客户给了假水单，货物走空运已到目的港，冰哥在群里支的招，mark下以防以后我也会遇到此情况！

今天在群里学了一招，客户给假水单，以及走空运我们该坚持的底线。以下是群里毅家人们和冰大的聊天记整理篇，跟自己提个醒：

学员：

老大，你是不是在？  同事Jodie 遇到了一个很奇怪的客人，说自己在迪拜，做贸易的，货发到尼日利亚，客人很爽快，是第一个不跟我们讲价的中东客人，样品费，运费一切都好说，我们业务员对他的期望蛮高，第一次合作非常顺利。

第二次客人下了好几款的单，要求货发到尼日利亚。

期间他要求我们帮他 收另外一个东莞供应商的货，于是jodie 在联系得知，此客人是以英国身份跟这个客人联系的，使用的名字也不一样。

我们一下子紧张起来，开始想这几天的奇怪现象。

1- 水单提供好几天了，我们迟迟收不到任何款项进来的消息，银行无记录。

2- 跟进的三个月期间，客人一共换了好几种即时通讯工具，很少用邮件，Whatsapp，skype, 还有微信，轮番上阵的聊。

我同事把水单给我看一下，我就立马知道这是个假水单。由于发现的得晚，货现在已到尼日利亚，我们想办法扣下了。

接下来应该怎么办？

冰大：信保有做么？

学员：没，走的是空运。货值不大，该同事没有想到会是这种结果。当时发货是因为客人很银，恰逢水单在手，星期五。

冰大：

空运很危险，一定要钱到账，再发货。要么就是信用证什么的。

学员：是不是没有其他解决办法了

冰大：

有，找批人去尼日利亚，把客人胖揍一顿  （哈哈，冰哥也是这么幽默、可爱）

学员：

老大，你在逗我

我们货值很低，如果新客户都去做信保，肯定是比较繁琐困难的，这件事情我们也在反省是自己没有坚守原则，轻信客户，尤其是中东客户--我们平常很少接触迪拜或尼日利亚的客户。

冰大：

如果货值不高，真的没必要做信保。而且尼日利亚，信保接不接还不知道。哪怕接，赔付比率也是很低。关键还是在于付款方式的控制。

还是继续跟进客人，就装傻，请客人尽快调查款项，你们没有收到。

学员：

目前我们跟客人 没有提我们知道他是骗子的事情，假装不知道，以便继续打感情牌，因为我们在迪拜和尼日利亚，就这一个客人，不能威胁他说，你不要，我们就卖给其他客人。同事有截图跟我看，大家帮忙分析一下

冰大：

 这skype在聊点什么东西，毫无意义的。这不就是打嘴仗么？你同事还真有那闲工夫。

假设客人不是骗子，这样做于事无补，反而容易把事情弄糟。如果客人是骗子，难道你的时间经历不要钱啊？可以那么去浪费做一些无谓的事情？

其实很简单的事情，一方面，请客人帮忙去check他的银行，看看是不是有问题。另一方面，你也可以主动去联系客人那个银行，电话过去沟通一下，然后邮件或者传真过去，请对方银行查询一下，这个bank slip，是不是真实的，还是fake？

不管对方是不是骗子，但是一码归一码，业务员做事情，要有条理和逻辑性。吵架谁不会吵，只是到了一个阶段，当你发现，吵个架的时间，对你而言，时间上浪费的损失更大，你就没工夫吵架。思路变通一下。清关文件为什么不能给？你同事是担心，客人拿到所有资料，就把货拿走。是吧？那就很简单一个办法，清关文件，你给他扫描件，但是上面注明，这个文件仅仅只是作为客人确认货物到达当地之用，并不用于清关。

你加句话，不就可以了？这就好比你如果找中介办房产证，你也会在身份证复印件上加句话，这个复印件，只用于办理房产证，不做他用。

在国外也是一样啊，你也可以在文件复印一份，然后用笔写好备注，然后再扫描，再发给客人。

你原件保存好就行。

学员：

好的，我知道了，会去做这些事情。另外客人要求提供尼日 利亚当地专线负责人的电话。 请问是否可以呢？  会不会把我们撇开。

冰大：

这就要你们去咨询货代了，然后评估风险，并不要一味拒绝，先弄清楚再说。

学员：

好的，感觉一下子有好多事情可以去努力了。不用那么无助了。

 我们先跟货代打电话沟通一番，收集所有我们能提供的文件，然后复印，进行一些处理；下午六点钟打电话到汇款行去求证一下。我会请同事注意一下表达的方法，跟客户保持良好沟通送你花，你太神。我去干活了。 有进度了过来报告下。