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南美一号
2019-09-20 16:14

生活处处皆学问——记猪肉档阿姨给我的业务启发

话说现在每次我都固定去一家猪肉档的阿姨买肉,开始的时候我还会每次问价格,现在变成不问价格,也不看称,直接付钱。后来我就想这位阿姨是怎么一步步“套路”我的?

第一:阿姨特别好笑容,只要有人经过,她必定满脸笑容问:今天买个五花腩吵尖椒吧?或者问:今天天气热买个排骨煲汤吧?反正天天变着花样问。而其他档主一般说:来看看,买个猪肉吧。

启发:天天买菜的人都一定体会过,最苦恼的不是没钱,是每天要吃什么?阿姨直接把菜谱帮你列了,你一听,好像这道菜也可以,直接省去你思考和选择了。我就是中了颜sir说的“贪、懒、装、怂”中的“懒”,懒得去想每天要吃什么。同理,我们卖客户一个东西的时候,连客户要怎么用都帮客户想好了,是不是可以加分。

第二:我那时候怀孕期,阿姨把猪肝、猪心、排骨、龙骨等等,几乎把猪的各部位都和我讲了一遍,告诉我吃什么补什么。我们广东人都喜欢煲汤或炖汤,阿姨还告诉我要买什么材料一起煲或者炖。

启发:根据客户特殊时期的特征提供免费的增值服务。

第三:每次结账有零头的,阿姨一律免了。31.8元,她收31,甚至碰到没零钱的时候收30.

启发:给客户尝点小甜头。有时候不是客户爱贪小便宜,而是我们要故意制造让客户赢的感觉。

我们货代行业,海运费一般都是整数,例如USD3200/40HQ,但是有些附加费,例如ISPS 10美金。报价的时候我肯定要列,但是付款的时候,适当根据客户的货量和支持度,免了尾数。客户高兴,我也亏不了什么。

第四:因为夏天肉容易变质,像我这样的上班族一般早上出门的时候买肉,但是买完提回家又不方便,提去公司又不方便,下班回家再买又不新鲜。阿姨桌底下装了个小冰箱。买完结账,她就帮我放冰箱,下班的时候直接拿。

启发:理解客户的困难,解决客户后顾之忧。


说“套路”有点贬低阿姨的情商和经商之道了。

真诚,并且站在客户角度解决问题就是最好的套路。

 

生活联系工作:

最近我一个上海发货的工厂,他们家装柜时间比较久,因为他们的产品是等货柜到了,一边真空压缩,一边装。要下午3点给舱单,下午4点给报关资料。但是同时要求我一定要当天报关放行,并且万一产生落箱费工厂不承担。

我当时接到这样的要求心里是有点嘀咕的,为什么你们这么迟给齐资料,还一定要求我当天能报关放行,放行不了的费用还要我承担,海关也不是我家开的。(此处原谅我格局不够大)

后来我又想想,工厂也确实不是故意要推到这么迟,实在是因为他们货物是要一边压缩一边装,消耗时间。按照工厂这个时间,也不是完全不能赶,我把各个后勤部门衔接好,不出特别意外也是能赶。

我至少要和工厂耐心解释,哪个环节可能出问题,哪个环节能更顺畅配合。我理解工厂的难处,工厂感受我的专业,货物才更好顺利出去。

 

希望哪天客户喜欢和我合作,正如我喜欢去这家猪肉档阿姨买肉,还不带问价格的,嘻嘻。用心,做好每一步。

生活处处皆学问,保持一颗永远虚心学习的心,业绩爆发可能就在下一秒。加油!


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南美一号 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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专注全国起运港到全南美目的港的普货整柜一条龙运输服务。

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