我们先从一个事故说起，见如下邮件，
事件背景：这是客户下给我们的第一张订单 货出后, 客户反馈的问题。我们产品的常规包装是纸盒包装，这个客户下的订单的产品的包装方式是吸塑吊卡包装。由于是第一次做，所以产品的毛重我们之前是没有数据的，那我们的数据是怎么来的呢？ 后期开会我们了解到是采购根据纸盒包装估算出来的，然后提供给我们业务部的。这件事直接导致的后果是什么呢，见如下邮件，
客户多付了4335$! 当然 这个费用我们公司承担 因为是我们造成客户需要多付了这个费用的。
我们当时的处理方法是：首先,我去仓库称量了客户所有产品的重量，重新整理新的装箱清单发给客户，积极的跟客户保持联系，让客户先去处理清关事宜 在这个过程当中，随时查收邮件，电话24小时开机，保证客户一有问题 随时都可以联系上我们 最重要的是，给客户承若，由于我们箱单的重量的错误所造成的费用我们公司承担。（客户的大货样，我们都有留存1-2pcs 在我们公司，一个是以备后续会用到，另外一个是放在展厅，有客户来工厂拜访 增加新客户的合作意向度).
出了如上事件后，我们业务同采购等相关部分，当天就安排了所有的产品进行称重，采购部进行归档，如果有新的产品或者包装，业务需要协助采购进行称重，尽量包装箱单数据的准确性。这次事件后，到现在都没有再发生一次箱单数据错误产生的客户投诉问题。
经历了此次事件后，客户非常相信我们，订单非常稳定，一年大概是5张订单，一张订单的量是1X40HQ+1X20GP.
我分享一下我是如何维护这个客户的，如下几点，
1. 我设定的跟进频率是一个月最少一次，也就是一年十二次。老客户的跟进我觉得不是越多越好，但是绝对不可以长期不跟进。我发现这个客户有他的下单节奏，那我就会在下单的那个时段进行跟进，会按照客户下单的节奏来。如果没事总去跟进，我会觉得说，客户会嫌烦的。
2. 适当的送礼物。作为毅冰老师的忠实粉丝，深深的知道送礼物的重要性。但是具体送什么，还没有拜读到毅大大的全面讲礼物的文章，我是有通过FACEBOOK 看客户的一些分享啊，或者生活啊等 找到客户有可能感兴趣的点，然后进行礼物的挑选。（你为客户付出多少，其实很多时候 客户也会适当的回报你多少.）你是不是在想，这个买礼物是不是应该公司出呢？ 没有，我都是自己掏钱买的 公司也不知道，真的花不了多少钱，但是你能获得客户的心，获得客户的稳定的订单，那么点钱，客户下的订单，你的提成早就赚回来了。如下附上今年过完春节收到客户的第一封邮件：
（客户通过DHL从奥地利寄给我4瓶红酒，最重要的是客户要增加新的项目，是不是USD在向我招手呢？）
3. 推荐新的产品（工厂生产的）+同行业的其他产品。工厂生产的新产品，这个我们好理解， 就是之前客户没有采购过的其他款式或者型号的产品。那同行业的其他产品呢？肯定是同行业的，比方说，客户做家电的，你推荐服装给客户 那就不合适了。那同行业的产品，怎么推荐呢？ 其实我们通过客户的网站能找到一些蛛丝马迹的，或者你对行业了解。作为一个专业的业务员应该也心里比较清楚客户会对什么产品感兴趣吧。如下邮件，
4. 适当的降价。你肯定会想，是不是傻？客户都没有叫你降价，你还给客户主动降价。其实不然，我们降价，我不会所有的产品进行降价，我们是仅仅针对几款采购量大的型号进行价格的调整。其实客户合作久了，客户就会找你谈价格，谈付款方式的，但是你如果主动去降价，主动权就在我们手上了，但是什么时候降价，这个需要自己把握时间，把握降价的幅度等。但是换过来，客户找你降价就不一样了，他要你降价一般都是所以产品进行降价，另外付款方式还会要求改变，如O/A 30天这类的。但是你主动降价就不一样，客户会想，供应商都主动给我降价了 他心里的要求就没有那么高了。附上邮件案例如下，
（这个数量是已经出货的了，按照逻辑来讲，出货了的价格应该是按照之前的价格来的，但是客户说需要按照我给他的新的价格来，没问题，下张订单扣除，就当我们公司给客户送的礼物吧。）所以，做业务，客户给你一定的采购量的时候，不要去计较这么点小钱，后续的稳定的订单这么点小钱又能算得了什么呢！
5. 最后一点，就是展位的邀约。每次国内，国外展位，我都会单独发邮件给客户，告知我们参展的详细信息。能够安排一个晚上跟客户进行晚餐。这个很重要，第一个是，巩固客户之间的关系；第二个是，了解贵司产品在客户市场的销售情况以及产品的一下相关问题；第三个是，可以通过客户了解当地市场的一些信息，比如，新产品，大的客户，等。如下邮件是我跟客户今年9月又要约起来了，哈哈，
当然，这个月客户的最后一张订单也确认过来了：
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