这个单是上个星期开的，忙得一直没时间分享出来。之前都是伸手党，喜欢围观，来到新平台，挑战下自己多多分享，多多输出吧！各位看官多多提点意见，有声音才有进步！
客户于今年6月初（后面得知是客户代理）是直接在网站上发询盘过来说八月初要来拜访我们工厂的。要知道我们工厂是在偏远的惠州（环保问题，只能搬远点），过去要两个多小时的车程，但是我们办公室跟展厅都在广州，基本上展厅能看到我们所做的所有产品，所以一开始有点怀疑客户的真实性，因为客户的邮箱跟公司都是美国的，但是IP就显示在中国，并且客户最近的搜索记录里不多跟我们类似的产品。
老老实实回复可以来访工厂并告知公司具体情况，并向其推荐最好来访档口能看到更全面的产品详情跟产品资料。但是客户代理不为所动坚持要看厂。期间陆陆续续又来往了几封邮件，发送了些公司的信息跟产品给跟我联系的代理看。终于等到七月底了，在不断地跟进下，客户代理终于告知了她的联系方式后，果断拨打电话过去。惊喜发现竟然是中国人！在电话中简短地聊了下，得知她是客户代理，他们也是受客户所托，说是要调查下公司及一定要过去工厂看厂的。
内心大概有个数了，毕竟坚持要看厂的基本上算是重点潜在客户了。再根据邮箱后缀重新梳理了下这个代理公司的信息，得知是跟很多大品牌有合作的代理公司，判断其应该是提供第三方服务的公司。细心帮代理整理好行程，7号一个早就起来赶高铁陪客户过去工厂看厂了。
在高铁站跟客户还有代理碰面后，聊天时不经意抛了几个问题给代理回答：1，表示看过代理官网，对他们公司有所了解---暗示代理对他们公司有一定的了解；2，代理之前有无带客户看过类似产品的工厂---这样方便接下来的报价；3，客户之前是做什么产品的，他们是为客户提供何种服务的公司---以此可以判断客户对这个市场熟不熟悉；4，客户有无看过我们官网及产品信息---得知客户已经看过我们网站但还是委托她跟我们直接联系，就这点，可以看出他们关系非同一般；5，带客户去看过很多工厂后，什么感受---这点可以进一步看出代理内心对为客户挑选工厂的基本条件是如何。通过这样一些问题也更进一步确定了她们是客户的亲友级代理，帮忙看厂下单跟单安排发货一条龙服务，因为认识很多年了，所以客户托她安排并陪同过来看厂。
当下得出结论，应该搞定代理应该算是成功的一半了。客户是主要讲西语的，还好之前有学一些基本的西语短句，伴着一个个大大的微笑，跟客户直接用西语简短地沟通了一下，表示我对西语很有兴趣，正在学习西语，一下子就拉短了跟客户的距离。至于跟代理，可能因为本人就是个爱笑爱说话的女子，通过上面那些问题，基本上确认代理在客户心目中的分量，保持不卑不亢热情大方的态度友好相处，就连下雨了都把唯一一把伞给了女代理，我自己用包包顶在头上冲出去。另外，提前有叫工厂先把厂子收拾得清爽一些，并安排好人过来接车。在车上，代理问我们工厂附近有没有什么好吃的好玩的，一一作答后，可能是因为两个人都比较多话讲，就着一路上山清水秀，一路上聊聊聊愉快地就到了工厂。
到达工厂后，带着客户一个个步骤解释我们的生产流程，拿出一些热销款式向客户推荐，并把出口的包装跟常规注意事项都一起一条龙解释清楚以显示自己在出口方面的专业度。看到客户对我们的工厂产品质量跟种类觉得很满意，于是赶紧将提前准备的打印好的目录都送上去给客户看说工厂的品种只是局部。因为目录是小图片的，尺寸跟大小客户不太分得清。看着客户开始有点犹豫的眼神，我内心判断客户是相信了我们的产品质量的，赶紧进一步跟代理提议说现在既然客户已经看过我们工厂跟产品质量了，客户要不再给我们一天时间，建议客户过去展厅那边，到时候超市购物般直接报价也可以直接下单。知道客户的行程比较紧，而且代理隐约跟我提了一句commission返点的事，我也就斗胆再提了几句希望代理可以帮忙推荐客户去我们展厅看样品，相信客户下单几率更大。在来的路上跟代理聊得还不错，而且也觉得我们服务跟专业度确实不错会有机会合作，代理就帮我跟客户多说了几句。最终客户答应再给我们半天时间。哇，开心到飞起！
经过仔细地行程确认，确定9号早上再过去我们展厅那边看看。
7号晚上回到家自己总结了下一整天的事，发现有个点做得不是很好的就是：因为没有直达工厂的高铁，在深圳换乘的时候客户因为太饿了直接去吃了肯德基，而代理在去的路上问了好几次当地有没有什么好吃的，也提了一句她陪同客户去各个地方采购的时候工厂都会好吃好喝地招待她。想着这是个再进一步跟代理搞好点关系的突破口。
9号一早我梳理好早早在展厅等待客户的到来，但这次跟来的是一个男代理，但是是跟客户同一个国家的人了，会说西语也会说英文。除了亮出几颗大白牙后，也再次跟客户用西语简单打了下招呼。发现这招真的很有用，就像我们发现客户会说中文“你好”一样惊喜，好像找到了同类似的一下就拉进了距离。客户开始逛展厅时，就着客户在工厂看中的产品款式跟类型可劲地推类似款，客户也很给力，基本上我推荐的都要了。快到午饭时间，有提前提醒老板这次要请客户吃好点。这招很有效，到了饭点，主动提议说去吃饭先，老板选了个不错的饭馆，一行人去了饭馆吃了饭，问清楚客户喜欢吃什么不喜欢吃什么点了一桌客户爱吃的。吃过前一个女代理的亏了，前一次没好好招待，这次要留个好印象了。还好，这个男代理也吃这套，说我们服务不错，选的餐厅东西也好吃，算是抱上了一条大腿了。
这样吃吃聊聊，故意拖到下午两点多了，客户再去其他公司不早不晚的，就拉着他们继续在我们展厅逛，顺便介绍介绍我们公司其他产品！因为我们展厅有上千款产品，从地上到墙上，从里到外，一个个跟客户卖力推荐我们热销产品，怕客户乏味，期间多冒几个西语词汇，一直逗他们说话向他们取经学西语。对了，在给客户名片前，提前私下问了代理以示尊敬，代理说没问题后才把名片给客户的，到这时客户这才跟我有个直接的联系方式。一直忙到到下午三点多的时候，整整记录了三页产品型号跟款式。看着客户离去的背影，我想这下应该可以拿下这个客户了。
当天晚上整理白天的报价单整理到凌晨一点多，一个个数据对好后发给代理。不得不说，客户对代理真是一百个放心，什么都交给他们打理，连发邮件都抄送一份，看来我一开始先搞定代理是没错的。好，第二天一大早，收到代理的通知，要当面给定金啦！就这样，整理了下数据，跟代理来往九封邮件，一个电话，见面第三次，就定下了一个十万人民币金额的订单！
其实，接待客户过程没什么好说的，总结才是最重要的，嗯，以下就是我的总结：
1，如果有代理跟客户一起过来，调查好客户代理的身份，是货代，是第三方公司，还是帮客户全包服务的亲友~像我这个就是代理公司内部有人跟客户是亲友级别的，在客户心里分量重的就把代理先搞定，捆绑利益也好，投其所好也好，该吃吃喝喝就投资点下去，撬不动的就不要硬撬啦！
2，专业知识要过关，对自己的产品一定要熟悉，要能基本地跟客户用英文阐述产品生产基本流程；
3，工厂规模不大没关系，一定要看起来清爽整洁；
4，提前准备好客户要看的资料，最好提前跟客户说清楚公司情况，为客户设计一条最合理的来访行程，不浪费客户的时间，该上就上；
5，了解客户本地基本文化也很重要，其中一个年长点的客户离别前在很多人的车站跟我行贴面礼，我也大大方方迎上去回礼，这个我觉得也加分了，以至于那个年长点的客户用西语一直夸我很友好，每次见面都跟我友好地行贴面礼，临走时还送了个小小的礼物给我。
6，保持微笑，大大地微笑！但不是傻笑哈，是要发自内心的友好地笑。代理都忍不住伸出大拇指跟我说，这样外向热情的业务才像是一个销售，先把自己的形象打包出去，客户接受了你，才会更容易接受你的产品。文静不说话的业务在面谈时就不会那么占优势，特别是要客户主动跟她讲话的，生意更不好做，所以一定要热情大方一点！
7，见客户，基本的仪容仪表要注意下，女生最好画点淡妆，不会画的话擦点口红都能显气色加多点分；
8，如果知道客户是讲其他语言的，提前学习几句基本的，真的能让客户有种一见如故的感觉，特加分！
好啦，就说到这啦。虽然很多都是老生常谈的点，希望各位看官或多或少能学到点东西，第一次公众场合码字分享，评论点赞都无任欢迎！有声音就更有动力啦啦啦！
以上～
海贼迷的飘过～
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