我曾经拜读过@毅冰HK 的一篇文章，记得文章里有写到一句话，一直让我印象深刻，且成为跟客户交流过程出现问题的指导方针。
客户没有错，即使有错也是我们理解错。
我用上这句话，刚好是今天发生的事情，我简单叙说一下：
一位菲律宾客户已然跟我签订了合同，合同里包括了除了机器以外，还包含了400个L6-30R的一种特殊自锁插头，市面上不多见，所以跟这位菲律宾客户的外甥，姑且叫W（负责货运）仔细核对，无论是图片还是视频，亦或者是证书，都一一确认无误后才确认最后的合同。
11月22日，跟客户电话沟通的明细、合同当中细节我也一并提现在邮件中，如下图：
11月22日，也就是当天的时间，菲律宾客户发邮件确认以上内容无误，如下图：
一切进行到了昨天晚上凌晨，我一早收到菲律宾客户发来的“质问”邮件，同时微信里收到在至少10条来自他外甥的信息“轰炸”。
仔细一看，菲律宾客户认为他确认的合同里不该有400个插头，因为他确认的合同里是没有这个产品。 他外甥W说，我舅舅觉得是我的错，你赶紧解释一下为何合同里会多了400个插头。
我回头查阅了一下邮件，正如各位所见，虽不是白纸黑字，但菲律宾客户确实已经确认了含有400个插头的合同。
我正准备写邮件回复菲律宾客户的“质疑”，但无从下手，难不成跟他说，你看，这邮件你明明确认了，怎么，还想赖账？
语言如果用得不得当，菲律宾客户会很没面子，甚至他外甥会W嘲笑他。
客户没有错，即使有错也是我们理解错。
我当即写了如下的一封邮件给菲律宾客户，如下图。
注意，我没有转发他确认的邮件，而是转发了11月22日我所写的邮件。
邮件里具体写着： 我想你大概是miss掉了我11-22 的邮件，邮件里的附件才是最终的合同。 另外告知客户，还没订购的200个插头已经跟供应商取消掉了。而已经入仓的200个插头，我们正尽力跟供应商协商是否可以退。
最后，客户来了邮件，说他很抱歉自己miss掉了邮件，没有看到。同时可以接受已入仓的200个插头，希望可以尽快发货。
感谢冰大文章分享，才能避免跟客户发生不必要的言辞争执。
2020.0110
Tracy
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