写文章
微风躁
2022-07-08 18:32

随笔-日常为供应商填坑

背景:意大利新客户,3000 美金,1000把钳子。前期就是正常寄样,报价,客户测试样品后再次调整定制要求,确认交期与价格

问题:我在7月6号与供应商确认最终报价与交期,供应商告知25天交货(我一般会留点空间,所以给客户报的是30天)。但是在7月7日,客户确认订单付了定金,我去找供应商下单时,他突然告诉我刚发现仓库里的半成品只有600把,建议我跟客户沟通去掉400把钳子,因为单单做400把太少不好做,除非等下一批。

讨论解决方案:

虽然很生气,但还是强迫自己冷静下来,发火没有任何实际意义,还是要解决问题。于是和工厂做了以下沟通:

我:客户买1000把肯定是有自己的市场规划。如果他那边坚持不愿意减数量的话,下一批最快预计什么时候能出?

工厂:要40天左右。

我:有没有可能从合作的兄弟工厂调点货?

工厂:不同工厂模具不完全一样,搞不了

我:那现在的600把,有没有办法提前一点交货?客户钱都付了你才跟我说交不了,你这已经把我架在火上烤了,你总得让我给客户点甜头吧?

工厂:半成品这边可以加急做,预计20天可以交货。

我:这个20天确定不会再出问题了吧?

工厂:刚刚已经让工人清点过数量,没问题


基于这些信息,我整理了一下思路

①核心目的:尽可能争取保住1000把的订单,同时不能引起客户的反感

②这件事确实是我们的问题,不用把锅甩出去,因为直接面向客户的只有我们,该道歉就道歉。但是把沟通的重心放在客户可以提前10天收到600把货开始销售,并且不增加额外的费用(虽然实际并没有),弱化迟发货带来的影响

③在后续生产中盯紧工厂,不能在同样的问题上犯两次错

最终和客户的沟通如下:

Snipaste_2022-07-09_18-26-13.png

所幸客户非常nice,最终反应也如我所料,那么这个问题算是暂时解决了。

但如果一开始就告诉客户,我们只有600把了,建议把订单去掉400把,客户又会有什么反应,可想而知。


作为贸易公司,我们不是工厂和客户之间的传声筒。三方都会有自己的利益考量,而身处其中,如何平衡三方利益,遇到问题给出更妥善的解决方案,建立更稳定的信任基础,这是我们的核心价值之一。

我的不少老客户都知道我是贸易公司,事实上我也从不忌讳告诉客户这一点(虽然被不少朋友吐槽耿直boy23.png),时不时也会有老客户来找我找产品(哪怕不是我的主营产品)。在明知道我不是工厂,价格也大概率没有优势的情况下,他们依然选择了我。我想,或许这就是服务、细节与信任的价值吧。


最近忙得昏天黑地,一晃眼都快七月中旬了。掰掰指头,创业至今也有八个月了,周末继续更新创业小记。

关注作者,看更多TA的好文章 个人展示
微风躁 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (3)
最近
最早
3天2夜学会建站

微风躁

一生温暖纯良,不舍爱与自由

向TA提问
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示