刚才发了个文章分享案例，这把把其中一个帖子分享成晒单。其实不算是晒成的单，应该算怎么办问题客户救活的单吧。
事情是这样今年初这个客户去年四月份时候在我这下的第一单，因为之前是通过一个欧洲贸易商卖给他，所以当时我们提供了和那个客户的合同， 所以一切都比较顺利。出第一单之后一直在询问客人产品用的怎么样，一直客户都说还没有用。在去年年底12月份，客户又买了20吨。前段时间客户询价，我报价之后一直没有消息，我就想问问客户是什么原因。他和我说去年第一批的货，工厂用了之后，单吨消耗很高，给我发来了表格，表格上写的是第35周和36周测试结果，单吨消耗是2-3kg/吨。他说比他们其他供应商高很多，而且有裂纹。所以目前他希望工厂那边再测试，或者问我怎么处理。我让他给我提供照片，但是他说目前没有照片。
其实我们这个产品有很多因素决定单吨消耗，不止是产品的质量。这个和客户说了，客户也认可但是他说其他供应商的产品就没有这个问题。老板很生气，他说这种原因很可能是因为桌下的问题。一般单吨消耗在1点几左右，不可能这么高。不是说这个采购拿了别人的好处，而是我们这行一些有名公司，常年驻扎拉美，就是给一些现场操作回扣，让他们排挤新的供应商，就是在单吨消耗的测试上做文章。所以当时老板很生气，要我指明说破这个事情。
但是我自己的考虑是，就算是我们知道有公司这么做，但我们并没有足够的证据证明客户公司的操作人员是这样的。所以这样贸然的说会给人怀疑他不信任他的感觉。而且起不到一点的作用，也没解决问题。另外，重点是解决问题，而不是让客户下不来台。这个问题会有两种可能，1是客户知道他的现场工人拿回扣的事情，甚至他自己也拿，所以这样无证据的指明不起一点作用，反而会惹恼客户。2是客户可能压根不知情，但是你这么说，他会觉得你这样的供应商没有证据血口喷人，他不会不袒护自己公司的同时，所以这样做是个有百害无一利的做法。（客户在whatsapp告诉我这个噩耗的，如下图。是西语，所以就给大家翻译了）
因此我当时给客户的回复是这样的：
我们很抱歉听到这个消息。我们公司非常重视和贵公司的合作，而且我们非常需要重视这个问题，我们一定会调查好这个问题，给你一个满意的答复。但是我们所有的货都是按照要求生产，并且在发货前，我也给你提供了质量单，上面清楚的写着每个产品的指标数据，按理说应该没有问题的。但是为了帮您解决问题，我们需要您协助以下两个事情：
根据公司的规定，即便是要赔偿，我们也需要照片才能申请下一步的赔付，所以还是麻烦你给我们提供一下照片，以便我们和技术人员研究一下问题的根源。
另外我们有个疑问：你的表格上写的是35-36周出现的问题结果，我们推测就是去年的8月份，但是那为什么去年没有第一时间提及这个事情而且又在12月份的时候又买了一次那？
我们是负责的供应商，一定不会推卸责任。我会尽全力帮您找明原因，但是我们也需要一些明确的证明，比如照片这样的，我才能帮您和公司申请后续的赔付。我们希望和您保持长久的合作关系。
这样我觉得既可以正常解决问题，也能够让客户觉得我们是负责人的供应商。拖了几个月，客户一直都说没有使用上，等待机会。但我上周跟进的时候，客户说已经在使用了，目前没有得到生产部门的消息。但是他觉得应该是没有问题的，下周他给我确认一下，会把最终结果告诉我的。
心得：这件事情淅淅沥沥的拖了半年，这半年其实挺考验耐性的。事情不是一下子能够解决的，只能不放弃的跟进着。也不能push客户，只是一个月左右问一下，那边什么情况。但是现在看来，所有的努力都是值得的，所以真的可能是客户第一批的测试有问题，那么这样我门就有了和客户继续合作的机会。另外，我真的想说，不要无端的去怀疑指责，就算你有这个疑问，但是在没有证据之前，不要对客户产生质疑。毕竟大部分的客户还是不会没事找事鸡蛋里挑骨头。她花心思精力去跟进这个事情，说明是真的有问题。我这个例子可能就是最好的教训。如果当初，我按照老板说的意思去和客户“摊牌”可能就不会有今天的柳暗花明又一村的好的结局了。
另外，其实救活问题客户，没什么别的办法。一是拿出你的诚意和专业去帮助客户。二来就是拿出切实有效的解决方法。三来就是，诚意，态度真的很重要。
如果大家有新的建议或者想法，非常欢迎大家沟通交流。谢谢大家！
@mrhua 我先把这个小例子晒单吧，作为回报您这半年辛苦的一份心意，明后天写个别的。
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