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纪3岁
2018-10-06 15:37

你的客户不回复?他可能死在了与你的无效沟通上。

在我们的工作中,沟通的质量很大程度上影响着工作的质量。低效甚至无效的沟通,会带来很严重的后果。

如果可以面对面,沟通带来的问题会少一点。因为面对面的话,你能马上知道对方是否看见或听见相关的信息。但在企业里,很多沟通很难实现面对面。下面我用“电邮”作为例子,来说说沟通中最常见的问题。电邮我们用得最多,却也是问题的重灾区。

很多人发了电邮以为沟通就完成了,但事实上,这只是第一步。接下来的第二步,必须确保对方接收到了你的邮件。第三步,需要了解对方是否看懂你的电邮,哪怕你的电邮写得清清楚楚也不够,而要以对方接收到的信息为准。最后一步,你要确保对方收到你的电邮后,他会做什么,他的行动是你想要的,他会有什么action。

不理想的沟通过程

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理想的沟通过程是怎样的?

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为什么要确保客户看到邮件呢?电邮多也是现实,不能怪客户看得不够及时,或者漏看了。你想要求别人做事,必须想办法确保他一定见到你的要求,并且看懂你的要求,最后知道怎么做,并且有所行动。完成了上述这些步骤,才是真正有效的沟通。

下面是每一次邮件发送后,我都会sns客户的一个follow up留言:

I have sent you an email attaching xxx files. Please check your inbox for an email from "Zoe Ji”.

In case you have not received it in 10 minutes, please check your Spam/Junk folder.

If you do not find it there, Email me at machine@xxx.com and I will email you back.

Thanks for Your attention.

谁说这样的follow up不能增加你客户对你的好感度和专业度的认可呢?赶紧试一试吧!

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纪3岁

纪3岁。90后,坐标河南郑州。 伪海龟一枚。曾就读于美国加州大学圣地亚哥分校。酷爱并擅长英文文案写作,营销销售方面略有心得。作为被外贸耽误的108线街拍麻豆,始终不忘初心,励志做外贸界最潮小姐姐。

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