冰哥支招---电话配合邮件搞定沙特客户（之前欠下的，终于整理好了）
这个沙特客人，是118th广交会认识的，展会的第三天直接到我们农场看货。当时看了很多大树，几乎把我们这边所有的景观树都看完了。由于当时是我主管接待客人的，之后的跟进和报价都是由主管负责。报完价之后，客人嫌弃价格太贵之后，就没怎么联系了。到了今年的6月份，我跟我们主管请求能否让我来重新开发下这个客人，寻求合作的机会。
我花了两天时间看了主管和客人之间的来往的邮件内容和报价单，发现了一些问题。 1.客人问的问题，没有及时回复或者答非所问，后面就不了了之。 2.客人嫌弃价格贵，我们只是一直回复我们的质量好，就没有再谈其他点来跟客人互动。 3.之后客人没有回复邮件，就没有继续跟进了。 这个时候的我，已经学了将近1个月的冰课。我就想把课程的内容实践下。因为我已经用mail group搞定一位荷兰客人。所以，我想把其他招也用一用。
下面直接把和客人互动的邮件贴出来哈。
思考后，我决定用我自己的企业邮箱重新开发这个客户。刚好，我们采购经理那段时间去基地了解了一些新造型的大树。我打算以这个新品种的话题，发封开发信给客户。（PS：请忽略我的邮件格式啊，当时我没有调好邮件的字体就发送了，真对不起冰哥，不过后来我的邮件看起来越来越好了，不信可以继续往下看哈）
我整理了40种不同造型的大树报价给客人。在邮件正文，我大概写了我们植物的一些参数和价格范围，价格设置了最低价和最高价，因为我们植物，不同造型的价格是天壤之别的。我的目的很简单，就是吸引客人打开附件详细的报价单。以下是客人回复我的邮件，看邮件的内容，客户对我推荐的大树，还挺感兴趣的。客人挑了7种大树，让我给他计算，如何装柜或者说他需要定多少数量，才能把他选的这些植物装进去柜子里，还能再装一些小规格的货。
由于大树的装柜方式是散装的，没办法准确算出装箱量。我先给客人发了Quick Reply，请客人给我点时间去确认下细节，大概几天后会回复客人。之后我就请我们农场负责人帮我算出每个品种的树，一个柜子大概能装多少数量。然后整理成表格发给客人去参考。
后面客人咨询一些小规格的植物，让我这边报价，以及让我们这边帮她确认下要定多少的货量，才能装更多的植物。但是客人没有跟我说具体他想要买那些造型的大树，前面他选的大树，有7种，一个大柜实在是装不下。我只能继续跟客人沟通，一样一样确认下。
之后，客人都没有再回复我了。前面都谈到装柜量的阶段了，我真不想放弃。后来我借着当时沙特那边的节日Eid-al-Fitr Holiday，给客人发了节日祝福的邮件，顺便咨询了报价的情况。（PS：邮件格式没有调好字体
对不起冰哥）
这份邮件过去，客人很快就回复邮件了，把要订的品种和数量都发过来，让我计算下，这些货需要多少柜子能装完。收到这份邮件，心里踏实了不少，之后还跟客人商量的贸易方式。看来这个客人也是个走心的人呐！继续跟进中…
按照客人发过来的PO并且要求降价，我把客人的想法和最近我跟客人互动的内容，反馈给主管。咨询接下去如何操作比较好。因为之前的报价单都是按照主管给的价格报过去的，现在客人要求降价，我得报告给主管，让主管拿主意，争取更好的跟进方法。主管象征性降了一点价格，让我发过去给客人。其实降那么点价格，我能够想象到客人肯定还是嫌弃贵。不过，我只能先按照主管的意思先把更新好的价格和我们工厂计算出了大概的柜量，大概需要4个大柜才能装完。根据农场那边的反馈，让我引导客人多定一些小规格的货。因为整个柜子，要是小规格的货装多的话，我们的利润就上去了。整理好思路，把整份邮件发过去给客人。 但是呢，我心里真的很想问主管，能不能再好好核算下价格。我感觉都跟客人讨论到贸易成交方式和目的港了，甚至PO都来了，就表明客人下单欲望比之前更确定了。（这个时候我也要反省自己，因为当时我有点赌气，对主管说话语气也不好，后来主管说按照他的意思先发过去，看看客户怎么反应再说。唉，还是太菜了我，我应该好好沟通才对，急躁的个性还是得好好磨一磨，在这里跟主管说声对不起！PS:内心好受多了，我一定要好好提高我的情商的。）
所以啊，情商真的好重要。同样的事，同样的问题，我想如果是冰哥，他肯定很快就会搞定主管，很快就会让客人下单的。后面，新的报价单过去之后，客人又没有理我了。我感觉我的邮件是不是又要石沉大海了。我当时以为，是不是又要没戏了。然后我就各种着急，在答疑平台上咨询了冰哥，想要从冰哥那里找点方向或者更确切的说想找点定心丸，大概是我太菜了，耐不住着急的心，总是自己乱了步伐。
看着冰哥回复的内容，我决定再次打个电话跟客人沟通下，了解下情况。即使不下单了，也要了解下问题到底出在哪里。发了封邮件，咨询下客人有没有进一步的问题要咨询，并预约打电话的时间。主要是想“逼着”客户回复我邮件哈。
果真，客户很快就回复邮件，让我周四再给他电话，他目前在外面出差，周三才回到利雅得。
按照客人的要求，我在周四那天算好时间，直接电话Call过去了。跟客人通完电话，知道客人还是嫌弃价格太高了，而且客人表示他想先走2-3个柜子试试。 电话结束后，我整理了跟客人对话的内容，发了一份邮件过去。并表示我这边一定会帮她争取更好的价格。
客人也很好，很快就回复我一份感谢信。也表示她想跟我们把生意做大的意向。
所以啊，我现在的任务就是隔天好好跟主管商量价格，不能像之前那样急躁和不成熟。我们主管也挺Nice的，估计主管也看到客人最后这份邮件这么诚恳的份上，就不想矫情了，重新算好价格给我。我赶紧重新做好表格，把之前跟客人谈好的细节也整理在表格里，立刻发过去给客人。
客人没有继续砍价了，只是让我把每个柜子的总货值是多少整理出来给他。当然啦，客人这么有诚意，我马上算好每个柜子的总货值，做好表格，发过去给客人。客人也表示说，我们是第一个合作，就先定2个柜子，还强调说我这边要帮她把关下，他们没有QC在中国，希望我这边能够发给他质量好的植物，要是这两个柜子顺利的话，她以后会给我更多的单子。 我赶紧发邮件表示感谢客人给的订单和信任，也保证会给他挑好的植物的。
之后，就针对一些出货加工的细节和单据证书上的细节进行讨论。只要问到单据证书上的事，我都能游刃有余，毕竟我是单证出身的，应对这些问题对我来说是小case哈。在订单成交之前，我还跟冰哥汇报了这个客人的跟进情况，接下去我一定要好好去跟进每一个客户，即使没有马上的成单，也要保持互动，争取更多的可能性。现在这个客人的柜子已经在海上漂了，尾款也都收回来了哈。希望下个月客人收到货之后，能够一切顺利。
17年的目标就是开发更多的客人，好好提高自己的情商，好好做外贸。做更好的自己！ 提前祝大家新年快乐，万事如意哈（Chinese lunar Year）！
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