背景：意大利新客户，3000 美金，1000把钳子。前期就是正常寄样，报价，客户测试样品后再次调整定制要求，确认交期与价格
问题：我在7月6号与供应商确认最终报价与交期，供应商告知25天交货（我一般会留点空间，所以给客户报的是30天）。但是在7月7日，客户确认订单付了定金，我去找供应商下单时，他突然告诉我刚发现仓库里的半成品只有600把，建议我跟客户沟通去掉400把钳子，因为单单做400把太少不好做，除非等下一批。
讨论解决方案：
虽然很生气，但还是强迫自己冷静下来，发火没有任何实际意义，还是要解决问题。于是和工厂做了以下沟通：
我：客户买1000把肯定是有自己的市场规划。如果他那边坚持不愿意减数量的话，下一批最快预计什么时候能出？
工厂：要40天左右。
我：有没有可能从合作的兄弟工厂调点货？
工厂：不同工厂模具不完全一样，搞不了
我：那现在的600把，有没有办法提前一点交货？客户钱都付了你才跟我说交不了，你这已经把我架在火上烤了，你总得让我给客户点甜头吧？
工厂：半成品这边可以加急做，预计20天可以交货。
我：这个20天确定不会再出问题了吧？
工厂：刚刚已经让工人清点过数量，没问题
基于这些信息，我整理了一下思路
①核心目的：尽可能争取保住1000把的订单，同时不能引起客户的反感
②这件事确实是我们的问题，不用把锅甩出去，因为直接面向客户的只有我们，该道歉就道歉。但是把沟通的重心放在客户可以提前10天收到600把货开始销售，并且不增加额外的费用(虽然实际并没有)，弱化迟发货带来的影响
③在后续生产中盯紧工厂，不能在同样的问题上犯两次错。
最终和客户的沟通如下：
所幸客户非常nice，最终反应也如我所料，那么这个问题算是暂时解决了。
但如果一开始就告诉客户，我们只有600把了，建议把订单去掉400把，客户又会有什么反应，可想而知。
作为贸易公司，我们不是工厂和客户之间的传声筒。三方都会有自己的利益考量，而身处其中，如何平衡三方利益，遇到问题给出更妥善的解决方案，建立更稳定的信任基础，这是我们的核心价值之一。
我的不少老客户都知道我是贸易公司，事实上我也从不忌讳告诉客户这一点（虽然被不少朋友吐槽耿直boy
），时不时也会有老客户来找我找产品（哪怕不是我的主营产品）。在明知道我不是工厂，价格也大概率没有优势的情况下，他们依然选择了我。我想，或许这就是服务、细节与信任的价值吧。
最近忙得昏天黑地，一晃眼都快七月中旬了。掰掰指头，创业至今也有八个月了，周末继续更新创业小记。
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