神课程后，把以前的一些潜在客户资源，又从0开始，发掘出新的资源，特别是料神强调的网站里的ABOUT内容，以往从来都是一扫而过，现在会仔细理解，也因此发现了很多自己行业在不同区域使用的关键词的区别。
看一眼就够了的暗夜老师
虽然没有入暗夜老师的课程，但光光是暗夜课代表的分享和老师公开课等一些信息对我等小白来说已经够消化很久了。今年处理掉了手上的一套不良资产（知道暗夜的太晚了），现在也准备下一轮在自己能力范围内的择个好物（以前不懂，总想着时机不对，反而错过一轮轮机会）。暗夜老师说过，该奋斗的时候不要杞人忧天，但也不能鸡血乱干。鼓足勇气告别那个杞人忧天的自己，可以擦亮眼睛，一击即中。
参加了一些线下分享，感谢不同行业的小伙伴无私分享，希望自己也能加油，有干货可以拿出来分享。看到各行业的外贸小伙伴精神气十足，让自己也是满满动力。
有机会回到母校，老师们依旧记得当年那个努力认真的自己，谢谢对我们严苛的老师们，也谢谢这次老师给自己再次踏上母校讲台的一个机会，去做了往届校友的小分享。
国外客户不能来中国，不少客户愿意给我打电话，发视频，聊他们的近况，我们抗疫的心得，问我来年的思路，帮忙他们核实新供应商情况。感谢客户的肯定，期待一起喝咖啡的时光。
2020年虽然没有像往年奔波在展会，出差中，没有一整天都在和客户唇枪舌剑。这一年多了静下心来学习和整理的时间，多了和家人在小小屋檐下的点点滴滴。这一年也有很多不足，有些自己已经清楚的意识到也在提升，有些还是落地做的不够。这一年看到孩子的成长，看到父母的白发和愈发多的病痛，珍惜当下，珍惜眼前人，爱自己，终身学习。时光马不停蹄，2021年就在眼前，我们都要好好的。@阿拉蕾小编 ，也要谢谢你！
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