一直想晒个单子， 以谢@mrhua 作为第一批内测用户的感激，同时也想给自己的成长轨迹做个标记， 刚刚收到客户定金，是时候把这个案列给大家分享一下了，如果能够给米课圈的朋友们带来一点点的启发， 很是欣慰！今天周末终于写完了！
前些天刚刚看完毅冰老师的更新课程，谢谢@毅冰HK ，其中有一点， 买家最最考虑的第一点就是“SAFETY”， 有感而发， 写出下面文章：
2014年4月，那时候很是痴迷@毅冰HK 老师在福步分享的帖子， 受益良多，那时候还是半工半SOHO状态，这个客户联系好久， 但是一直不温不火， 客户不怎么经常回邮件，除非他询价， 或者探讨一些细节， 并且客户的邮件很是简洁， 就是简单的几句，清楚明了， 没有一句多余的废话，
有感于@毅冰HK 老师的帖子， 一次性给客户全部所有信息，不要让客户一个一个的问你，由于只有两个型号， 所以回复邮件直接在邮件中插入一表格回复： 价格， 交货期，总金额， 目前库存， 单重， 总净重， 总毛重， 体积， 付款方式等等一次性全部给客户发送过去，第二天客户就回复邮件让发PI ，PI 发过去后客户当天就付款了， 由于是自己做的第一个订单， 很是激动 ， 并且付款方式我给客户的是西联付款， 预付100%啊， （当时仅仅一个打工族， 我没钱筹货啊）
虽然钱不多，可是客户谈也没谈， 就那么相信我， 很是感激客户， 当时就想着一定提供能力范围内最好质量的产品， 哪怕不赚钱，只要不赔钱就行，不辜负客户；争取长久合作！这个订单最后合作很愉快， 客户对产品很满意；
然而接下来的订单问题来了，新订单客户询价一个新的产品， 我们暂且定为A 产品，内部构造有些特殊， 分离式的，但是不能拿出来， 同样的操作模式， 客户很快全款付过来了， 接下来安排生产， 由于A产品的特殊性， 所以是一个新的供应商生产的，客户收到货后发现这个分离式的A产品，居然可以轻松的分离出来，当时咒骂着供应商一千遍， 因为发货前我也是抽检过的， 没问题啊， 虽然不影响使用，但是这个客户接受 不了，他说在美国市场无法销售，
通过一来二去的谈判，大概50多封邮件沟通， 最后确定只能返修这批货物，对的你没有看错是“返修”， 需要客户运送回来，但是我们承担所有的费用 ，
这个仅仅是港口费用，当时考虑的是可以走出口货物返修的渠道，那样可以不用交关税，可是到国内港口后根本无法行得通，（详细细节不用说大家也肯定猜的到）
加上进口关税总计支付了将近10000元的费用，(货值都不到这个金额) 才算提到货，当时有种哭晕的感觉！ 在这里一定建议有投诉产品的， 宁可弃货，千万不要走返修，(当然还得看货值) 门槛框框太多， 折腾死你！
不过后来还好， 返修后的产品很快做好了，并通过快递返修好的大货产品给客户，经客户确认OK， 可是当时就想， 单单只是运输这个返修的产品也太不划算了 ， 损失更大啊，于是这个时候就假借BIG BOSS 出现了， 给客户商量， 这次返修我们损失太大太大了，能不能在下个单子和这个返修的产品一块运输
客户很爽快的同意了， 可能是由于自己付费两次快递确认返修的产品(这些费用都是我个人出的，以示愧疚)，客户也看到了我的努力，很快支付了新订单的100%款项，货物连带返修产品一块顺利出货，这个事情算是告一段落；
之后客户就不怎么询价了， 由于上次的产品问题， 客户也有很大的损失，据客户说接到了很多投诉， 后续一直虽然一直邮件联系，不时发发最近出货产品，节日问候，但也是单方面的，客户从来不回复，没有下单， 甚至询价都很少。
2015年5月份客户突然之间发来一封邮件， 还是询价，同时包含去年返修的A产品， 数量比上次双倍，4000套，思虑再三，其中运用到了好多毅冰老师的思路， 那时候不知道这个思路要“SAFETY”买家最关心的问题：
1， A产品其中的1000套，免费做给客户，只收取3000套的货款；给客户最大的安全感（个人所能承受范围内的，让客户感觉这次有保障一些）
2， A产品大货前发样， 我们负责全部快递费；确认后再发货；（再次给客户一种“SAFETY”感觉）
3， 结合到客户很少反馈报价的信息， 合适就下单 ， 不合适回复也不回复，谈也不谈；
考虑以上几点， 尽可能争取下这个订单，给了客户最有竞争力的价格，在保证到整体订单有利润前提下，先给客户再次衔接起来，就这样拿下了这个订单；
这次A产品更换了新的供应商， 发给客户大货样品检验，同时发货前我把全部的A产品一个一个检验一遍， 才发走；
然而命运再次给我开了个玩笑， 客户收到货没多久， 在一次询价邮件里说再次收到投诉邮件， A产品发生了类似的问题， 当时有种要疯的节奏， 明明自己一个一个全部检查了，没问题了，
为了不影响这个新的订单，给了客户两个方案：
1， 统计一下一共出了多少问题产品，免费赔偿， 我们马上做一部分新的和这次订单一块发送；
2， 保证之后不再发生这样的问题， 如果再次发生， 出现一个问题产品 ， 我们补偿2个（这一点后来考虑了一下，虽然看表面意思不错， 能给客户一种保障， 但是细想想， 客户谁敢拿这个赌呀？这不是跟自己市场过不去啊， 客户肯定不愿意冒这个风险， 除非你的价格很有竞争力，客户还不如用之前的供应商呢）
反思自身原因， 还是工厂风控没有做好， 失败的地方！
然后， 就没有然后了， 也可能我的方案没有说服客户，也可能客户为了安全“SAFETY”第一， 重新用回了原来的供应商；反正客户不在给你探讨这个问题，
总之客户没有下单， 一直到2016年年中，客户下了一个非标产品的订单， 之后A产品一直没有做起来，
2017年也一直没有做下任何单子，2016年报了@毅冰HK 老师的课程， 同年9月报了@汪晟 老师的课程， 说实话两位老师的课程给了我很多思维上的改观， 中间也曾就这个问题咨询过毅冰老师，给我客户出过方案，免费邮寄100个A产品作为突破口给客户， 然后也是一直没有任何的回信；还有汪晟老师谈谈不要钱，谈谈不要命的信条， 一直找“借口“与客户沟通，可是一直没有下文，当时很是失落， 现在想想真的好幼稚，感谢@汪晟 老师的指点：“这个单子你能做，其他还有一堆公司也能做，客户在向你询价的同时，肯定也在向其他公司询价，很多年轻的sales在跟踪客户的时候都太pushy，客户不回复邮件就感觉失落。如果你能够贴心地在邮件里告诉客户——不用急着回复我邮件，我知道你有很多邮件需要处理，关于这个订单有什么我能做的，告诉我就好。即使最后你不在我这里下单也没事。我们要走的路还长，不差这一个订单。祝开心。“It not about you”一定要融入血液！”
2018年事情再次转折， 上个月客户再次发送询价邮件，A产品 8000套， 比上次多两倍，这次我就在想， 站在客户角度好好考虑这个询价， 客户现在最担心的是什么呢， （“SAFETY“=A产品会不会再次出现问题？？），最信任我的地方是什么呢，（出现问题， 给解决方案，不找借口， 第一时间回复。。。。），我觉得可能要赌一把了，
也许我的诚心打动了客户， 客户还想再次给我一次机会，
这次再也不能辜负客户的期望了！希望一切顺利出货！
总结这个过程：
1， 有时候一定站在客户的位置思考这个问题， 可能你会有一个不一样的见解
2， SAFETY 对于客户来说最最重要
3， 遇到问题， 及时给客户解决方案， 你会收到意想不到的结果
4， 坚持， 坚持，再坚持
5， 做好供应商风控管理！
文笔不好， 大家凑合看，不足之处肯请指正！@mrhua 求加精鼓励😄
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