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嘉文
2021-12-10 16:24

🎁外贸送礼|盘点那些年给客户送礼感悟

❶ 清楚个人送礼的目的

❷ 送礼禁忌以及注意事项

❸ 不同国家喜欢的礼物类型

❹ 如何送礼?是否要告知同事?


No.1 为什么要送礼给客户呢?


因为近2年的疫情,进出口的情况以及运费暴涨,说实话送礼客户 运费真的好贵,这部分的支出是我自己掏腰包的哈哈哈哈,国内的客户我会优先寄1份给他们。

✨Top sales的真言真理:“我不会把自己赚到的钱全部只花在自己身上,我会拿出一部分去回报我的客户!”

姐妹们!看到这句话,你有没有懂点人情世故以及Get做人的智慧呢?要懂得做一个智慧型的业务员‼️

➡️ 先说说自己送礼的感受,其实我送礼的目的也没有这么功利心,通过送礼让客户一定要跟我合作,更多的是我挺感谢客户的知遇之恩,同时我也希望客户能感受到我做人以及做事的用心,让他知道我是个懂得感恩的,值得信赖的合作伙伴!

💕 所以我们有时候不要只是盯着当前收入上的得失,要更多看重一个长远的合作关系,因为信任,人格魅力,做事能力这些是隐性的,只有长时间的相处和磨合才能慢慢了解,即使因为各种客观因素,暂时无法达成合作,但是当客户有需求的时候,他依然能第一时间想到我。


No.2 送礼禁忌以及注意事项


🚫禁忌:

需要提前了解好客户的国家的文化,信仰,不要挑选到他们比较禁忌的礼物,那我个人了解禁忌比较多的,比如印度信奉牛,大象;穆斯林不吃猪肉以及猪制品等。毕竟也不是每个客户都喜欢充满中国风的礼品。

⚠️Tips: 

a. 公司规定:是否有限定不能收取礼物或者是否有额定金额?

考虑给客户送礼的情况,一定要多了解客户所在公司的规定,以免被公司判定收礼贿赂; 

b. 清关问题:海关关税以及清关难度。如果清关太麻烦的话,不一定非要送实体的礼物,也可以考虑给客户做个祝福的视频,如果是送实体的礼物,那就要尽量考虑好清关的物品,不然被海关拦截,高额清关费以及做各种证明,给客户增加不少麻烦就不好了。

c. 送礼物的对象,身份等级,家庭成员情况,如果客户不方便直接接收礼物,可以考虑送给他的家人,小孩,家庭成员也是个重要考虑因素。

d. 对接人数,如果是对接同一个公司好几个不同的负责人,最好做到一视同仁,考虑周到。

👀 可以多观察客户的社交账号,日常也可以多问问客户的兴趣爱好,多交流。比如定制的台历,摆件,首饰,手表,智能小产品,运动类,灯具等都可以下手挑选礼品。

👉🏻 尽量不要选择体积太大的,重量太重的,小而精美是最好的。

❌ 如果跟客户关系不是特别好,或者他对你们当前合作不太满意的时候送礼,会被嫌弃的,这个情况要注意了!!!

😭上次我有点小白了,我以为送礼的时候客户都会喜欢,问了每个客户要地址,有个客户很直白的说:"礼物就不用送了,希望你们处理问题及时,响应快速就行!" 对此,我愣了,有点尴尬。

✅ 什么情况下送礼?

1️⃣ 客户到访或者拜访客户,临走时送上一份纪念;

2️⃣ 传统节假日,比如一年一度圣诞节,搭配贺卡,表示感谢和祝福。

3️⃣ 生日纪念

❎什么样的情况下不送?

1️⃣ 跟客户不熟悉或者合作不是很友好的阶段;

2️⃣ 客户公司有明确规定禁止收礼;

​3️⃣ 客户本人明确拒绝


No.3 不同国家喜欢的礼物类型


  ● 提到欧洲,其实欧洲分了很多国家,北欧,西欧,东欧,南欧

我之前接触过一些挪威、德国、意大利、乌克兰、俄罗斯、波兰、塞浦路斯、捷克斯洛伐克、西班牙、保加利亚等客户,这里面有态度很好的,也有态度很一般的,曾经有个挪威客户比较喜欢分享他们家的风光景色, 对人也很有礼貌,透过视频我真的觉得挪威好美啊!


👉🏻 北欧国家考虑:简约自然,实用性强的;

👉🏻 西欧国家考虑:包装精美,高级大方,纪念性意义强的;

​👉🏻 东欧国家考虑:性价比高的电子智能产品,日用品类;

南欧国家的客户,我了解还比较少,欢迎大家补充~


  ● 北美,南美洲国家,北美跟南美国家的差异性比较大,可能气候不同;

虽然我个人接触的美国客户都是说话比较直接的类型,随性,但是我发现他们家庭里面挺喜欢一些现代或者复古风格的摆件,爱好运动,拍照,所以从他们的兴趣爱好下手挑选礼品是比较简单的;


南美国家的客户我暂时只是接触过智利地区的白人客户,跟国内时差刚好完全颠倒过来,服务南美国家的客户少不了经常熬夜了,我觉得可以挑选实用性比较强电子智能产品;


  ● 印度和中东客户,我对阿三和中东的客户好感不强,性格多疑,喜欢到处比价和砍价,真的感觉两极分化,哈哈哈哈

好的客户肤色白净,英语也非常标准,礼貌周到;差的客户天天电话骚扰你,而且真的是经常砍价,动不动就威胁你跟同行的其他客户人你家服务态度差,跟中东那边的客户真的有得一拼。貌似他们都比较喜欢金光闪闪的餐具,咖啡壶,首饰,丝巾等偏复古精致风格的礼物,还要注意他们信仰的宗教;


  ● 日韩客户,我感觉就不用说了,日系风,韩系风,我觉得日常了解也比较多,这2个在审美上都比较高的国家,选颜值高的礼物就没错了


No. 4 如何送礼?是否要告知同事?


一般到了传统节假日,公司也会定期给合作的客户送礼物保持合作关系统一去问客户的地址信息,但也不是每个公司都会考虑送礼物。那么个人想要单独送礼物给客户的时候要怎么做捏?


a. 可以跟客户主动说明个人送礼的目的以及告知大概的预算范围,希望客户不要有心理负担;


b. 寄出方式:如果运费不是很贵的,可以选择DHL,UPS这些比较快的物流;或者客户同意的话,随公司大货一起寄出,这种是最划算的,也比较安全,不怕物件单独丢失;


c. 寄件地址:如果客户不想要寄到公司地址的话,让你寄到其他地址,可以去寄EMS,不过这个真的很慢捏,还有一种方式,可以在客户所在国家的Amazon上选购商品,直接寄他的地址,这种方式就是弄个Paypal账号,付美金就行,可能物品金额比国内高,但是省去了物流的担心跟麻烦。


个人送礼给自己的客户是否要告知其他同事呢?

这也是个比较尴尬的问题,因为可能公司的其他同事或多或少会觉得多少被你卷到了~

毕竟每个人的收入都是不一样的,一般我会先问问老板公司是否准备集体送礼给客户,如果不送的话,就问问其他关系比较好的同事意见先,如果大家都不太喜欢这种做法的话,我会低调点,哈哈哈~ 因为日常我也会给关系好的同事送些小礼物,带些零食水果,即使他们知道其实关系不大,但是这个送礼会不会被内卷也是个值得探讨的问题。


职业生涯接触的和见识不多,可能存在一些我对他们的偏见,希望大家多多给我补充,谢谢!

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嘉文 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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嘉文

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