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mc09820
2020-03-20 10:57

打造"毅式"团队

写在前面的话

总所周知,毅冰老师的长相是米课的未解之谜,作为毅冰老师的老粉斗胆给毅冰老师做个“客户画像”。在我的感觉当中,毅冰老师应该是戴着眼镜那种斯文感觉,是那种慢条斯理,并且热爱生活的人,热爱美食和旅行,阅读。工作怕“麻烦”,所以选择用逻辑和标准化操作来避免这些问题。

遐想结束,说下我写这个文章的初衷,我在两年前开始慢慢搭建和管理自己的团队,期间遇到了各种各样的问题,我开始总结反思。本着“我不会是第一个遇到这个问题的人”原则,我求助于书籍和前人经验,在买了毅冰老师的外贸人EMBA书籍(之前写过这本书的读后感)和管理课程之后,打算基于毅冰老师的管理思路来组建自己的团队,也借此机会总结一下我看到的毅冰老师的管理思想。

在我看来毅式团队可以分为两个方面,一个属于对内,一个属于对外。对内是制度管理,对外是标准化操作。下面细分讲解以下。

 一.对内:公司-制度-管理者

1.核心是公司,这里的公司也有可能是老板和公司定位方向,所有的这个基于有一个支持公司的发展方向和支持这些工作的老板,所以当你搭建团队的时候一定要符合公司的发展方向,取得老板或者上级领导的支持。

2.框架是制度。一个好的制度决定了整体团队的下限,也能最大激发团队的上线。那么一个好的制度应该是什么样的?公平,透明,人性化和可执行性。这里面的制度可能包含了,薪酬体系,客户分配体系,考核体系等等,制定总体原则就是在保证公司利益的前提下,最大限度保持团队人员的参与,在不失去公平性的前提下,考虑人性保持一定的弹性(例如给与迟到机会等),并做到透明化。

3.外围是管理者,管理者要严格执行制度并且提高自身的管理水平。一个好的管理者要做好领导者和管理者的角色,并根据团队人员的需求,不断调整两者的比例,可以参考毅冰老师的四象限分配方法。

二.对外  团队-SOP-业务员

1.可以看到这里并没有说产品,我认同毅冰老师的分析,一个公司的产品其实包含了这个公司各个方面,除了产品本身,品控,服务,品牌,业务员本身的沟通水平,解决问题的能力都构成了产品力的一部分。所以我选择了核心是团队,团队包含了人员配置和人员的培养管理,也要避免一些人(害群之马)对团队的伤害。这里很多公司都会忽视这一点,认为我的产品很好,只要制度合理,找到合适的客户谁来做都无所谓,殊不知一个高效的团队是所有一切的基石。

2.SOP的核心是风险控制和避免人性的弱点。通常来说的SOP 就是标准化作业,大多数人把重心会放在流程优化上,但是我要提一下风险控制这一个点,也许外贸过程中大多数人是贸易过程是平平淡淡的,或者出了问题在想办法解决,但是真正的抗风险能力会决定了你公司在遇到问题时不会倒下,这次疫情也表明了风险控制的重要性。另外“SOP 就是让所有人都能至少做到80分水平”,标准化做业就是要让大家展示出来的公司形象是一样的,这里我最喜欢毅冰老师讲客户接待这一节,里面的吃喝环节真是大开眼界,看完只有一个感受买它。

3.业务员这里可以用一个词概括,差异化。简而言之如何做到跟你的竞争对手不同。这里的环节是在SOP的基础上,不断思考自己的独特点。我个人认为每个业务员应该有自己的风格和习惯,毕竟我们跟客户是人与人之间的交流,我喜欢让客户感受到我是一个怎么样的人,做有温度的生意。

希望我的简短总结能给大家有帮助,但是千万不要照搬,借用晟哥的一句话“基本操作熟练,自由发挥随便”。

写在结尾的话

不知不觉认识米课已经7年了,米课从最初的一门课程到丰富多元,我从外贸小白逐渐变成有一些经验的人了。当我再看米课的时候,我经常在想米课是不是能“think something bigger”,有一个环节是现在米课不涉及的,那就是海外品牌的运营。外贸的终极就是内贸化和品牌化,品牌化也是中国外贸的必经之路。如何在海外市场建立自己的品牌是很多外贸企业的陌生领域,就我个人遇到的问题,如何管理海外的经销渠道,如何组建和管理海外团队,如何管理自己的客户(不再是单纯服务,而是如何驱动客户去实现我们的目标),如何做好品牌营销和服务等,相信这些问题在中国品牌出海的过程都会中遇到,我现在只从各位老师中零星的了解到一些,希望米课能出一个这系列的课程,当然说不定老华已经准备了,就等大家掏钱买买买了。


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mc09820 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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从杭州辗转来西安,不断地学习和突破自己。从普通业务员到专业业务员,在向有魅力的业务员迈进。

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