今天看到一篇宝妈的文章,一年好像接了两个客户,过程讨价还价,最后虽然接单出货,但遭罪和疲惫不堪,对此问题有感而发,因为这个也是外贸人每天都会碰到的问题。@爬行猪
宝妈确实不容易,问题出在哪?出在你一直低着头,一直仰视和惯着客户,地位的不对等!
如果有下一单,建议你首先要做的就是改变一下你的气势。不说做到你俯视客户,至少要做到平视。一年折腾一两个这样的客户,如果利润不错,也就罢了,如果利润微薄,就实在是得不偿失!
如果有第二单,有理有节,拿出气势来,具体操作:首先谢谢客户的支持和repeated单,但这个订单前,大胆说出第一单合作中你的不满和委屈,表达你的合作诚意,希望成为长期的合作伙伴,但如果还是和第一个订单一样痛苦,这个订单我就不接了。(选择订单具体操作过程中那些痛点说几个出来,让客户感受到你曾经的用心和努力)。
为什么要这个时候这么做:唯一目的,改变和提升以前的弱者地位!
这是个谈判中的心理博弈,首先,第二单上门了,说明产品还不错,包括质量认可和销售情况,现在提,等于是一个客户的小把柄在你手里,客户如果蔑视你,转身就走,他要权衡利弊,能不能找一个替代供应商生产这个产品。
现在提,我是把你当朋友,长期的partner看待,我才说出心里话,说出合作中的痛苦,有理有据,有利于拉近心的距离!
如果现在不提,接了订单收了订金你再提?性质就会完全变了!一个不能达到改变不平等地位的目的,而是会变成了赤裸裸的要挟。你现在说这话什么意思,我的订单很难做很痛苦,甚至不赚钱,那你为什么不接单前,我可以不下给你啊!blablabla……结果难堪!
如果现在不提,一再的妥协和唯唯诺诺,更大的危害是,包括第二单在内,后期合作过程中,如同别人抓住了你的把柄和你的弱点,不断会提要求,改变条件,让你再次苦不堪言!(在其他文章里我也表达过这个态度和观点!)
所以,谈合作,心里要坚定和清楚:
1. 订单不是求来的。内心要有大不了不再合作的态度,气势和魄力!
2. 从第二单开始,就要板凳抬高一点,站直了做人,以前凳子太矮了,谈判的桌面上人家都看不到你的头!
所以合作过程,也是博弈过程,对客户要有拉也有推,打一巴掌给一个红枣吃的方式,必须用起来。不要怕打一巴掌客户就跑了,真跑了那也不是真爱,跑了就跑了。
订单操作前提出来,让客户以后调整一下自己的位置,改变先前你在客户心目中的弱势地位。
这样做,看似不敬重客户的行为,其实更多的结果往往会朝有利于我们的方向转弯,更有利加深彼此的了解和印象,距离才会靠的更近,
没有强者会喜欢和尊重弱者,也没有强者愿意和弱者在一个平台上交手,生意场上也一样,没有客户喜欢唯唯诺诺低声下气的供应商。
老话说:不打不相识。生意最终是人和人打交道,需要建立信任,不打不磕碰一下,双方永远在两条平行线上没有交集不交心,达不到深度的信任,生意合作上肯定也难维持长久。
夫妻平时也需要在偶尔的吵架中加深彼此了解,如果不吵架,可能一旦开吵,也许就是离婚散伙,不是吗?
这个策略不是万能钥匙,希望对外贸人有所借鉴和启发。
大家可去参考宝妈的文章 @爬行猪
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