早上一早醒来就收到美国客人的回复，客人接受了我们提出来的方案。还是又惊又喜的。因为所有伙伴都觉得客户应当是不会同意涨价的。
就我一个人，坚持“你永远不知道客户在想什么，所以不用猜”
回到第一篇，给客户报错价格，怎么办？秘诀其实就是真诚。那我们也不能很低级地告诉客人，我就是打错字了，所以价格报错了。
然而，我们昨天的这个案例，还真的无理由。工厂的跟单就是听错了老板的报价。然后把价格报给了我们。我们接下订单后，准备下合同给工厂，工厂才发现价格是错的。
我惊奇地发现这次和伙伴们讨论出来的解决方案思路，居然和上篇我给到Lillian的解决方案是一模一样的。从而引发我现在的总结和复盘，以此作为公司业务培训的教案或给到有相关需要的外贸朋友们。
解决思路大体如下：
（1）工厂为什么报错价格？原因在哪里？（对工厂和产品的了解）
因为我现在的工作基本已经不直接对客户的订单细节。只是大方向把握和市场产品开发。所以一定要和业务员仔细了解产品跟进细节。
（2）客户订单还能不能去谈？（对客户的把握）
这点下面有进一步阐述。
（3）我们能给出怎样的解决方案，希望客户接受哪种？（我司的行动）
一定要给出自己想要客户帮忙接受的方案，直接写出来。不能完全给出选项让客户选。很多客户有选择困难症的。
（4）赞美，以同理心赢得客户人心，WE ARE TEAM。（情商的运用）
我一直坚信能舍身处地替大家考虑的客户，哪怕订单小，也值得一辈子珍惜。
甚至，如果这单客户利润少了，我们知道客户是在帮我们，那么下一次我们一定会放低利润，以弥补上次客户的慷慨解囊。
本来这次我们工厂老板娘已经明确说了，是自己的员工打错了价格，虽然损失有点多，但是这也是工厂要承担的风险，也明确表示不能要我们来帮忙承担损失。也明确说了，如果客户不太好去说，就不要说了。毕竟保客户最重要。
其实，那一刻我动摇过，站在公司业务员伙伴的角度，如果我处理得好，是帮了大家。如果处理不好，我的天平倒向了工厂，就有可能让客户对我司印象不好，影响后续业务的订单。所以我反复了解客户在这个订单跟进往来的细节。直到所有的推理把握，理性分析都有理有据后，我决定还是谈谈看。
我做生意的原则就是所有的人都要赚到钱，自然供应商一定要赢利是首要考虑的。一个顶级的外贸业务员，不能因为是工厂自身的原因，我们就松懈自己。反正工厂都接受了，我们又何必这么累去和客户说那么多呢。
任何事情都是相辅相成的，你的善良和用心一定不只是工厂能看到。我相信在努力去处理棘手事情的过程中，客户也会看到你的综合能力。从而更加信任你。
当然，我们也会遇到一些供应商，就算是自身的原因报错，因为利润微薄或合作票数不多。不愿意理睬的也有。那么自然就是我司自己来承担。因为最终还是要替客户考虑。
这就相当于，我们站在中间，不管是哪一方不接受涨价的成本，这部份风险都是需要一个人来买单的。这就是我们的价值。哈哈~
我们也曾经被某些犀利的客户怼过去，不要和我扯那么多你们工厂的事情。我把订单下给你，中间出了任何问题，都不要和我说。我只需要找你就好了。
面对这个问题的时候，我那时还真的没有更好的应对话术。只有加强我们的供应链管理。
延伸了这么多，希望不要偏离了解决方案思路的第二点，这个客户的订单还能不能去谈涨价的事？如果不能，一律自己公司内部消化。
那么，工厂报错价格具体有哪些情况？
1.不明缘由报错。
打错，听错，或工厂自己把原材料成本算错。
2.漏掉配件细节
3.没有按后续修改样报价
第二，三点，基本是要从我司的跟单员，业务员的工作上去加强管理，提升我们团队和供应链交流，沟通，协作的能力。
那么，最头痛的就是第一点。包括，本身是工厂的外贸业务，我相信也会遇到老板价格算错了，怎么和客户去说？
希望在以上唠叨的总结里能找到清晰的思路。
备注：此文是昨晚就写好的，就差一个收尾。后来陪孩子阅读聊天，自己昏睡过去了。
德芳
6.11 晚8:36
写于宁波
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