在米课圈里，每天都有很多人分享自己成功的经验，但分享自己工作中的失误的文章好像比较少见。最近因为离职了，空闲时间比较多，所以整理过往和客户之间的来往邮件和一些文档记录，从中发现一些过去常犯的错误。在这里跟大家分享一下。
calm down
当我决定要写这篇文章的时候，我首先想起的就是这个短语：calm down。为什么我会想起这个短语呢？ 事情发生在2014年的时候，那时候我在跟进一个客户的订单，当时由于软件出现了异常而工程师又不给力，导致整个订单进度有些拖延了。客户在邮件里对此发了一通脾气，很不耐烦的感觉。当时我觉得这个事情不是什么大事，问题很快就会解决而且订单也不会因此受影响，所以觉得客户有些小题大做。于是在回复邮件的时候，第一句就写了calm down，然后就噼噼啪啪写了一些自以为是的理由。结果客户立马写了一份邮件把我骂了一顿。邮件里第一句就说我calm down是不对的，然后噼里啪啦的也说了一大通。原本想找回这个邮件给各位看看的，可惜时间实在久远，没能保留当时的邮件。
从那以后，我再也没用过calm down这个短语了。这个事情更大的教训是要避免直接否定客户的意见，即使他说的不是完全有道理的。
延误比做错了要好
在我工作的中，常常会发生这么一个情况：某个事情因为时间紧迫，被客户催得紧急，于是匆匆忙忙地完成了。结果某个指标没做到客户要求，就算赶上了客户的时间最后客户还是不满意。这种事最常发生在样品上面，客户要样品要得急，匆匆忙忙搞好了，结果寄过去客户不满意，啪啪被客户打脸了。各位会说干嘛不检查清楚了再寄给客户啊？当你被客户追在屁股后面天天催的时候，恐怕你想的也只是赶快把东西寄给他算了。
经历了一两次类似的事情之后，我开始明白不管客户再怎么催，即使样机/事情已经超出客户的目标时间，如果因为赶时间而做出一个不合格的产品，寄给客户也是毫无意义的。不管客户要求的合理与否，如果为了满足客户，而打乱了自己做事的节奏，最终做出来的结果有可能不一定符合客户最终的期望。
没有结果的做事
在我刚做业务的时候，我会常常犯这个错误。很多时候，我们做事就只是做完就算了，至于做完之后有什么结果？我们往往不去过问。换句话说就是目标不明确。客户交代一个事情，我们把它传达给内部就完了，什么时候完成，最终结果是怎样，谁主导负责这个事？不知道，也往往不过问。等客户追问结果的时候，我们往往就懵逼了。对外在跟客户寄了样机，发了报价之后，追问了几次之后客户依然没回复，于是就不管了。虽然催问的过程可以有松有紧，但一定要有个意识就是这价格我报出去了，样机寄出去了，到最后都要有一个结果。
（以上都是我个人的经历和想法，仅供参考）
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