客户从起死回生到稳步增长~~~（学毅冰老师课程有感）

客人大致情况：

第一阶段2012.3：展会认识，但是擦肩而过。
M客人是在2012.3月份广州展会上面见过，当时还是回头客，客人都指定了产品型号和颜色，由于工厂价格报错单出差错，加上我自己也是新手没经验，就这样客户算失踪了一年，但是我心里隐隐觉得这个客户一定会属于我~~~~~~

第二阶段2013.6：美国参展，关系缓和。
2013年.6月份，美国参展，碰见客户，关系缓和。

第三阶段2013.7：迎来第一个订单，无比激动。
2013年7月份收到第一个订单，终于破冰。

第四阶段2013.12：慢慢信任，开发新产品。
2013年8月份，客户慢慢信任开始咨询新的产品，于是帮客户开发新系列。----最终3个月时间成功开发，且很满意，开发过程花了很多心血，下文有详细介绍。

第五阶段：2014-2015年，稳步增长~
自从20114年开始，一直稳定增长，且客户非常信任我。

第一阶段：
展会后连续给客人写了几封邮件，都没有回复~当时也没有人指点我，也还没有结实毅冰老师的任何资料，就这样第一年犯了很多新人的错误，比如邮件老是追问客户收到没有，也不知道变换主题吸引客户眼球，报价单总是做的不全面（尺寸型号体积重量包装尺寸，交货期等等相关信息必须全面），邮件写得很不地道。
**后来12年年中买了毅冰老师的书《外贸高手客户成交技巧》，就被这边书深深吸引，真的写得非常好，思路清晰，对照自己的问题，一步一步完善改进，奇迹在2013年的6月份发生了，客户起死回生。**

第二阶段：
随后一直到2013年6月份，我们参加美国芝加哥展会，客人再次来我们摊位，这一次我们的关系缓和了，且起死回生~~~~

展会后几番邮件跟踪，客人终于决定下订单了~~
**还记得那个夜晚，和同事在咖啡厅聊天到12点，居然睡不着，半夜2点醒来，一看邮件（我都有随时看邮件的习惯），客人下了订单给我PO#（其实只是询价单，我一看，直觉告诉我肯定会变成订单)~当时兴奋了睡不着~半夜就爬起来打开电脑~~~~然后居然大半夜就微信和老板汇报了~~大家可以想象跟进2年来了第一个订单的兴奋~
**
客人邮件如下：
Hi Jenny,
I’m beginning to be more interested in the Louis series, along with the cabinets.
I like the items on pages 2,3,12,13,23,26,27,32,33,34.
Three colors; white and natural, black, and wenge, all with the polished aluminum.
Can I get pricing?
M

**经过持续半个月左右的邮件电话沟通，脚的效果选择，油漆颜色选择，尺寸，是否加锁等等细节的确认，不断的电话，快递等。
中途给客户做了很多增值服务的地方（主动快递脚的样品，色板等；主动给客户设计唛头，付款条款更改，有疑问的地方马上拍照拍视频做解释）这样加快了订单的确认~**

2013.07.25终于收到客人定金如下邮件：

Hi jenny,
**This order looks fine. I would like you to add the lock on the pedestals for me at no charge---thank you!
I will send this deposit out---I do not want to wait.**
Thank you,
M

第一个订单11W美金敲定~~~~

**这一单看得出客人对我们的信任，于是第二天2013.07.26又将他想要的产品图片发给我们，问我们是否能做，或者推荐供应商给他。--------可以看出客人是多么信任我了~~~当时心里可高兴了~~~**
Hi jenny,
Do you do I line like this, or similar for this type of pricing?
Hi Jenny,
We are looking for another supplier for this series, and in this price range.

If you don't do anything in this price range, do you have a recommendation to who might?
**其实我们也是没做过的.不过应该可以做.于是就按照客人给的价格，我们决定要不遗余力接下这个产品的单子~~
于是我就这样开始了全新产品的设计出图确认，打样，报价单的确认~~~~~~**~

以下几封邮件沟通是一些细节问题，对于全新的产品，真的有太多的细节需要确认；
图纸确认邮件如下：
Hi Jenny,

These drawings look good!
Please do not go through any trouble on finding an exact handle, I'll be fine with whatever handle you come up with.

客人告诉我图纸OK, 对于拉手不用刻意去找，你们做什么样的拉手，我们都很满意~看到这里，心里乐开了花~这是客人对我们何等的信任呀

2：包装方式的沟通（看得出客人对我们的信任，回复都是OK,你帮我定就好）
Hi M，

For the ***side cabinet package method. we suggest to make it KD for below reasons:
1:Save shipping space and can better protect the product, the slider can easily go wrong when shipped assembled.
2:More convenient to carry and save labors.

Could you tell me your original package method and tell me do you think of KD?

Thanks and hope to hear from you.

KD will be fine Jenny.
Thanks,M. the cbm will be much smaller, i will let you the new info later .maybe need to adjust the qty to make it full.
Okay---thank you.

关于做什么样的脚，客人也是让我们定~ 我们就必须替客人着想~
Regarding the leg for the MG-st2.1211, I'm fine with whatever you decide.

客户第一次来工厂（下单后再来工厂考察，顺便看新产品）
2014.09.15号客人来上海参加展会，顺便来看第一批油漆产品和打样的新产品，看完表示非常满意~~

经过近1个月的沟通，终于把新产品的所有细节确认，定金终于敲定，PI从R1一直改到R6. 确认邮件如下：

Hi Jenny,
This is good, please see my signature for the sign off. We will send the deposit this week.
Thank you,
关于交货期，我们当然说优先给他生产：
Hi M，

It's a bit tight, anyway we will give priority to Morgan to catch the schedule. thanks.
Please send me bank slip once wired.
Have a nice day!

Okay---thanks Jenny---this is a done deal. I’ll send you the deposit and the copy of the bank slip as well tomorrow.

对于全新的产品M系列，刚刚开始做也有太多的故事：
1：工厂生产工艺的不确定性，在生产的过程中不断调整工艺，研究方法。这样导致交货期延长。
2工艺的改变导致包装尺寸，体积的改变，这样没法确定订多大尺寸的货柜。
3：刚刚开始产品没有名字，于是想名字，编写型号（现在回想，编写型号水平还不错哦，都是一一对应的，看到型号就明白是什么产品和材质尺寸）
4：客户是放在网站销售（类似淘宝），于是又免费给客户提供拍摄高清照片的服务，其中故事曲折，此处省略300字。
2013年年底终于出货，还记得是春节的时候到港的~~~

2014年年初，客人第三个订单（另外一个新产品）
故事同第二个订单差不多，也是客人提供照片做的。、

2014.6月份芝加哥展会见面~~新的一年~~
展会见面聊得很开了，反馈了第一个第二个订单的情况；展会也把展品全部送给客人。
展会结束第二天，客人就发了新的返单订单过来~经过前后约半个月的改动，终于在2014.07.08号将订单敲定，收到定金~~
关于这个订单的定金，有一个有意思的小故事~
前些天一直委婉催客人是否可以确认订单？可否方便的时候打定金呢？。。。。一直都没有回复~~~~~有一天下午刚好闲下来没事做，我就把合同打印出来盖好章，然后扫描给客人，请确认回传，请打定金~~~呵呵~不知道是巧合还是客人真看到这个邮件，第二天清早一看邮件，收到定金了~~敬酒不吃吃罚酒啊~（盖章的时候我同事还问我，客人都没确认你盖章啊，如果改了呢？？我说改了就重新做合同呗，其实我心里已经明白客人是不会改的啦，合作一段时间就知道客人性格的）
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如今是15年的11月份，时间真快~和客户关系很融洽，订单在持续稳步增长，中间也会也到一些常见的客诉（质量问题，包装问题，工艺改进等等），但是都积极面对，替客户着想，第一时间处理，对照毅冰老师的课程，慢慢提高~~

再次感谢毅冰老师课程的精彩分享

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今天又收到客户邮件，让我帮他找新的供应商，客户好像黏上我哦~~~~~~~
收到邮件如下：
Hi Jenny，

It's possible that **** with *****
will not be providing us with these grommets due to her not making good on some other issues with me.

With this information are you able the buy these grommets directly Jenny Shi, so you can add them to my furniture? Please see the pictures.

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2016年，我很期待，因为我相信今年会更好~~

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