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Anne吴
2022-01-02 15:30

牛年的故事

本篇优秀文章被收录在“2021年终总结”专题

今年换一个方式来写年终总结,讲一些故事,谈谈启发,顺带做一些分享,作为今年的缩影。

01 客户满意度调查

我是从2020年冬天开始把瑜伽当作我的主要运动方式,目标明确的去了一趟家门口的瑜伽馆,和店主聊聊后就买了私教课和小班课,就是那种我们外贸人喜欢的干净利落分分钟下单的爽快客户范儿。

先从私教开始,那个老师真的没话说,是我喜欢的专业范儿,看她的体态就能感受到,她是把自己的兴趣转换成工作的那种,专业方面自然是不会差的。

这接近15个月下来,最后的结果是,私教20次,我基本是每周2次联系上的,坚持上完了18节,因为我知道我需要学好一些基本功,最后还有2次一直到现在都还没有去。小班课我只去了10次左右。现在基本上是每天自己练下呼吸,做一些简单的运动,买了瑜伽用品,隔三差五的跟着电视上的瑜伽video在小宝的爬行垫上做。

为什么会这样呢?

我其实是喜欢瑜伽的,很适合我,我也很愿意继续这项运动,但是实际上我却去那个店里很少。是店里想不到的2个原因。

我觉得地板太脏了,衣服上的毛絮,长头发,小屑儿,对我而言,上课的时候很难彻底放松,特别是躺着的时候。我多次观察,上完一节课后,没有打扫就继续在同一个教室上下一节;更换的鞋子也没有消毒;

另外,小班课限定2-6个人才开课,只有一个人预约的话就会被自动取消,超过6个人的话按照先后顺序前6个预约才有效。这个规则让我多次预约了却没有开课,慢慢的我不喜欢把这项计划在我的日程安排上了。

我期望去练瑜伽是一件很享受,放松身心的时光。但是因为这2个原因,我慢慢的不喜欢去店里了,宁可自己在家里练练,明明我知道这样效果会差一些。

群里会偶尔约我去练,但是我还是兴致不高。店里的人也从来没有和我沟通过,没有了解我不去店里的原因,我猜想她们以为是我这个外贸二宝妈太忙了。实际上,如果上面那2个痛点能得到解决,我还是非常愿意去的。

举一反三,作为外贸人,我意识到,收集并重视客户反馈,是很重要的一个细节。客户攻不下,客户做死了的原因真的太多了,要设法找到真实原因,才能突破。

所以我今年制定了客户满意度调查表,准备和年度总结一起发给所有合作的客户,并预约电话会议,多渠道结合,争取拿到更多的真实反馈后,好好针对性的打磨下我们的服务。

下面是我制定的客户满意度调查表,有什么建议欢迎你评论区告诉我。谢谢!

写在页眉带公司信息的文档里:

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02 我不动你的奶酪

这句话我今年说过几次。不知道为什么,这句话我印象很深刻,像是在特定的时候会提醒我。

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换个说法,是找准自己的位置,遵守游戏规则。或许这样有时候会显得有点保守,实际是更切合实际的,更可行的。

比如我有一个客户,他们的产品线非常广,我和他们合作,我的定位是给他们做非主流产品的服务,主流产品我一般不会去往上面蹭(除非我的价格优势特别明显的情况下),因为客户做了20 年的同行生意了,对于主流产品,一是他们要极力控制采购成本,利润最大化,二是他们自己也有长期合作的工厂。所以这一块我不会去触碰,我也不太会去做自主推荐。

所以我们逐步建立起来的合作模式是,1,他们非主流的常规产品,我们有现有的供应商资源,能够很轻易对接好的。订单基本满足MOQ,下单频率不太高,但是他们对这些品类的价格也不会特别敏感。2. 特定的工程项目,定制的产品,或者说只是为了特定项目单次采购的产品。

越来越发现,我们的这个定位是准确的,客户需要的,我也能不太费力就能提供的,能长久的走下去。

这个客户带给我们难能可贵的是,通过和他们保持沟通,他们对市场端的反馈,新品的把控等,会让我窥视到有用的市场信息。

每个客户都不一样,不是每个客户都是只奔着利润才去合作,我们也需要一些客户给我们带来不一样维度的东西。比如大客户对我们专业度的打磨和提升;多个中小客户的高度黏性,让我们订单在各个季度甚至每个月来看更均衡一些等等。

03 你上幼儿园是去变开心的

上半年就送女儿去上托班了,她是9月份出生的,最后选了一家蒙特梭利教育理念的托儿所,接收18个月以上,上小班前的小孩子的,20来个小朋友,她算是大姐姐了。

我送她去其他都不担心,就是希望她能平稳的渡过分离焦虑期,爱上去上学。然后我想到了这句话,告诉她:你去上幼儿园的是去变得开心的,变得更快乐的。你可以想想看和小朋友们老师们在一起,怎么样大家会更开心。

令我欣慰的是,她真的很快就适应了,一直到现在,每天都很高兴去上学。

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有时候,只选定一条路,只奔着一个目的,其他相关联的事儿就顺带着不知不觉给解决了。

04 三更半夜偷看了收件箱后兴奋得睡不着

国庆期间,晚上被娃吵醒顺带看了下手机,收件箱里躺着这些未读邮件,我一下子就兴奋了,这就是做业务的样子。这是自己创业后一次性收到PO数量最多,金额最大的订单,而且其中除了返单,还有有努力了4个多月的项目的首次订单。

虽然总金额远没有之前在工厂做业务时的最大订单多,但是会更兴奋,因为这是自己和自己的团队小伙伴一起努力后的回报,自我肯定的一个点,增加团队信心的筹码。

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只是想给咱们庞大的外贸宝妈SOHO传递一点信心,我们SOHO, 贸易公司,在疫情期间,专业服务的价值凸显了,很多国外公司都在国内寻求靠谱的Sourcing agent, 或者招聘相关职位的员工,其实对我们而言,这段时间是开启一个新客户,新项目很好的一个契机。

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05 做外贸的初衷

前段时间看了外贸剧,《星辰大海》,简爱的领导在年度会议上说:我们外贸人可以让世界更美好。然后这也成了简爱做外贸的初衷。

其实我也有类似的故事。刚开始做外贸的几年,展会上,或者公司合作的客户,多次听客户讲起自己从中国采购时被骗的故事,我暂时不管故事里孰是孰非,但是肯定是有国内供应商让国外买家很不愉快的采购经历,大部分是让他们利益受损了。然后起了戒备心,慢慢的在做采购决定,选新供应商的时候各种猜忌,防备心,然后客户越来越精,我们作为业务,越来越攻下客户了。

因为这个原因,我就一直提醒自己,一定要给客户安全感,国外买家像现代女同胞们一样缺乏安全感。

我妈曾经跟我说,你这个工作也是奇怪,一天天的在电脑上点点点,远在美国的人就找你买东西,给你付钱,也真的是奇怪了,他们不担心吗?人都没见过,电话也没打几通,你白天都时候他是晚上在睡觉,从中国老远买这么多东西,真的是心大。

我还真觉得她讲得很有道理,是啊,客户肯定会担心呀,我们做业务就要想办法让他们慢慢的安心,放心的找我们采购,给我们下单,哪怕人没见过,声音可能都没听到过。

外贸整个流程太长了,一个环节出问题都不行。特别是这2年疫情,情况更复杂。

所以,我今年更清晰了,我做外贸的初衷,是让国外买家有安全感,安心的从中国采购。作为供应商的一员,不诈骗,诚信经营,树立良好的国人口碑,外贸这架马车越来越强,中国越来越强大。其实我们每个外贸人,都与此息息相关。

当然,初心之外,还要用心。我常去的店里的这个五心服务准则,有点意思。

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06 做个聪明的懒人

今年在提高效率这点上针对性的做了一些提升。

有点被迫,二宝出来之后,我的工作时间再一次被压缩,但是有几个月工作量还接近翻倍了,要育儿,家庭,工作一起抓,有一段时间显得力不从心,于是开始找解决方法。

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07 你那500个灯的订单什么时候确认?

这是一个香港老板给我打电话时说的一句话,当时我心里咯噔一下。

那个香港老板在大陆开了生产工厂,我们有找他们买一款灯,合作比较浅,主要是他们生产的产品门类是偏冷门的,市场整体需求有限。

有一次我们有一个订单跟他们提过,但是有接近1个星期没有确认好,他周六给我打电话,从电话背景音能听出来他当时应该和家人在车上,他说:Anne, 你那个500个灯的订单什么时候可以确认?因为我们接下来马上要进入生产高峰期,到后面这个数量安排起来就会比较困难,建议你们在这之前尽快确认订单,我们抓紧先生产好。

为什么我心里咯噔一下呢?一是这个订单其实很小,他们常规MOQ都是1000的。二是他作为老板休息日和我电话来特意沟通这个事情,表示他在意这个订单。

和他们合作时间有将近2年,订单不多,不深入,但是他们体现出来的专业度,是我所有合作工厂里面做得最好的,我从心底很钦佩他。

我理解他,来找我确认这个订单,并不是为了利润,他有和我类似的想法:

每一个订单,都是一个托付,是某个地方一群人的需求。

订单无大小之分,因为需求是变化的 可增加可减少,也有供货商的一部分因素。

收到订单 就认真对待这份托付,开心的做好自己供应链条上的事,其他,静待花开。

08 找阿姨

唐奶奶因为媳妇要生二胎,今年8月不再帮我之后,我们得重新找一位阿姨。

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从6月份开始,我们就开始留意了,因为不希望出现空缺。因为之前的唐奶奶是熟人介绍的,3年多下来,很顺利,对于重新找一个阿姨,我们其实没有太多经验。

我们的基本需求是:在二宝上幼儿园之前,白天8-10小时来帮忙带他,顺带洗衣服,做2人午餐,维持家里的基本整洁,家里有1个家人随时在需要的时候来帮忙,比如小孩闹腾的时候,生病的时候,做午饭的时候等。基本上是1.5个人来共同完成这些事情。

我们对阿姨的基本期望是:喜欢小孩子;有耐心有爱心;能帮忙一直带到他上幼儿园,做2年半-3年左右;讲卫生;时间上能调剂,万一偶尔需要帮忙晚一点,也能配合;眼缘OK;薪资可以根据实际情况调整,市场价中上水平。

唐奶奶也一直在帮忙留意,想帮我们找到一个合适的人,她好放心的回家带自家孙子。最终,我们一致决定让隔壁小区的一个阿姨到时候来替换。一来她毛遂自荐说来的,她很喜欢二宝,每次带出去玩她都特别喜欢逗他玩;二来她家里没有太多其他的事情需要她来安排,时间比较充足。三是离得近,大家都方便,也熟悉,更放心。

最终结果是这第一个阿姨她干了一个星期就决定不来了,之前带自家孙子的时候都忘记了,基本没有太多的经验,年纪大了学习和反应也比较慢,自己没有信心了;

后来通过中介,试了几个,最短的来2个小时就决定不来了的,因为她之前好几年都是帮忙照看老人,现在管小孩,她完全觉得不习惯,觉得小孩子特闹。有的因为身体不适,腰酸背痛;有的干过多年的阿姨,心态相对复杂,一有更好的选择就离开的;

最终,我们找到了一位到目前为止双方都比较满意的,她能满足我上面列出的所有期望,性格方面和我们也比较接近,相处比较融洽。她自身特别喜欢孩子,也很爱家,各种家里的事情她都能很轻松的处理好,也能接受为了迎合我们的日常习惯而做一些调整,。她很享受照顾家和小孩,因为她就是喜欢做家庭主妇做的事情,比如一起包馄饨,她说她包一天都不会觉得累。她每天很开心,而且人品也很正,责任心比较强,她自己的儿子也比较出色,儿子还在恋爱期间,未婚,她又已经退休了,很好的一个空档期恰好可以来做这份工作。

虽然时间还不太长,但是我有信心,没有特殊情况,应该是可以共处比较长时间的。

这其实就是一个择人用人的过程,通过找阿姨这个经历,我更加清晰的认识到,用人时选择合适的是首要原则,适合这个岗位需求的才用,千万别企图先找进来再去改变对方,哪怕是培训等方式,都会收效甚微。

另外,喜欢自己的职业,职业就是自己的爱好所在,这种人各方面都不会差,我认为是最完美的。关于这点我非常的肯定了,目前小团队的成员,基本都是这样的,也共事比较长了。

09 道德经和罗博士

在一个微信群群主主的带领下,今年接触道德经,买了道德经的书,发现自己文学功底有限,单独阅读理解不够透彻。

后来在喜马拉雅上发现了罗大伦教授讲解道德经(如下图),完全免费的,一共347小节。

试听后发现这种结合一些例子讲解逐句讲解的方式很适合我。

一来是音频,方便我选择了每天晚上边洗漱边听。

二来结合生活,历史,经济相关的例子,乐趣提高了。也更容易学以致用。

三是每天晚上听听,静静心,偶尔会被内容带入,进而反观下自己今天的不足。

很喜欢这个方式来了解道德经,所以每天晚上洗漱时就不由自主的点开了。忘记具体哪天开始的,大约有2个月左右吧。我想我会听完所有347小节。

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从课程内容了解了更多罗大伦教授,他在中医方面的深究。买了他的3本书,根据自己的体质,针对的做了一些身体方面调养的改善。了解到自己产后的气血血虚等基本情况和身体表现。

比如,我有白发,一部分是遗传因素,一部分是这几年生育养育2个宝宝有比较大关系。从5周前决定开始吃黑豆粉 芝麻粉 核桃粉调理的方子。

订闹钟每天提醒自己花5分钟泡来喝。喝个半年看看是否有改善。每天喝的时候,感知这单纯的5分钟滋养自己身体,心情也会很放松。

10 姑姑,你吃醋了吗?

前些天和老妈视频聊天,周六,读初三的侄子也在家。这2年疫情,加上自己2个宝宝都还不大,我在娘家呆的时间特别短,对侄儿的了解也是很有限了,我妈跟我说他现在比她都高,1米7了,我想着应该在青春叛逆期了。

但是那天我发现他还一脸紧紧的贴着奶奶(就是我妈)的背,靠了好一会儿,听我们聊天。我说,咿,你现在还会靠着奶奶的背呀,他随口来了句:姑姑,你吃醋了吗?

我没有吃醋,我觉得他们这样子挺好的。顿时觉得挺温馨的。

对于父母,我一直是迎合他们的喜好,尊重他们的生活习惯和选择。比如他们就喜欢在生活了一辈子的地方,和自己的老朋友,兄弟姐妹们,亲人们在一起,在老家过着自己的生活,不想出来和我们一起在城市生活,也不喜欢远行旅游。

老妈看到我婆婆没法来帮忙照顾小孩,她提出过来帮我,我都拒绝了,因为我能感受到,真的让她来,她完全是为了帮我,来忍受自己不习惯的生活方式。我不希望打乱她的生活,也不忍心。

他们不喜欢远行旅游,我们就只能尽量多回去看看他们。

说实话,我就和父母一起有过仅有房一次远行旅游,而且还不算太远,6个小时的车程,对他们而言,已经很远了。他们并不享受那个过程,各种不适应,所以就没有第二次了。我也很能接受这样的状态。

不知道现在自己这样的想法和做法,是对是错?是否以后会后悔呢?

唯愿他们年年岁岁依旧平平安安,健康的安享晚年。

最后,整理下对新年2022年需要继续改善的事情,还需要更多的去细化落实到行动上。

✅试图化解心里对任何不愉快的事情的那些梗儿,学会更好的接纳,有更平和的心境,让自己内心更加的充盈,安稳。

✅对孩子和爱人温和温和再温和,维持好温馨的家庭氛围。

✅更好的在工作,生活,处事上应用好利他思维。

✅避免情绪不平稳的时候做任何决定,今年已经多次因为没有做好这点,做了一些有点后悔的事情了,真的要避免。

✅疫情好的时候,多走出去,物理接近亲人,好友,合作伙伴,客户,值得学习的对象等等,每一次真诚的约见,通常伴随着一次小小的成长。

✅思考我能输出什么,我的输出能给哪些人能带来什么好处,然后多输出一些。我也知道输出的好处,但是经常会觉得自己好像没有什么值得输出的,担心自己的输出有失偏颇,甚至误导别人。关于这点,如果看文章的你,有什么好的建议能给到我,能够引导我走出这个坎儿,我觉得会是另一个新的成长起点。

✅未完待续,我总觉得元旦是工作上新的一年的开始,过好春节才是全部生活的新一年的开始,所以春节前后再来完善一次。

最后,2022年,祝愿大家平安喜乐,如虎添翼,离自己喜欢的样子,自己喜欢的生活状态更进一步!

@阿拉蕾小编  ​新晋升的宝妈你好,愿你当妈妈的第一年一切顺利,宝宝健康成长!

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Anne吴 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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Anne吴

A quick connector of LED lighting business in US & Canada 2011年进入LED照明行业,工厂干过6年北美市场销售,近几年攻采购和供应链.

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