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公众号社交外贸达人Susu
2021-05-08 11:03

两件小事,看到了一个外贸人的修养

故事一:


有一次陪同司机一起给客户送货,好不容易把货送到他们指定的货代仓库,卸货时,出现问题了。箱单上明明计算着127件货,可卸货之后怎么算也只有125件,少了的2件货去哪了?


我翻来复去盘点了五六次,就是找不到那两件“丢失”的货。天越来越黑,清点货的难度越来越大。我心里非常着急。一边打电话给公司仓库同事查问,是否漏发;一边耐心地又一次次继续盘点。


当我反复确认,公司已把全部货物发出。无奈之下,我决定把一托托的货卸下来,再一件件垒起来清点。我偏不信,2件货会无缘无故消失。


作为一个女孩子,装卸100多件货,是一个非常大的工程,而且这些产品是发动机配件,用我常常自嘲的话来说:“我是一个卖铜卖铁的外贸销售。”


平均一箱配件重量是20KG左右。搬上搬下,相当于搬了200多件货,接近5吨。我深刻地记得,那天清点完货,我整个人都累瘫了,两条腿站起来都忍不住瑟瑟发抖。


我终于在两托货里找到被卡在货物中间的那两件货。因为它们尺寸偏小,仓库同事垒货时,把它们挤在整托货的最中间。如果不一托托把货卸下来,根本看不到它们被夹在中间。


确认交货件数无误,客户指定的货代痛快地给我打了签收货单。


回家的路上,我又累又饿。我很懊恼,明明是一件非常简单的事情,却用尽了我全部的力气去复核,效率差,心里难受。怎样才能避免下次再做这样“愚蠢”的事呢?


隔早回到公司,我找老板谈话了,把前天卸货清点的来龙去脉大致复述一遍。为了不让送货的人在卸装盘点时,耗费大量的时间。我提议仓库打托送货要注重一些小细节,比如:


1.打托谨记不能在中间夹小件货;
2.把有唛头的箱面朝外;
3.每一托装完时,要附上一张备注单,标明此托一共有几件货。


老板同意了我的建议,此后,不管客户下再大的订单,需要送再多的货,我们再也没有出过任何差池。


吃一堑长一智。这一次的教训对我来说,很深刻。当然,也正因为有这样的经历,才让我不断地优化后来的工作。这些年,能把外贸业务做好,其实很多环节我都亲力亲为参与了。




故事二:


17年6月,收到一个老客户返单,货期只需15天就搞定了,可是客户付尾款时拖拖拉拉,等到了8月30号那天才收齐尾款。


我们公司业务以货出为准,结算提成。8月31号送货与9月1号送,提成需要多等一个月。于是尾款进账那一刻,我马上联系客户指定的货代。


我满心欢喜地以为,只要拨通电话,与他确认具体的收货时间点,我可以如期安排发货。因为公司把客户的订单货物全部就位,唛头,收货的仓库地址,电话以及送货司机也已准备就绪。


没想到电话那头只有一句话:“明天不收货!”


“为什么?”我惊讶地问。


“最近仿牌查得严,很多仓库已经全部清空不收货了,什么时候能收货还没确定,但会提前通知。”他们非常坚定地回复我。


若是其他理由,我还能质问一下,可这是ZF行为,我感到很绝望,但又不甘心。


“这票货客户下单很久了,也在我们仓库积压了很长时间,客户付完尾款,要求我们第二天必须送货,你现在告诉我不收货,我该怎么办?”我试探性与货代商量,希望有一丝转机。


“你们说的严查牌子,到底怎么回事呢?”不到黄河不死心,我追问着。


“这是最近一周一次的牌子检查活动。上次收回来不少货,又额外请车搬走了,产生了很多不必要的费用,要不你给老板打电话确认,如果他确认收货,你们就送来。”他爽快地把老板电话发给我。


让我与老板直接沟通,我仿佛看到了希望,也不是绝人之路嘛。我迫不及待地拨出电话。让人意外的是,老板是一个老外,我简单地说明了需要送货的情况。老板一句简单承诺:“no problems!"



大喜过望,为了保险,我再一次打电话与仓管确认。


“老板说了不算,他是老外,不了解情况,到时产生费用又不承担。”仓库依然义正严词地拒绝我。



“让打电话向老板征求建议的是你,决定不能送货的还是你,把我当猴子耍呢?”我厉声地向他吼。


吼完马上意识到急火攻心不能解决问题,“既然你说一周检查一次,那么请问这星期来检查过了没?”我恢复了之前的平静追问。


“昨天已经来过,可我不确定他明天是否还来,要不明天早上确认了再通知你吧。”


“既然昨天来过,明天肯定不会来了,明早确认太晚了,你今晚想办法告诉我吧,好让我提前安排司机,不管多晚,我都等你答复。”


“好吧。”他勉强同意,我急忙提醒他:“你不用来电,我会直接与你电联。”



一番沟通下来,我竟然发现自己有让事情起死回生的能力。当我把货代的疑虑逐一搞清楚后,我坚信,必定能按时把货送出去。


果然,当天下午5点,仓管就来电通知明天可以准时送货了。


主动争取,是我做外贸多年刻意训练的思维模式。把外贸每一个环节的每一个细节做好,就能把业务做好。



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7年汽配外贸辣妈,走出了一条涨姿势的外贸路,用微商思维做传统外贸,走过一个人的孤单,一个团队的加速,仍然在团队中砥砺前行! 目前公众号:外贸社交达人Susu。一直保持日更我在外贸路上的奋斗历程。

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