牛年的故事

今年换一个方式来写年终总结，讲一些故事，谈谈启发，顺带做一些分享，作为今年的缩影。

01 客户满意度调查

我是从2020年冬天开始把瑜伽当作我的主要运动方式，目标明确的去了一趟家门口的瑜伽馆，和店主聊聊后就买了私教课和小班课，就是那种我们外贸人喜欢的干净利落分分钟下单的爽快客户范儿。

先从私教开始，那个老师真的没话说，是我喜欢的专业范儿，看她的体态就能感受到，她是把自己的兴趣转换成工作的那种，专业方面自然是不会差的。

这接近15个月下来，最后的结果是，私教20次，我基本是每周2次联系上的，坚持上完了18节，因为我知道我需要学好一些基本功，最后还有2次一直到现在都还没有去。小班课我只去了10次左右。现在基本上是每天自己练下呼吸，做一些简单的运动，买了瑜伽用品，隔三差五的跟着电视上的瑜伽video在小宝的爬行垫上做。

为什么会这样呢？

我其实是喜欢瑜伽的，很适合我，我也很愿意继续这项运动，但是实际上我却去那个店里很少。是店里想不到的2个原因。

我觉得地板太脏了，衣服上的毛絮，长头发，小屑儿，对我而言，上课的时候很难彻底放松，特别是躺着的时候。我多次观察，上完一节课后，没有打扫就继续在同一个教室上下一节；更换的鞋子也没有消毒；

另外，小班课限定2-6个人才开课，只有一个人预约的话就会被自动取消，超过6个人的话按照先后顺序前6个预约才有效。这个规则让我多次预约了却没有开课，慢慢的我不喜欢把这项计划在我的日程安排上了。

我期望去练瑜伽是一件很享受，放松身心的时光。但是因为这2个原因，我慢慢的不喜欢去店里了，宁可自己在家里练练，明明我知道这样效果会差一些。

群里会偶尔约我去练，但是我还是兴致不高。店里的人也从来没有和我沟通过，没有了解我不去店里的原因，我猜想她们以为是我这个外贸二宝妈太忙了。实际上，如果上面那2个痛点能得到解决，我还是非常愿意去的。

举一反三，作为外贸人，我意识到，收集并重视客户反馈，是很重要的一个细节。客户攻不下，客户做死了的原因真的太多了，要设法找到真实原因，才能突破。

所以我今年制定了客户满意度调查表，准备和年度总结一起发给所有合作的客户，并预约电话会议，多渠道结合，争取拿到更多的真实反馈后，好好针对性的打磨下我们的服务。

下面是我制定的客户满意度调查表，有什么建议欢迎你评论区告诉我。谢谢！

写在页眉带公司信息的文档里：

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02 我不动你的奶酪

这句话我今年说过几次。不知道为什么，这句话我印象很深刻，像是在特定的时候会提醒我。

换个说法，是找准自己的位置，遵守游戏规则。或许这样有时候会显得有点保守，实际是更切合实际的，更可行的。

比如我有一个客户，他们的产品线非常广，我和他们合作，我的定位是给他们做非主流产品的服务，主流产品我一般不会去往上面蹭（除非我的价格优势特别明显的情况下），因为客户做了20 年的同行生意了，对于主流产品，一是他们要极力控制采购成本，利润最大化，二是他们自己也有长期合作的工厂。所以这一块我不会去触碰，我也不太会去做自主推荐。

所以我们逐步建立起来的合作模式是，1，他们非主流的常规产品，我们有现有的供应商资源，能够很轻易对接好的。订单基本满足MOQ，下单频率不太高，但是他们对这些品类的价格也不会特别敏感。2. 特定的工程项目，定制的产品，或者说只是为了特定项目单次采购的产品。

越来越发现，我们的这个定位是准确的，客户需要的，我也能不太费力就能提供的，能长久的走下去。

这个客户带给我们难能可贵的是，通过和他们保持沟通，他们对市场端的反馈，新品的把控等，会让我窥视到有用的市场信息。

每个客户都不一样，不是每个客户都是只奔着利润才去合作，我们也需要一些客户给我们带来不一样维度的东西。比如大客户对我们专业度的打磨和提升；多个中小客户的高度黏性，让我们订单在各个季度甚至每个月来看更均衡一些等等。

03 你上幼儿园是去变开心的

上半年就送女儿去上托班了，她是9月份出生的，最后选了一家蒙特梭利教育理念的托儿所，接收18个月以上，上小班前的小孩子的，20来个小朋友，她算是大姐姐了。

我送她去其他都不担心，就是希望她能平稳的渡过分离焦虑期，爱上去上学。然后我想到了这句话，告诉她：你去上幼儿园的是去变得开心的，变得更快乐的。你可以想想看和小朋友们老师们在一起，怎么样大家会更开心。

令我欣慰的是，她真的很快就适应了，一直到现在，每天都很高兴去上学。

有时候，只选定一条路，只奔着一个目的，其他相关联的事儿就顺带着不知不觉给解决了。

04 三更半夜偷看了收件箱后兴奋得睡不着

国庆期间，晚上被娃吵醒顺带看了下手机，收件箱里躺着这些未读邮件，我一下子就兴奋了，这就是做业务的样子。这是自己创业后一次性收到PO数量最多，金额最大的订单，而且其中除了返单，还有有努力了4个多月的项目的首次订单。

虽然总金额远没有之前在工厂做业务时的最大订单多，但是会更兴奋，因为这是自己和自己的团队小伙伴一起努力后的回报，自我肯定的一个点，增加团队信心的筹码。

我只是想给咱们庞大的外贸宝妈SOHO传递一点信心，我们SOHO, 贸易公司，在疫情期间，专业服务的价值凸显了，很多国外公司都在国内寻求靠谱的Sourcing agent, 或者招聘相关职位的员工，其实对我们而言，这段时间是开启一个新客户，新项目很好的一个契机。

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05 做外贸的初衷

前段时间看了外贸剧，《星辰大海》，简爱的领导在年度会议上说：我们外贸人可以让世界更美好。然后这也成了简爱做外贸的初衷。

其实我也有类似的故事。刚开始做外贸的几年，展会上，或者公司合作的客户，多次听客户讲起自己从中国采购时被骗的故事，我暂时不管故事里孰是孰非，但是肯定是有国内供应商让国外买家很不愉快的采购经历，大部分是让他们利益受损了。然后起了戒备心，慢慢的在做采购决定，选新供应商的时候各种猜忌，防备心，然后客户越来越精，我们作为业务，越来越攻下客户了。

因为这个原因，我就一直提醒自己，一定要给客户安全感，国外买家像现代女同胞们一样缺乏安全感。

我妈曾经跟我说，你这个工作也是奇怪，一天天的在电脑上点点点，远在美国的人就找你买东西，给你付钱，也真的是奇怪了，他们不担心吗？人都没见过，电话也没打几通，你白天都时候他是晚上在睡觉，从中国老远买这么多东西，真的是心大。

我还真觉得她讲得很有道理，是啊，客户肯定会担心呀，我们做业务就要想办法让他们慢慢的安心，放心的找我们采购，给我们下单，哪怕人没见过，声音可能都没听到过。

外贸整个流程太长了，一个环节出问题都不行。特别是这2年疫情，情况更复杂。

所以，我今年更清晰了，我做外贸的初衷，是让国外买家有安全感，安心的从中国采购。作为供应商的一员，不诈骗，诚信经营，树立良好的国人口碑，外贸这架马车越来越强，中国越来越强大。其实我们每个外贸人，都与此息息相关。

当然，初心之外，还要用心。我常去的店里的这个五心服务准则，有点意思。

06 做个聪明的懒人

今年在提高效率这点上针对性的做了一些提升。

有点被迫，二宝出来之后，我的工作时间再一次被压缩，但是有几个月工作量还接近翻倍了，要育儿，家庭，工作一起抓，有一段时间显得力不从心，于是开始找解决方法。

07 你那500个灯的订单什么时候确认？

这是一个香港老板给我打电话时说的一句话，当时我心里咯噔一下。

那个香港老板在大陆开了生产工厂，我们有找他们买一款灯，合作比较浅，主要是他们生产的产品门类是偏冷门的，市场整体需求有限。

有一次我们有一个订单跟他们提过，但是有接近1个星期没有确认好，他周六给我打电话，从电话背景音能听出来他当时应该和家人在车上，他说：Anne, 你那个500个灯的订单什么时候可以确认？因为我们接下来马上要进入生产高峰期，到后面这个数量安排起来就会比较困难，建议你们在这之前尽快确认订单，我们抓紧先生产好。

为什么我心里咯噔一下呢？一是这个订单其实很小，他们常规MOQ都是1000的。二是他作为老板休息日和我电话来特意沟通这个事情，表示他在意这个订单。

和他们合作时间有将近2年，订单不多，不深入，但是他们体现出来的专业度，是我所有合作工厂里面做得最好的，我从心底很钦佩他。

我理解他，来找我确认这个订单，并不是为了利润，他有和我类似的想法：

每一个订单，都是一个托付，是某个地方一群人的需求。

订单无大小之分，因为需求是变化的 可增加可减少，也有供货商的一部分因素。

收到订单 就认真对待这份托付，开心的做好自己供应链条上的事，其他，静待花开。

08 找阿姨

唐奶奶因为媳妇要生二胎，今年8月不再帮我之后，我们得重新找一位阿姨。

从6月份开始，我们就开始留意了，因为不希望出现空缺。因为之前的唐奶奶是熟人介绍的，3年多下来，很顺利，对于重新找一个阿姨，我们其实没有太多经验。

我们的基本需求是：在二宝上幼儿园之前，白天8-10小时来帮忙带他，顺带洗衣服，做2人午餐，维持家里的基本整洁，家里有1个家人随时在需要的时候来帮忙，比如小孩闹腾的时候，生病的时候，做午饭的时候等。基本上是1.5个人来共同完成这些事情。

我们对阿姨的基本期望是：喜欢小孩子；有耐心有爱心；能帮忙一直带到他上幼儿园，做2年半-3年左右；讲卫生；时间上能调剂，万一偶尔需要帮忙晚一点，也能配合；眼缘OK；薪资可以根据实际情况调整，市场价中上水平。

唐奶奶也一直在帮忙留意，想帮我们找到一个合适的人，她好放心的回家带自家孙子。最终，我们一致决定让隔壁小区的一个阿姨到时候来替换。一来她毛遂自荐说来的，她很喜欢二宝，每次带出去玩她都特别喜欢逗他玩；二来她家里没有太多其他的事情需要她来安排，时间比较充足。三是离得近，大家都方便，也熟悉，更放心。

最终结果是这第一个阿姨她干了一个星期就决定不来了，之前带自家孙子的时候都忘记了，基本没有太多的经验，年纪大了学习和反应也比较慢，自己没有信心了；

后来通过中介，试了几个，最短的来2个小时就决定不来了的，因为她之前好几年都是帮忙照看老人，现在管小孩，她完全觉得不习惯，觉得小孩子特闹。有的因为身体不适，腰酸背痛；有的干过多年的阿姨，心态相对复杂，一有更好的选择就离开的；

最终，我们找到了一位到目前为止双方都比较满意的，她能满足我上面列出的所有期望，性格方面和我们也比较接近，相处比较融洽。她自身特别喜欢孩子，也很爱家，各种家里的事情她都能很轻松的处理好，也能接受为了迎合我们的日常习惯而做一些调整，。她很享受照顾家和小孩，因为她就是喜欢做家庭主妇做的事情，比如一起包馄饨，她说她包一天都不会觉得累。她每天很开心，而且人品也很正，责任心比较强，她自己的儿子也比较出色，儿子还在恋爱期间，未婚，她又已经退休了，很好的一个空档期恰好可以来做这份工作。

虽然时间还不太长，但是我有信心，没有特殊情况，应该是可以共处比较长时间的。

这其实就是一个择人用人的过程，通过找阿姨这个经历，我更加清晰的认识到，用人时选择合适的是首要原则，适合这个岗位需求的才用，千万别企图先找进来再去改变对方，哪怕是培训等方式，都会收效甚微。

另外，喜欢自己的职业，职业就是自己的爱好所在，这种人各方面都不会差，我认为是最完美的。关于这点我非常的肯定了，目前小团队的成员，基本都是这样的，也共事比较长了。

09 道德经和罗博士

在一个微信群群主主的带领下，今年接触道德经，买了道德经的书，发现自己文学功底有限，单独阅读理解不够透彻。

后来在喜马拉雅上发现了罗大伦教授讲解道德经（如下图），完全免费的，一共347小节。

试听后发现这种结合一些例子讲解逐句讲解的方式很适合我。

一来是音频，方便我选择了每天晚上边洗漱边听。

二来结合生活，历史，经济相关的例子，乐趣提高了。也更容易学以致用。

三是每天晚上听听，静静心，偶尔会被内容带入，进而反观下自己今天的不足。

很喜欢这个方式来了解道德经，所以每天晚上洗漱时就不由自主的点开了。忘记具体哪天开始的，大约有2个月左右吧。我想我会听完所有347小节。

从课程内容了解了更多罗大伦教授，他在中医方面的深究。买了他的3本书，根据自己的体质，针对的做了一些身体方面调养的改善。了解到自己产后的气血血虚等基本情况和身体表现。

比如，我有白发，一部分是遗传因素，一部分是这几年生育养育2个宝宝有比较大关系。从5周前决定开始吃黑豆粉 芝麻粉 核桃粉调理的方子。

订闹钟每天提醒自己花5分钟泡来喝。喝个半年看看是否有改善。每天喝的时候，感知这单纯的5分钟滋养自己身体，心情也会很放松。

10 姑姑，你吃醋了吗？

前些天和老妈视频聊天，周六，读初三的侄子也在家。这2年疫情，加上自己2个宝宝都还不大，我在娘家呆的时间特别短，对侄儿的了解也是很有限了，我妈跟我说他现在比她都高，1米7了，我想着应该在青春叛逆期了。

但是那天我发现他还一脸紧紧的贴着奶奶（就是我妈）的背，靠了好一会儿，听我们聊天。我说，咿，你现在还会靠着奶奶的背呀，他随口来了句：姑姑，你吃醋了吗？

我没有吃醋，我觉得他们这样子挺好的。顿时觉得挺温馨的。

对于父母，我一直是迎合他们的喜好，尊重他们的生活习惯和选择。比如他们就喜欢在生活了一辈子的地方，和自己的老朋友，兄弟姐妹们，亲人们在一起，在老家过着自己的生活，不想出来和我们一起在城市生活，也不喜欢远行旅游。

老妈看到我婆婆没法来帮忙照顾小孩，她提出过来帮我，我都拒绝了，因为我能感受到，真的让她来，她完全是为了帮我，来忍受自己不习惯的生活方式。我不希望打乱她的生活，也不忍心。

他们不喜欢远行旅游，我们就只能尽量多回去看看他们。

说实话，我就和父母一起有过仅有房一次远行旅游，而且还不算太远，6个小时的车程，对他们而言，已经很远了。他们并不享受那个过程，各种不适应，所以就没有第二次了。我也很能接受这样的状态。

不知道现在自己这样的想法和做法，是对是错？是否以后会后悔呢？

唯愿他们年年岁岁依旧平平安安，健康的安享晚年。

最后，整理下对新年2022年需要继续改善的事情，还需要更多的去细化落实到行动上。

✅试图化解心里对任何不愉快的事情的那些梗儿，学会更好的接纳，有更平和的心境，让自己内心更加的充盈，安稳。

✅对孩子和爱人温和温和再温和，维持好温馨的家庭氛围。

✅更好的在工作，生活，处事上应用好利他思维。

✅避免情绪不平稳的时候做任何决定，今年已经多次因为没有做好这点，做了一些有点后悔的事情了，真的要避免。

✅疫情好的时候，多走出去，物理接近亲人，好友，合作伙伴，客户，值得学习的对象等等，每一次真诚的约见，通常伴随着一次小小的成长。

✅思考我能输出什么，我的输出能给哪些人能带来什么好处，然后多输出一些。我也知道输出的好处，但是经常会觉得自己好像没有什么值得输出的，担心自己的输出有失偏颇，甚至误导别人。关于这点，如果看文章的你，有什么好的建议能给到我，能够引导我走出这个坎儿，我觉得会是另一个新的成长起点。

✅未完待续，我总觉得元旦是工作上新的一年的开始，过好春节才是全部生活的新一年的开始，所以春节前后再来完善一次。

最后，2022年，祝愿大家平安喜乐，如虎添翼，离自己喜欢的样子，自己喜欢的生活状态更进一步！

@阿拉蕾小编  ​新晋升的宝妈你好，愿你当妈妈的第一年一切顺利，宝宝健康成长！