虽然做以色列市场多年,但她一直不是我的主战场,我出这个市场的量一直不是很大,因为有一个长期合作的客户,所以多年来也一直没有退出这个市场,正是以色列这个客户的鼓励,我才走上了个人SOHO的道路, 所以对这一块充满了奶和蜜的上帝应许之地充满了好感,总感觉他是我的幸运之地.
大多的犹太人做生意,信奉这么一个原则, "做生意之前,我们必须先是朋友。"
但是没做生意之前,我们又很难有机会成为犹太人的朋友,所以只这一条原则,就无形中给我们设立了很大的障碍,在做市场开发的时候,客户一般不会深入跟你谈,在进行完了前期的沟通后,以色列的客户就会派他的朋友过来,进行验厂,而且后续所有的订单都需要他的这个朋友来进行跟单验货。作为贸易公司和SOHO的我们,是没有办法接受这种情况的,因为往往验厂之后,客户的代理人就会绕开我们直接和工厂合作.
也是因为这个原因,我一直没能突破这个市场,但是在去年的初期,在走访工厂的时候,得到一个信息,其中排名前三的一个进口商质量出了严重的问题,通过进一步的调查,我基本确定了出质量问题的原因,而且我感觉到这应该是我的一个机会,于是我尝试着去联系这个客户,果然,客户给我回邮件了。其中一封如下:
通过他的邮件,我感觉它主要有三个方面的需求,
1.我跟你们不是熟悉的朋友,我怎么能随随便便信任你们呢?他想要更好的付款方式来弥补这种不信任。
2.对于我提出的做他们的独家采购代理,这个事儿可不行,因为我对你不足够信任。
3.并没有完全否定我们之间的合作,能够索要样品,证明他对跟我合作还是有兴趣的。
我回复了如下邮件,给了最好的付款方式,同时表明不用他代理的立场。因为我已经明白,要想和他长期做生意,必须真正的成为他的朋友,而且是他更为信任的朋友。我必须坚持绕过他的采购代理。
后来样品收到后,他对我们的产品质量非常的满意,这期间他的代理也曾经联系我的生产工厂,被我的生产工厂直接拒绝掉了,这时候有一个全力配合支持你的供应商是非常重要的。
正常情况进行到这里,客户一般就会把我否定掉,然后去寻找别的供应商,但是这次不一样,因为不能很快的处理完质量问题,他必须找个备胎来补充他的供货。
最后这个客户终于同意不经过他的代理操作 ,但是他必须亲自来中国验厂。我当然是举双手双脚赞成的。
不久他就安排了行程来参观工厂,比较幸运的是,他当天的飞机被延误了八个多小时,我三点就到了机场去等他,接上他的时候已经半夜12点多了,我由衷的说,I see you finally walking through a dream!
他一个劲的跟我道歉,无奈之下,我只好分享了我几次被延误十几个小时以上的经历。
check in 之后我带他去附近的一个酒吧去喝酒,吃了些东西. 顺便让他更详细的了解我,我是谁?我从哪里来?我要到哪里去?算是一个毫无保留的,让人印象深刻的自我介绍吧。不对,更应该像扒光了衣服,赤裸裸的从身体到灵魂都展示给他看,哈哈。经过一番放松的聊天,基本上认识我两三年的朋友会知道的事情,他也都知道了吧。不但知道了,由于我故事讲得精彩,他可能都已经记住了。
他也自愿的分享了一些他自己信息,他自己的故事,来而不往非礼也,虽然是个老外,他也会懂的,他如果不讲一下他自己的故事出来,怎么对得起我的热情呢? 更何况我这么一个八卦的人,他不讲我也会给扒出来的。
第二天一大早,在附近的海鲜市场买了一些海鲜,到中午时候可以让吃饭的饭馆给做一下,因为我知道乡下的工厂是没有什么好吃的,提前准备一下。
买完海鲜接上客户,就直奔工厂了,中午在吃饭的时候,看我从后备箱拎出来这么多海鲜,感觉非常惊讶,知道来龙去脉之后,他应该是感动的。不过谁知道呢?
感动不感动不知道,但是试订单确实是下来了。我跟了整个生产流程,务必把质量做到工厂的极限好。
在货到达客户仓库之后,我安排了一次对他的拜访,做了两件事。
1.送礼加拍马屁,感谢信任!客户也不含糊,用以色列人的最高规格接待了我。带我开沙滩车狂飙,一起脱光了衣服,下河摸鱼,邀请我参加周末的家庭聚会。我从而得以认识了他的父母,他的90多岁的老奶奶,姐姐姐夫,妹妹妹夫,弟弟弟媳,等等。
2.详细而又专业的分析了我们的产品和他仓库里目前经销的产品有什么不同,我自己发明了一套评价胶合板的体系,分析下来通过最后的得分,可以比较直观清晰的定位产品的质量水平。一张板子看起来都是差不多的,但是其实公益用料都会有些许的不同,虽然我们的产品价格有可能高百分之一,但是长期下来,你会因为这1%收获99%的客户的信任。
下面分享一些拜访客户时候的照片,
机场随拍:
下榻酒店:
一起开的沙滩车:
一起游泳的小河:
一起到朋友家里喝酒:
客户的朋友:
客户的大侄子:
教堂看一看:
教堂看一看:
闲着的时候调戏酒店前台:
客户办公室:
和客户一起泡吧:
"吐槽一下,加入图片功能,不能记住上一次加入图片的位置,每次为了找照片划的指头疼。"
一张货量相对大一点的单:
到现在这个客户目前每个月稳定给我下15到20个货柜,大约占他整个进口量的1/3,我也终于成为了客户更信任的朋友.
这里有两个比较重要的前提,我有必要在这里强调一下。
1.我努力搞定客户的前提是,我对他有详细的研究,每个月从中国的进口量,在贸易过程中的付款信誉等等。所以大家不要轻易的模仿,不要定金的付款方式。这种付款方式,其风险还是比较大的。
2.他在中国的代理我并不认识,因为木业圈子比较小,如果他原先的代理是我的朋友的话,我这么处心积虑的撬朋友的客户,在道义上是说不过去的。没有交情的情况下,我们就各凭本事,公平竞争吧。
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