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德芳
2022-04-05 00:52

测试索赔案,你中招了几个?

15小时前,有一份特急文件“关于从上海市转运人员到杭州市等6个地市集中隔离的通知”在网上传开。其中,计划向杭州和宁波市各转运10000人......

15:37分,儿子学校的班级群发来这样的通知,孩子爸看到后一片牢骚,哪有这么赶的,那一堆的孩子这个时候赶去医院做核酸,不是更危险。


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16:22分,正当我们准备去医院时,老师发来新的通知


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17:25分,今日头条推送信息过来


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春节过后,大家都以为疫情要过去了,中国要全面实现清零了。谁都知道,清零不难,但维持清零几乎不可能,经济和民生又承受不了一轮又一轮的封城,太多人对现状既无奈又焦虑。

每年的第一季度,如果要和客户视频会议,基本以新品开发和项目合作为主。而新年伊始,无故多了一些奇怪的索赔案例。


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小伙伴和我反馈这个问题的时候,的确我们是通过了相关测试才出货的。客户也是收到了他指定测试公司的测试报告的。现在因当地抽查不过关,就要全部销毁,让我们全赔。

写到这里时,我相信大家一定遇到过,且非常让人头疼。搞不好,你就不得不接受全赔,而且赔偿金额还不是一笔小数目。

怎么办?遇到索赔问题,唯一的做法,就是沉着、冷静,坚持损失降最低原则。

当我们邮件给客户暗示,别的客户也有遇到类似的问题,他们最终是通过***来解决时。客户似乎故意在装傻。于是想到了求助一下冰大。

冰大的一翻话,给了我很大的启发。好多人叫我分享这翻话,那我还是写下来,让更多人受益。


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我本来很笃定预计按照冰大这样的解决方案,客户应当是百分百会接受了。以我自己的个性,我是不完全妥协的,会采用中庸之道。因为我们也没有错,流程都是正确的。凭什么你那边的风险和损失要强加给我们呢。

基于对这个客户的了解,我在冰大解决方案的基础上保留了一手,没有把自己能承担的全部底线透露出来。也不知道是不是没有全部兜底,客户在第二天回复的邮件上,竟然来了一个大反转。

小伙伴在我和冰大的讨论后,邮件内容是这样的。


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客户的回复如下:


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让我们非常诧异。

这个时候,怎么办?只能我出面回应了,且我们不能示弱。


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等了一个工作日,加一个周末时间,平时这个客户回复很快的。然而,在我发了邮件后,没有及时回应。我告诉小伙伴,不要催,耐心等待就好。果然,今天傍晚19:32分,客户回复了。


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结果在我们的底线内,一切很圆满,然而我还是没有正面回应。我回复客户,等清明假期结束,我和公司财务讨论审批后,再确认给他。

小伙伴夸我,“芳姐,你把客户个性把握得很准,如果一开始,我们就全部亮出底线,估计就不是现在这样子啦” 当然,要特别感谢冰大的高情高,客户同理心,大格局。如果没有他的点拨及数学思维的打开,我不可能顺利解决。感恩冰大❤️

这是我自己公司的真实案例,同时间段,我也收到了其他外贸朋友紧急发给我的类似求助案例。


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正努力帮她的过程中,期待有好的进展。

最后,也欢迎大家在评论区打出你们遇到的关于测试奇葩问题导致的索赔案例,我会抽出三名最用心的伙伴,送出绝版书《书都不会读,你还想成功》的电子书。


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德芳 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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